Implantação De Um Sistema De Ti

UNIVERSIDADE WPÓS - AVM FACULDADE INTEGRADA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT RUI BATISTA DA SILVA JUNIOR Cuiabá 2012 Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT Pré - projeto de pesquisa apresentado na disciplina de Metodologia do Estudo Científico - Programa de Pós-graduação em Gerenciamento de…

Computadores da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à obtenção de uma nota para a disciplina. Professor: Luiz Alfredo Soares Garcindo Tubarão 2011 resumo Este trabalho apresenta um breve estudo sobre as práticas de TI, o ITIL e o COBIT, mostrando seus pontos principais, como as características, seus resultados e todas as vantagens que podem trazer para uma empresa que utiliza deste método. sumário INTRODUÇÃO 5 1 itil 6 1.1…

fornecedoras de autopeças do mundo, a canadense Magna, acaba de concluir com sucesso a implantação do SAP ECC (ERP Central Component) - uma versão completa do sistema administrativo de gestão. Com isso, a companhia integrou todos os departamentos de sua mais nova unidade fabril instalada na América do Sul, uma fábrica de 13 mil metros quadrados localizada em São Bernardo do Campo, na Grande São Paulo. A implantação se deu em tempo recorde, apenas quatro meses, e foi conduzida pela equipe…

Rafael Souza dos Santos, Gustavo Anverze de Souza Turma: BSI 321 Sugestões • URA de atendimento Automatizado • Controle gerencial • Implantação de CRM • Controle de Chamados • Sistema de envio de SMS Escolhida para implementação a URA automatizada para maior agilidade no processo de atendimento em Call Center. Melhoria Melhoria escolhida: Implantação de URA Automática Problema: Demora na identificação do tipo de atendimento. Alto número de ligações perdidas.…

2009 GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN Gilmar Souza Santos Doutorando - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: gissantos@unimep.br Fernando Celso de Campos Professor Titular - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: fccampos@unimep.br RESUMO Em outsourcing de TI, os clientes exigem…

traz algumas contribuições sobre o planejamento de Tecnologia da Informação nas organizações. Leva a reflexão sobe as formas de aquisição de Tecnologia da Informação, ou seja, compra, aluguel ou desenvolvimento dos sistemas de Informação. Comenta sobre o objetivo do planejamento de TI é da estruturação de todas as informações necessárias para o funcionamento harmônico da organização. Estruturação visa auxiliar a organização no apoio à tomada de decisões do negócio empresarial, sejam…

(Auto-atendimento) Faturamento e Medição por uso Amplo acesso à rede Customização Sky Drive Computação em Nuvem Os Tipos IaaS Infrastructure as a Service (Infraestrutura como um Serviço). Neste modelo você contrata sua infraestrutura de TI como serviço, com uma vantagem muito interessante ao modelo tradicional, que é a contratação de servidores virtuais ao invés de comprar servidores, roteadores, racks e outros hardwares. Aqui você é tarifado por alguns fatores,…

para a área de TI, “Governança de TI” pode ser definida como o “processo de tomada de decisões sobre a Tecnologia da Informação”. Segundo o Information Technology Governance Institute (ITGI), “governança de TI é de responsabilidade dos executivos e da alta direção, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização”. No caso prático, a Governança de TI se…

em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados…

em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados…