Hiatos adaptados ao setor publico

UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO Administração Pública 2009 – Bálsamo EAD376 – Gestão de Operações e Logística II 5 Hiatos adaptados ao setor público: Hiato 1 (Valor: 0,2 pts) Nem sempre o governo percebe corretamente o que os usuários desejam. O que os usuários de uma rodovia não privatizada desejam? É isso que lhes é ofertado? Justifique? Desejam uma rodovia de boa qualidade, já que pagam impostos para que a mesma esteja em boas condições de uso, porém, o que é ofertado, na maioria das vezes, no Brasil, é o oposto disso: rodovias em péssimas condições de uso, com muitos buracos, em alguns lugares até sem pavimentação. Hiato 2 – (Valor: 0,2 pts) O governo percebe corretamente os desejos dos usuários, mas não adota um padrão de desempenho específico. Cite pelo menos um exemplo de ação pontual que o governo desempenha para melhorar os aspectos de qualidade de uma rodovia citados anteriormente. Podemos citar o recapeamento de algumas estradas com material de baixa qualidade, o que ocorre neste caso é que, num primeiro momento, esta medida pontual deixa a estrada com uma cara melhor e em condições de uso, porém com o passar do tempo, todos os problemas voltam, pois o material nem sempre é de boa qualidade e “tapar o sol com a peneira” não é a melhor solução. Hiato 3 - (Valor: 0,2 pts) Lacuna entre as especificações de qualidade do serviço e sua execução. Indique como deveria ser a sinalização de rodovias e como de fato é. Toda sinalização deve…

disciplina foi apresentado o modelo dos 5 Hiatos da qualidade, utilizando-se como exemplo um hospital. Apresente cada um dos cinco hiatos que podem ocorrer no caso dos serviços oferecidos em uma rodovia não privatizada, tais como condições do asfalto, condições de segurança, iluminação, sinalização, prestação de socorro a vítimas de acidentes, etc. Pesquisem sobre estes serviços que são oferecidos em rodovias privatizadas e comparem com rodovias não privatizadas. 5 Hiatos adaptados ao…

Macroeconomia 1. O que é PIB? O que é uma recessão? PIB (Produto Interno Bruto) pode ser descrito de três maneiras: é o valor dos bens e serviços finais produzidos em uma economia em um dado período; é a soma dos valores adicionados na economia em um dado período (o quanto cada setor adicionou ao serviço final); ou ainda, a soma das rendas na economia em um dado período. Recessão (contração) é um período de crescimento negativo do PIB. 2. Como o PIB pode ser decomposto? O PIB pode…

página seguinte. Ela se origina a partir de uma pesquisa que foi solicitada pela empresa EMC (http://www.emc.com), líder mundial em armazenamento e gerenciamento de produtos, serviços e soluções de informação, que em 2000 contratou o Prof. Hal Varian, economista de reconhecimento internacional, para responder a uma única, e complexa, questão: quanta informação se produz no mundo ? Com base numa metodologia inédita, e com uma equipe multidisciplinar, o Prof. Varian chegou a vários…

Recusar interpretações culturalistas não significa ignorar as idiossincrasias de nossa invenção democrática. A respeito das referências que faz a um certo tipo de fazer política e de governar baseado no padrão patrimonialista-clientelista, O'Donnell alerta que tais referências não apontam para explicações subjetivistas ou culturalistas, mas "nos remetem a certas práticas políticas cuja continuidade e predomínio devem ser entendidos, fundamentalmente, a partir da sua relação com certos…

pessoais; * Serviços auxiliares diversos. Esta classificação do IBGE permite que se analise a diversidade do setor de serviços. Quando se refere a serviços, há muitas diferenças na comercialização de cada setor, e por isso, hoje, há estudos que se referem a marketing de seguros, de turismo, educacional entre outros. Diferenças entre marketing de bens e de serviços Para analisar as diferenças entre marketing de bens e serviços, é fundamental observar o…

o concurso do TJDFT. O edital já foi publicado. A equipe do Ponto e eu preparamos este curso de teoria e exercícios comentados de Língua Portuguesa especialmente para ajudá-lo a superar a concorrência. Ah, você não me conhece ainda? Então, permita-me fazer uma breve apresentação. Sou o professor Albert Iglésia, formado em Letras (Português/Literatura) pela Universidade de Brasília (UnB) e pós-graduado em Língua Portuguesa pelo Departamento de Ensino e Pesquisa do Exército Brasileiro em…

Halpern, Eduardo Espindola, - , Gestão de serviços / Eduardo Espindola Halpern. – Rio de Janeiro: Grupo Ibmec Educacional, 2013. 108p.; 20x26 cm Inclui bibliografia 1. Gestão de serviços 2. Características de serviços 3. Processos de serviços 4. Marketing para serviços 5. Qualidade em serviços 6. Modelo dos Cinco Hiatos 7. Ambientes fiscos de serviços 8. Modelo servicescapes 9. Visão estratégica de serviços I. Título II. Ibmec online CDD 658.5 Grupo Ibmec Educacional 1ª…

Desenvolvimento do Projeto “Mulher mais Linda” Dilma1 Fabio Ely do Amaral 2 Helenilda Guilherme3 Luis Fernando Duarte da Silva4 Silvana Travassos do Amaral5 Patricia Somensari6 RESUMO Trata-se de um serviço on line inovador próprio para a beleza feminina (público que mais gasta com beleza e estética) com atendimento 24hs com dicas de maquiagem, cabelo (penteados, escova, hidratação, etc.) atendimento de Personal Stylist (dicas de utilização das mesmas roupas com…

CATÓLICA DE CAMPINAS PESQUISA EM TURISMO – ME FRANCIS PEDROSO TURISMO – MATUTINO NOME: Lucas S. Pires RA: 12272498 NOME: Hendrik Costa ROCK IN RIO TEMA Rock In Rio e sua infraestrutura Resumo e Palavra Chave Resumo A pesquisa tem como finalidade apresentar o Rock in Rio, com o objetivo de analisar sua infraestrutura de acordo com o tamanho do evento. No caso do Rock in Rio vai ser analisado o setor hoteleiro e o setor de transportes. O grande…