Administração do relacionamento do cliente

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA J&J CONTABILIDADE Brasília-DF 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1. Clientes: Definições e entendimentos 4 2.2. Clientes como início e fim dos processos organizacionais 6 2.3. Segmentação de mercado e definições de clientes alvo 6 2.4. Introdução aos atributos valorizados pelos clientes 9 2.5. Risco ao ouvir os clientes 10 2.6. Canais de acesso oferecidos aos clientes 11 2.7. Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes 12 2.8. A compra racional, por impulso e a dissonância cognitiva 14 3. ESTUDO DE CASO 16 3.1. Perfil da organização 16 3.1.1. Apresentação da empresa 16 3.1.2. Tipo de empresa 16 3.1.3. Atividade principal 16 3.1.4. Porte da empresa 17 3.1.5. Força de trabalho 17 3.1.6. Produtos principais 17 3.1.7. Clientes alvo 20 3.1.8. Principais concorrentes da organização 20 3.1.9. Principais fornecedores e insumos 21 3.2. Relacionamento com o cliente 21 3.2.1. Canais de acesso do cliente a organização 21 3.2.2. Forma como a organização trata os dados de seus clientes 21 3.2.3. Principal desafio da empresa em relação ao trato com o cliente 21 3.3. Análise e sugestão de melhoria 22 3.3.1. Análise 22 3.3.2. Sugestão de melhoria 22 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 24 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25 1. INTRODUÇÃO APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é um instrumento

Curso Superior de Tecnologia em LOGÍSTICA Administração de Marketing. 2013.1 O que você entende por Marketing? M a r k e t in g 1ª Dica C iê n c ia A r te P la n e j a m e n t o , A n á li s e e P e s q u i s a C o m u n ic a ç ã o Tem mais... Por que o marketing é importante? Qual o objetivo do marketing? Quais são as orientações do marketing? A que se aplica o marketing? Quem faz o marketing? O que você entende por Marketing? Alguns Conceitos... “Atividade humana dirigida…

José Roberto Martins Copyright/2005 2ª.edição revista e ampliada José Roberto Martins é administrador de empresas, fundador da GlobalBrands, autor de Branding – Um manual para você criar, gerenciar e avaliar marcas (3ª. Edição, 2005); Presságios – O livro dos nomes (esgotado) e O Império das Marcas (esgotado), este em co-autoria com o jornalista Nelson Blecher. Com produtos e serviços cada vez mais competitivos e diversificados, como se diferenciar nas gôndolas dos…

competitividade, deve aplicar modelos de marketing direcionados à qualidade de serviços, pois o atendimento se constitui em diferencial para a manutenção e conquista dedientes. PALAVRAS-CHAVE: Marketing em turismo; qualidade de serviços; atendimento. ABSTRACT: The touristic activities in high competitive markets showld apply marketing p lans directed to the consumidor era visto como o agente passivo de compra, ousando resistir às táticas de vendas; caberia ao marketing, então,…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA…

Prof. Fulano de tal, titulação Agradecimentos Agradeço aos meus pais por todo apoio e incentivo nos estudos e pelo amor dedicado a mim. Aos meus amigos que compreenderam e incentivaram o meu trabalho. Aos meus colegas e professores que caminharam juntos nessa etapa da minha vida. Muito obrigada a todos! Resumo Esse estudo teve como objetivo principal a elaboração de um Plano de Marketing que buscasse comprovar a viabilidade de estratégias de marketing a um empreendimento…

MESTRADO EM MARKETING TRABALHO FINAL DE MESTRADO TRABALHO DE PROJETO PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING DA EMPRESA SINASE – RECURSOS HUMANOS, ESTUDOS E DESENVOLVIMENTO DE EMPRESAS, LDA RUI FERNANDO ROMÃO PAIVA SETEMBRO – 2012 INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO MESTRADO EM MARKETING TRABALHO FINAL DE MESTRADO TRABALHO DE PROJETO PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING DA EMPRESA SINASE – RECURSOS HUMANOS,…

Gestão de Marketing Sandro Wojcikiewicz da Silveira, Gestão de Marketing Alcantaro Corrêa Presidente do Sistema FIESC Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antônio José Carradore Diretor Educação e Tecnologia do SENAI/SC Marco Antônio Dociatti Diretor Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC João Roberto Lorenzett Diretor SENAI/SC - Florianópolis Sandro Volpato Faria Diretor Adjunto do SENAI/SC - Florianópolis Sandro Wojcikiewicz da Silveira, Gestão de…

explorada e, portanto, não existem dados concretos para se trabalhar e explorar as oportunidades de melhoria. Com o intuito de mitigar esta carência, foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca da relação entre a Logística Reversa e o desempenho empresarial, bem como uma pesquisa junto às empresas, procurando verificar como se dá este relacionamento. Como resultado principal, relacionado diretamente com o objetivo do trabalho, obteve-se um modelo conceitual que contribuiu para a…

......................................................................................................................................... 10 3.3 - MISSÃO ...................................................................................................................................... 10 3.4 - VALORES .................................................................................................................................... 10 3.5 - ANÁLISE SITUACIONAL…