Gerenciamento Front Office

...................................................................... 36 Áreas de Decisão:.................................................................................................................................................. 37 Gerenciamento de Portfólio de Serviços .................................................................................................................. 40 MATRIZ BCG.........................................................................................

Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda ( back-office ) com as soluções de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente. · CRM Analítico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de performance de suporte. O CRM analítico está intrinsecamento ligado ao data…

(inputs) em saídas (outputs) organizacionais. (Ex. A transformação de minérios em barras ou chapas / a transformação de vegetais em alimentos). Administração Atividades de organização, controle, coordenação, comando, direção e planejamento. (Ex. gerenciamento de eventos promocionais, de atividades de consultoria, de atividades de controladoria, da produção, de gestão de negócios, etc.) Operações Mercadológicas Atividades tais como, desenvolvimento de mercados, desenvolvimento de…

Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Formado por operações de apoio na tomada de decisões. Tem função gerencial e trabalha com informações agrupadas. Este tipo de sistema usa as informações gerenciais para criar um mecanismo de gerenciamento das organizações. São usados para a realimentação do planejamento operacional. Eles agrupam os dados em forma de relatórios e de informações atualizadas sobre operações básicas da empresa. Exemplos: relatórios gerenciais de diferentes

manipulam as informações de um escritório, através do uso de pacotes de aplicativos-padrão existentes no mercado, como, por exemplo, o pacote Office, da Microsoft. Esses sistemas, conforme Laudon e Laudon (1999), disponibilizam diversas funções, tais como: processadores de textos, agendas eletrônicas, editores de imagens e a possibilidade de gerenciamento de diversos tipos de projetos, entre outros. Após a automação das atividades realizadas nos escritórios, a organização das…

Gerenciamento de Infraestrutura de TIC Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (11) 9123-5358 (11) 9962-4260 rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan http://rildosan.blogspot.com/ Versão 8 Março 2011 | RFS com melhores práticas da ITIL rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL Versão 8 Março 2011 | RFS…

Administração da Informação Avaliação em formato paper 1 – Assinale a alternativa correta: c) – ERPs são pacotes (Software) de gestão empresarial ou de sistemas integrados, com o recurso de automação e informatização, que contribuem para o gerenciamento dos negócios empresariais. 2 – As corporações passaram a exigir projetos de menor duração, de retorno mais rápido e de fácil comprovação para as áreas de negócios. Isso obrigou os fornecedores a fazer o que? Do lado das…

Risco de Mercado 3 3. Risco Legal 5 4. Risco de Crédito 7 5. Risco de Crédito em Bolsas 8 1. RISCO OPERACIONAL É o risco proveniente de falhas de sistema, erro humano, falha de gerenciamento, ou simplesmente falta de controle e transparência dos sistemas adotados. Pode parecer, à primeira vista, que este tipo de risco é simples e óbvio. Apesar disso ser verdade, ele é responsável por grandes perdas ocorridas no…

conseguimos gerar os seguintes relatórios para gestão: fluxo de caixa, freqüência de pedidos, quantidades de clientes atendidos, gerenciamento segmentado de clientes, gestão de estoque. O quadro 4 apresenta a estrutura que será utilizada na pastelaria. | |Front Office |Office |Back Office | |Sistemas |Programa com as funcionalidades|Excel, Acces …

ORGANIZAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO e TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Sistemas de Informação e Pesquisa de Marketing – prof. Eduardo Botti Abbade SI – Perspectiva do Negócio SIG ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GERENCIAMENTO Sistemas de Informação e Pesquisa de Marketing – prof. Eduardo Botti Abbade SI – Organização Sistemas de Informação são parte da organização; SIG Elementos-chave de uma organização: pessoas, estrutura, procedimentos,…