Gerenciamento Comunicações Pessoais Kotler

Sustentabilidade Niterói, RJ, Brasil, 2, 3 e 4 de julho de 2009 1. SATISFAÇÃO Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (resultado) percebido de um produto ou serviço com as expectativas do cliente (KOTLER, 2000). As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de outros clientes (propaganda “boca a-boca”) e da atuação da…

globalização, que deu uma nova dimensão ao comércio mundial. O desafio gerencial central do século XXI é saber como usar a tecnologia da informação para projetar e administrar empresas competitivas eficientes. As tecnologias se tornaram vitais para o gerenciamento, organização e operação das empresas, tornando-se extremamente importantes. Cada vez mais empresas passam a ver a informação como seu principal recurso estratégico é como a tecnologia propicia à organização um profundo…

uma discussão mais aprofundada em seus conceitos e em seu planejamento de forma integrada estratégica. Metodologia Este trabalho trata-se de uma pesquisa bibliográfica. Os principais autores utilizados na realização desta pesquisa foram Philip Kotler, Gaudêncio Torquato, Margarida Kunsch e Carlos Rabaça. Foram feitas consultas em literaturas e sites atualizados que pudessem fornecer informações mais precisas sobre comunicação empresarial e seus diversos ramos. Sumário…

p. 02) menciona que: Fazer marketing continua sendo mobilizar eficientemente os recursos da empresa para fazer face aos problemas e oportunidades propostos pelos fatores externos – e incontroláveis – do ambiente. Iacobucci (2001 ) diz que o pessoal de marketing tem que parar de ver o “cliente como alvo” e passar a enxergar cada cliente como um relacionamento a ser cultivado; devem passar de um produto fixo para um produto adaptável, bem como para ofertas de prestação de serviços;…

vendas que têm como objetivo fidelizar clientes necessitam gerenciar relacionamentos de forma individualizada. Isto só é viável quando a empresa valoriza a manutenção da base de dados dos clientes ativos. Acredita-se também que a autonomia no gerenciamento do programa de relacionamento relaciona-se intimamente com a identidade do negócio. À medida que as empresas varejistas investem em fidelização, a visão da empresa se modifica. Os programas de relacionamento passam a assumir o papel…

SUMÁRIO . Pág 1 – INTRODUÇÃO 4 2 - SIGNIFICADO DE QUALIDADE 6 2.1- Qualidade Total; 2.1.1- Gestão de qualidade 2.2 - Elementos da Qualidade Total 2.3 - Um modelo para o Gerenciamento da Qualidade 3 - O MARKETING COMO INSTRUMENTO PARA A QUALIDADE 7 9 10 11 13 3.1 – Gerenciamento de Marketing 3.2 – O ambiente Operacional do Marketing 3.3 – Comunicação da Estratégia da Qualidade Total 3.4 – Habilidades do Marketing em Qualidade Total 14 15 16 17…

Varejo: O produto é comercializado por meio de estabelecimentos como farmácias, mercearias, mercados etc. Segundo Kotler,7 , “o varejo inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais para uso pessoal [...]”. Vendas Diretas: A venda direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciados, baseado no contato pessoal entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo. Este tipo de venda…

processos de reestruturação produtiva e gerencial em praticamente todos os setores da atividade humana. Diante deste quadro, este TCC propõe-se a analisar a importância do Planejamento Estratégico Organizacional como ferramenta auxiliar para o gerenciamento da empresa Dias & Honório Ltda., dentro de um mercado extremamente competitivo, que ora se apresenta. Nesse contexto, pode-se evidenciar a importância de uma estratégia que oriente a empresa para que seja possível alcançar seus…

financeira, recursos humanos, operacional, avaliando o que aconteceu dentro do mesmo, ocorrendo reclamações de clientes, serviços não corretos. Admite-se que deve ser feito um estudo visando adotar indicadores de desempenho necessários para bom gerenciamento da empresa e tomada de decisão. Segundo Stoner e Freeman, a importância do controle é poder monitorar o processo e corrigir erros. Mas o controle também ajuda os administradores a monitorar mudanças ambientais e seus…

ARSENIO JOSE BECKER A IMPLANTAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS SOB A VISÃO DO MARKETING PARA POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS. Artigo apresentado ao curso MBA em Gerenciamento de Projetos, Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management da Fundação Getulio Vargas, para o Segundo Fórum de Conhecimentos e Pesquisa. Profª. Denise Basgal - Orientadora Curitiba - PR 2012 Resumo A cada dia, mais empresas de…