A Importância da Gestão de Custos Logísticos

UNIVERSIDADE ANHANGUERA
POLO BRIGADEIRO

ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
PROINTER _ III – RELATÓRIO FINAL

SÃO PAULO – SP
2014
UNIVERSIDADE ANHANGUERA
POLO BRIGADEIRO

ANTONIA
ANDERSON
ADERALDO
ANDREA
IVONE
GUILHERME
EDILENE

ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
TEMA:
A Importância da Gestão de Custos Logísticos para garantir qualidade nos serviços a fim de manter e captar novos Clientes.
1ª ATPS
ATPS (Atividade Prática Supervisionada). Entregue ao Tutor à distância da disciplina como requisito parcial para aplicação de nota para o 2º Bimestre do primeiro ano sob a orientação do tutor presencial Prof. Ricardo.
SÃO PAULO – SP
2014
RESUMO

A concorrência tem desencadeado um processo acirrado na disputa por novos mercados, na manutenção de clientes e consequentemente a competitividade. Nesse sentido, criar estratégias e formas de manutenção de clientes é vital para o sucesso de qualquer organização. Portanto, entende-se que só atingirão os objetivos aqueles que fidelizarem seus clientes, atitude possível a partir do entendimento dos desejos e anseios de seus clientes. Assim sendo, este estudo é relevante à medida que busca analisar o comportamento do consumidor diante do sistema logístico em uma empresa do setor de distribuição de água mineral. Ao se interessar em aperfeiçoar suas ações de logística e marketing, a empresa poderá ser capaz de ter um serviço de melhor qualidade. Além disso, a realização efetiva de gestão e planejamento consistente poderá servir de suporte para a utilização de um sistema de gestão da qualidade, proporcionando condições favoráveis para alcançar maior competitividade e satisfação dos clientes. Do ponto de vista profissional, a melhoria das ações relacionadas ao comportamento e satisfação do consumidor poderá gerar um aumento da participação da empresa no mercado, consequentemente maior satisfação de seus clientes, bem como mais empregos para a região onde está