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Dezembro, 2010 Relatório de Estágio Maria Augusta Rodrigues Este relatório foi elaborado no âmbito do estágio curricular realizado na Groundforce Portugal, sob orientação do Dr. João Madeira, e supervisão da Dr.ª Sandra Teixeira, com vista à obtenção do grau de licenciatura em Turismo e Lazer. III Escola Superior de Turismo e Hotelaria Ficha de Identificação da Estagiária Estagiária: Nome: Maria Augusta Correia Rodrigues Número no Estabelecimento de Ensino: 6000704 Morada: Largo da Igreja, nº73 Código Postal: 5085-255 São Cristóvão do Douro - Pinhão Telefone: 254 738 039 Telemóvel: 936276292 Correio Electrónico: maugusta19@hotmail.com Local de Estágio: Nome: Groundforce Portugal Morada: Aeroporto de Lisboa, aerogare, piso 6 º Código Postal: 1704-801 Lisboa Telefone: 218 416 888 Fax: 218 415 436 Correio Electrónico: lis@groundforce.pt Instituição de Ensino: Nome: Escola Superior Turismo e Hotelaria Morada: Rua Dr. José António Fernandes Camelo Código Postal: 6270-372 Seia Telefone: 238 320 800 Fax: 238 320 890 Correio Electrónico: geral.esth@ipg.pt Data de inicio de estágio: 02 de Agosto de 2010 Data de fim de estágio: 02 Novembro de 2010 Orientador na Empresa: Dr. João Madeira Professor Supervisor: Dr.ª Sandra Teixeira Relatório de Estágio - Groundforce Portugal IV Escola Superior de Turismo e Hotelaria Plano de Estágio Breve caracterização das actividades a desenvolver…

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 1ª PARTE EMPRESA GROUNDFORCE - TAP ESCOLA SUPERIOR DE LISBOA ANO LECTIVO 10/11 RESUMO: ESTE DOCUMENTO PRETENDE DEMONSTRAR UMA ANÁLISE DETALHADA DE UM PROBLEMA NA GESTÃO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NUMA EMPRESA, E A APRESENTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO. Abstract: This document pretends to demonstrate a detailed analysis of a problem in the Management of Organizational Behavior in a company, and presenting a solution. Índice …

sociedade e com o ambiente; Proporcionando desenvolvimento profissional, níveis de remuneração e condições de trabalho compatíveis com as expectativas laborais legítimas e com as exigências do mercado. Negócios Relativamente à atividade da área de Vendas, foram renovados vinte e três contratos e conquistados sete novos clientes, através de uma atitude comercial clara e ajustada, que diferencia a empresa e lhe permite proporcionar a preferência dos seus Clientes. No processo…

perdidas desde Janeiro correspondem a 8600 pessoas insatisfeitas, todos os meses, a reclamar junto dos serviços de perdidos e achados dos aeroportos. Os números são da empresa de handling; Groundforce, que opera em todos os aeroportos (incluindo Porto Santo e Funchal) e que detém uma quota de mercado de 85%.No Porto, ao grande fluxo de malas habitual em Agosto, somou-se um episódio que veio gerar a confusão. Na passada segunda-feira, por volta das 22 horas, chegaram dois aviões de…

Açores e 14 na Madeira. A TAP cancelou 43 voos e procedeu a alterações de datas e horários de 32. Um total de 311 voos afetados é a estimativa da ANA ( Companhia Aérea) para o impacto que a greve dos controladores de tráfego aéreo deve produzir esta sexta-feira nos aeroportos do país. Os trabalhadores da NAV – Navegação Aérea de Portugal cumprem o terceiro de cinco dias de paralisação agendados para o mês de maio. Denunciam a “continuada ausência” de respostas da tutela para o que…

DISTRIBUIÇÃO DESTAQUE Revista: Logística Moderna/ Janeiro de 2009/ Página: 14 Matéria: ANA Investe em Lisboa O aeroporto de Lisboa ganhou duas infraestruturas, completadas no seu plano de expansão previsto para 2006-2010, que permitirão processar 100.000 toneladas de mercadoria por ano e 2.400 bagagens por hora. O novo complexo de carga e o terminal de…

ao possuir uma ampla opção de destinos, abarca como público alvo pessoas de todas as nacionalidades, bem como classes sociais, ao possuir passagens de primeira classe à economica, além de prestar serviços diferenciados, tal qual serviço de bordo especializado para pessoas de religião mulçumana que não podem ingerir produtos derivados de porco. Visando atender melhor o cliente, a TAP oferece também um limite diferenciado de peso por bagagem e por carga, modalidade essa de transporte…

exploração, em 9,6%, para 57 milhões. A queda da margem líquida, apesar do aumento da margem EBIT, deve-se à degradação do resultado financeiro, que passou de um prejuízo de 16 milhões para 34 milhões, e a um decréscimo dos “resultados extraordinários e outros”, que baixaram 162,5%, de oito milhões para cinco milhões euros. A gestão da TAP apresentou ontem apenas as contas da TAP, SA, e não as do grupo, TAP, SGPS, que engloba também a Groundforce e a TAP Manutenção & Engenharia no…

deixado em casa um medicamento para o Presidente da Assembleia da Republica de STP, dado pelo Secretário da Embaixada e que não podia deixar de forma alguma na Lusitânia (o sr acabou por falecer depois de eu ter regressado, o que me deixou com a consciência do dever cumprido). Claro está q paniquei e o meu amigo voou nas suas 4 rodas para me fazer chegar o tal medicamento ao aeroporto(1 caixa de 1kg de um pó proteico). Para encurtar um check in atribulado, andei com a ajuda de um…

realidades da organização e das realidades externas, sociais e políticas); inovação, capacidade de antecipação e proactividade; ‘coaching’; gestão de ‘outsourcing’. Participantes De entre o conjunto de responsáveis de recursos humanos de diversas instituições que foram contactados, responderam: Ana Almeida, Leroy Merlin; António Cerejeira, IBM Portugal; Carmen Inocêncio, Lusomedicamenta; Fernanda Moura, Edifer; Helena Faria, Prológica; Jorge Pinho, Unicer Bebidas de Portugal; José Manuel…