Gestao Relacionamento Com O Consumidor

PLANEJAMENTO DE MARKETING NA GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Sonia Regina Martins de Oliveira Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial Universidade Castelo Branco soniaroliveira@terra.com.br Vera Maria Medina Simonetti Pós-Doutora em Administração Ph.D. em Educação soniaroliveira@terra.com.br RESUMO O propósito deste trabalho foi refletir sobre a importância de um planejamento de marketing na gestão das micro e pequenas empresas, analisando como os gestores de micro e…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização

quarta força onde as expectativas dos consumidores estão aumentando. Exceder as expectativas dos consumidores em termos de preço, qualidade e serviços dos produtos é a principal meta das empresas para a sobrevivência nesse novo cenário. No Brasil, desde a estabilização da moeda, em 1994 com o Plano Real, a economia vem passando por grandes transformações. Pode-se destacar o fim de uma era de lucros sem esforços, na valorização do dinheiro pelo consumidor e na entrada de empresas…

MARKETING O Que É Marketing de Relacionamento Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento é basicamente a junção do Marketing e a Tecnologia da informação, com o objetivo de prover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de…

as pessoas como seres humanos: Profundamente diferentes entre si, dotados de personalidade própria, com uma história pessoal particular e diferenciados, possuidores de habilidades e conhecimentos, destrezas e capacidades indispensáveis à adequada gestão dos recursos organizacionais. Pessoas como pessoas, e não como meros recursos da organização. CAPITULO I - A CRIAÇÃO DA FÊNIX CONSULTING 1.1 Descrição de produtos e serviços A criação da Fênix Consulting…

do relacionamentos com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. - Como um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços. * programas de sustentabilidade * você + trabalho = comportamento * vigiando funcionários - A função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da…

satisfaçam metas individuais e organizacionais. American Marketing Association 3 Marketing é “Processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos satisfazem necessidades e desejos por meio da permuta entre si de produtos e valor.” Kotler “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para a criação, comunicação, e entrega de valor aos clientes bem como para a gestão de relações com esses clientes de forma a beneficiar a organização e os seus stakeholders…

marca pode ser caracterizada como todo sistema que se une para entregar serviços ou oferecer produtos a seus consumidores específicos. O projeto inicial de sua construção gráfica reúne diversas esferas, a se iniciar pela pesquisa de mercado, passando pela aplicação do design ideal que envolve a verificação de cores e identificação de fonte, estudo aprofundado sobre psicologia do consumidor e adequação do ícone ao bem ou serviço oferecido; tudo isso para a formulação da identidade visual…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO DEPESSOAS DISCIPLINA: Direito Empresarial PROFESSOR: Maurício Machado Gestão de excelência para satisfação do cliente internoe externo Aluna:Eliza Rosa RA: 313124016 Belo Horizonte 2013 Gestão de excelência para satisfação do cliente interno e externo Em tempos de mudanças significativas na forma como o trabalho é realizado e percebido atualmente…

Latina, com mais de 2.037 pontos de venda, é o maior empregador privado do Brasil, com mais de 154 mil colaboradores, além de uma infraestrutura logística formada por 56 centros de distribuição e entrepostos. Para atender aos diferentes perfis de consumidores nos mais variados momentos de compra, o GPA mantém uma atuação multinegócio e multicanal, com lojas físicas e operações de comércio eletrônico, divididos em segmentos - Varejo Alimentar, Atacado de Autoserviço, Eletro e Móveis,…