Administração Mercadologica

serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, são inseparáveis, não pode ser revendido;  Variabilidade: os serviços são altamente variáveis, pois dependem de quem os executa e de onde são prestados; e  Perecibilidade: esta característica diz respeito à impossibilidade dos serviços serem estocados.  Não pode ser transportado;  Cliente é parte da produção; Valor principal é produzido nas interações entre vendedor e cliente.  Na maior parte dos casos, o contato direto é necessário; e Zona de tolerancia éo grau em que o cliente aceita a variaçao entre o serviço desejado e o adequado. Estratégia de marketing para empresas prestadoras de serviços: Gerenciamento da diferenciaçao de serviços,gerencoamento da qualidade de serviço e gerenciamento da produtividade dos serviços. O modelo dos 7 gap’s (lacunas) para análise da qualidade: A existência de gaps em qualquer ponto do projeto e da entrega do serviço pode prejudicar os relacionamentos com os clientes. O gap de serviço é o mais importante; por conseguinte, a meta final da melhoria da qualidade de serviço é fechar ou reduzir esse gap o máximo possível. Contudo, para conseguir isso, as organizações de serviço talvez precisem trabalhar em um ou mais dos outros seis gaps apresentados [...]. Melhorar a qualidade do serviço requer identificar as causas específicas de cada gap e então desenvolver estratégias para fechá-las. Lacunas Área de ação Funções…

GERENCIAMENTO DE PROJETOS 1. GERENCIAMENTO DE INTEGRAAO DE PROJETO2. GERENCIAMENTO DO ESCOPO DO PROJETO3. GERENCIAMENTO DO TEMPO DO PROJETO. Desenvolver o termo de abertura do projeto . Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto . Orientar e gerenciar a execuo do projeto . Monitorar e controlar o trabalho do projeto . Realizar o controle integrado de mudanas . Encerrar o projeto ou fase. Coletar os requisitos . Definir o escopo . Criar a AEP . Verificar o escopo . Controlar o…