Gerenciamento Front Office

Gerenciamento de Vendas para Restaurantes TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA Disciplina: Engenharia de Softwares II Prof. Me. José Walmir G. Duque COMPONENTES: Alex da Silva Rodrigues Carlos Eduardo de Oliveira Rafael Eugenio Borges 2º Semestre 2014 1. Introdução Diante da constante competitividade entre empresas no mercado, e o consequentemente da concorrência, é necessário ter diferenciais que se destaquem e garantam a preferência do cliente. Fatores como…

FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Iara Canabarro Fernandes Santa Maria, RS, Brasil 2008 A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DE LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA por Iara Canabarro Fernandes Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado…

Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda ( back-office ) com as soluções de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente. • CRM Analítico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de performance de suporte. O CRM analítico está intrinsecamente ligado ao…

edição e compressão de vídeo, renderização 3D, edição de imagens (Photoshop, Gimp, etc.) e diversos aplicativos de uso profissional. Aplicativos que trabalham com um único thread e por isso não se beneficiam de um processador dual-core são aplicativos office de uma forma geral, navegadores, players de áudio e vídeo e a maioria dos games. Note entretanto que o uso de um processador dual-core sempre ajuda quando você está rodando dois aplicativos pesados simultaneamente. Pode ser que um…

exemplos práticos dos 3 tipos de CRM. CRM Operacional: È a aplicação de tecnologia de informação dos processos de relacionamento. É onde hoje a maioria das empresas está focada. Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento e sistemas legados, o front office pela automação de vendas, de marketing e de atendimento e ainda o sistema móvel de vendas e o atendimento em campo. O call center, quando utilizado como ferramenta de SAC…

e receitas e eliminação de processos redundantes entre a linha de produção e unidades de negócios. O CRM possui algumas semelhanças com o ERP, porém são bem diferentes. Enquanto o ERP integra a retaguarda da empresa (back-office), o CRM integra a linha de frente (front-office). O ERP pode ser implantado sem o CRM, porém o CRM frequentemente precisa acessar dados da retaguarda que são disponibilizados pelo ERP, voltado para o âmbito interno das organizações, não satisfaz à necessidade de…

centralizadas na matriz São Paulo, que por sua vez possui, controle todas das operações, bem como centralização de dados, e-mails, e impressão, para isso ela dispõe de um servidor de dados, um servidor de e-mail, firewall em uma DMZ bem estrutura com Proxy front end e back end protegendo assim não apenas de possíveis ataques esternos mais também de possíveis falhas interna, tais como usuários que por meios de pen driver possa infectar a rede interna, desta forma a ACME esta…

Evolução do pensamento | |sobre os "pacotes de valor" A falácia da dicotomia bens-serviços Simultaneidade de produção-consumo e suas implicações Participação do | |cliente e suas implicações Intangibilidade e suas implicações Front office (linha de frente) e back office (retaguarda) Uma nova | |classificação mais útil para gestão de operações Implicações para operações Questões para discussão Bibliografia e leitura adicional | |recomendada Caso para estudo 5…

proposta do software CRM que tem como foco o aperfeiçoamento da satisfação e da lealdade de clientes, bem como aumentar a renda proveniente de clientes existentes. De acordo com Cardoso e Filho (2001, p. 40) CRM pode ser definido como: ”Planejamento, gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais avançadas tecnologias da informação visando à fidelização e criação de valor”. Na verdade, o CRM é a transformação de antigos conceitos em idéias…

proposta do software CRM que tem como foco o aperfeiçoamento da satisfação e da lealdade de clientes, bem como aumentar a renda proveniente de clientes existentes. De acordo com Cardoso e Filho (2001, p. 40) CRM pode ser definido como: ”Planejamento, gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais avançadas tecnologias da informação visando à fidelização e criação de valor”. Na verdade, o CRM é a transformação de antigos conceitos em idéias práticas, o…