Gestão Infraestrutura Ti

Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2

FARMACÊUTICA S.A. NO MERCADO SUL AMERICANO COMPONENTES: Filipe Rezende Lima – RA 1304907 Juliano Santos Rodrigues – RA 1304840 Júlio César Costa Lima – RA 1304835 Pedro Viana Figueiredo – RA 1305076 Valmir Alves – RA 1326494 CURSO: GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SEMESTRE: 1º SEMESTRE DE 2014 LAVRAS – MG 2014 RESUMO Com o grande crescimento econômico que o mercado Sul Americano vem apresentando nos últimos anos, a Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A. situada

gporvernança INTRODUÇÂO Conceitualmente, a Governança Corporativa atingiu certa maturidade no início dos anos 90 para superar o conflito decorrente da separação entre a propriedade e a gestão empresarial e fornecer um maior nível de transparência. O proprietário delega a um executivo o poder de decisão sobre sua propriedade, mas os interesses do gestor nem sempre estarão alinhados com os do proprietário, resultando em um conflito. Mas foi em 2002 que a governança corporativa foi…

função de gerenciar a entrega dos serviços e garantir que estamos cumprindo os acordos do contrato, e pagar a Microcity pelos serviços prestados. Além de assegurar vantagens competitivas sustentáveis, e hoje é a maior empresa de outsoursing de infraestrutura de TI de LAN e Desktops do país. 2 DESENVOLVIMENTO A empresa Microcity foi fundada no mês de Maio de 1984. A ideia de criá-la deu-se num bom bate papo de boteco. Seu primeiro ano de vida aconteceu como revenda de…

Governança, Gestão e Operação de TI. A estratégia está frequentemente está ligada a dois ou mais competidores disputando o mesmo objetivo. A estratégia empresarial é a determinação das metas e dos objetivos básicos a longo prazo de uma empresa. Para que um negócio tenha vantagem competitiva é necessário que ele alcance um desempenho superior. Para tanto a organização precisa de uma estratégia adequada fundamentada em objetivos coerentes e compreensão do negócio A governança de TI…

BENEFÍCIOS DA GOVERNANÇA DE TI Com a ajuda da tecnologia da informação, a administração pública ganha ferramentas que facilitam o planejamento financeiro e colaboram para uma gestão integrada e responsável dos recursos, melhoria dos processos e maior transparência. A transparência pode ser um grande incentivador de investimentos e um elemento a mais para os gestores ganharem a confiança da comunidade universitária. Citamos, abaixo, os principais benefícios da boa governança em TI:…

de Pós-Graduação e Pesquisa - PROPP Prof.ª Drª. CELIA REGINA DELÁCIO FERNANDES Pró-Reitora de Extensão e Cultura - PROEX Prof.ª Drª. CERES MORAES Pró-Reitora de Assuntos Comunitários e Estudantis - PROAE Prof. Me. AMILTON LUIZ NOVAES Pró-Reitor de Gestão de Pessoas - PROGESP Prof. Me. SIDNEI AZEVEDO DE SOUZA Pró-Reitor de Administração - PRAD Prof. Me. ANDERSON BESSA DA COSTA Coordenador de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação - COIN COMITÊ GESTOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO –…

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA GABRIEL HOMEM CORRÊA GOVERNANÇA DE TI EM USINAS DE GERAÇÃO DE ENERGIA GOVERNANÇA DE TI EPLICADA EM USINAS DE GERAÇÃO DE ENERGIA COM FOCO NO AUMENTO DA DISPONIBILIDADE. Palhoça 2014 GABRIEL HOMEM CORREA GOVERNANÇA DE TI EM USINAS DE GERAÇÃO DE ENERGIA GOVERNANÇA DE TI APLICADA EM USINAS DE GERAÇÃO DE ENERGIA COM FOCO NO AUMENTO DA DISPONIBILIDADE. Relatório apresentado ao Curso (GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO), da Universidade do Sul de…

Stretegy 18:00 Aula 4 – Service Design Conceitos Básicos: Servico de ti (itil 2): conjunto mensurável de resultados Servico de ti (itil 3): é um meio para entregar valor para o cliente. Serviço de TI: é um meio para gerar valor para o cliente e propiciar para o negócio os resultados que ele espera. Sem se preocupar com os custos e riscos inerentes aos aspectos técnicos de TI. Gerenciamento de serviços de TI: Conjunto de capacidades organizacionais para prover valor sob a…

de impacto para o negócio. Gerenciamento de Mudança: Seu objetivo é gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto na habilidade da área de TI em entregar seus serviços. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço de TI: Seu objetivo é gerenciar e prover ao negócio informações precisas sobre todos os ativos que compõem a infraestrutura de TI da instituição. Gerenciamento de Conhecimento: Seu objetivo principal é garantir que a pessoa certa tenha o conhecimento certo, no…