Marketing relacionamento

programa de mensuração da satisfação do cliente. Tal programa fornece um feedback do cliente referente a qualidade dos produtos ou serviços e sugere caminhos para futuras mudanças e melhorias. O marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, nomeadamente: conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade. Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objectivos propostos pelo marketing relacional, nomeadamente a criação de bases de dados, a criação de uma página na internet com um fórum, a realização de inquéritos para medir a satisfação do cliente e os seus gostos e sugestões, a existência de um sistema que premeie a fidelidade dos clientes ou mesmo a realização de eventos centrados nos clientes. O marketing relacional tem as suas origens no marketing directo e implica por parte da empresa, um forte conhecimento dos gostos dos seus clientes, quer sejam produtos, marcas ou serviços. O seu desenvolvimento permite uma evolução da empresa, uma vez que para satisfazer os seus clientes, tem que ser mais proactiva, escutando as opiniões dos clientes e os seus desejos. Ao fazê-lo cria espaço para o desenvolvimento de novos produtos ou serviços personalizados. As empresas de comércio tradicional e outras, cada…

A reprodução por qualquer meio, inteira ou em parte, venda, exposição à venda, aluguel, aquisição, ocultamento, empréstimo, troca ou manutenção em depósito sem autorização do detentor dos direitos autorais é crime previsto no Código Penal, Artigo 184, parágrafo 1 e 2, com multa e pena de reclusão de 01 a 04 anos. Reflexão Crítica ..................................................... 4 Prática da Língua ­ A Redação…

Diante de alguns dogmatismos epistemológicos que se vivenciaram na Geografia em períodos pretéritos, em que podemos destacar o determinismo geográfico e o possibilismo, observou-se nesta ciência um atraso metodológico. A prevalência destes paradigmas fizeram com que a Geografia fosse, durante muito tempo, uma ciência dos lugares e não do homem, ou seja, da sociedade no seu sentido stricto (Santos, 1982). No período contemporâneo, o conceito de saúde vem apresentando um grande…

É trabalho pioneiro. Prestação de serviços com tradição de confiabilidade. Construtivo, procura colaborar com as Bancas Examinadoras em sua tarefa de não cometer injustiças. Didático, mais do que um simples gabarito, auxilia o estudante no processo de aprendizagem, graças a seu formato: reprodução de cada questão, seguida da resolução elaborada pelos professores do Anglo. Apresentou uma Redação dissertiva e uma prova de Conhecimentos Gerais com um total de 63 testes de múltipla…

Cristina . Palestra: A crítica de arte pós-clássica. 1998. (Apresentação de Trabalho/Simpósio). 66. COSTA, Cristina . Palestra Avaliação. 1998. (Apresentação de Trabalho/Outra). 67. COSTA, Cristina . Palestra Avaliação. 1998. (Apresentação de Trabalho/Outra). 68. COSTA, Cristina . Palestra: Antropofagia. 1998. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra). 69. COSTA, Cristina . Participação no módulo: Museus e Centros de Ciencia no processo educacional. 1997.…