GESTÃO DA QUALIDADE PARA ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO ATENDIMENTO DE ENTREGA DELIVERY

GESTÃO DA QUALIDADE PARA ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO ATENDIMENTO DE ENTREGA DELIVERY NA EMPRESA HABIB’S ESTUDO DE CASO Adriana Freitas Marques Ana Karenina Mayal Caroline Fernandes Nery Sales Jocicleide Soares Gonçalves Neidiane Alvares Vanessa Priscila Albuquerque Arnott Ramos Caiado (Orientador Resumo O artigo proposto tem por objetivo aplicar ferramentas da área de gestão da qualidade, analisando a aplicação destas, utilizando como exemplo um estudo de caso em uma empresa de grande porte do ramo de fast-food. Com o estudo de caso estabeleceu-se um conjunto de ações que minimizassem ou eliminassem modos de falha, em um dos desdobramentos de serviços prestados pela empresa. O ponto específico em que se realizou a implantação foi na gestão de entrega de pedidos por meio do serviço delivery, pois falhas relacionadas a este componente geram insatisfações de clientes e aumentam os custos com cortesia e custo operacional da empresa. O objetivo deste trabalho foi verificar, após a implementação das ações, quais as vantagens em se utilizar as ferramentas da qualidade como fonte de melhoria contínua, trazendo como resultados o aumento da confiabilidade e segurança dos serviços prestados pela empresa estudada. Palavras-chave: atendimento, melhorias de processo, confiabilidade, gestão da qualidade. 1 INTRODUÇÃO A busca constante das empresas brasileiras pela melhoria da qualidade está se consolidando como uma das estratégias competitivas…

O Fluxograma é uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, geralmente apresentado usando figuras geométricas normalizadas. O termo Fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas. Através desta representação gráfica é possível compreender de forma rápida e fácil a transição de informações ou…

ORÇAMENTOS COMPARADOS 50 5 TAMANHO DO PROJETO 52 5.1 FUNCIONÁRIOS, DESCRIÇÃO DE CARGOS E ORGANOGRAMA 54 6 ENGENHARIA 56 6.1 ESTOQUES 57 6.2 PARCEIROS (FORNECEDORES) 57 6.3 FLUXOGRAMA DO PROCESSO 60 6.4 ARRANJO FÍSICO 65 7 ANÁLISE DE PROJETO DE INVESTIMENTO 66 7.1 INVESTIMENTO INICIAL 66 7.2 ENCARGOS E OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS E TRIBUTÁRIAS 67 7.3 DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS 67 7.4 FLUXO DE CAIXA 68 7.5 PAYBACK 69 7.6 VALOR PRESENTE LÍQUIDO (VPL) 70 7.7 TAXA INTERNA DE…

organização controla todos os passos para que não haja desperdiço. Empreendedor: As características de um Empreendedor e de um Administrador são semelhantes, porém o empreendedor tem características a mais, são elas: visionário, inovador, ousado, e sempre procura melhorias para sua organização com intenção de crescimento. Criação da Empresa A grande diferença do empreendedor é o fato dele criar, inovar e melhorar. E o administrador embora não seja ele tão…

rápidas e práticas, principalmente nos fins de semana. Desta forma, surge a oportunidade para implantação do delivery “Vivendas Hot Dog”. Com a finalidade de atender à população local que é composta por moradores de dois bairros, sendo eles o Vivendas do Engenho D’água e Jardim Leonor, com uma população de xxx mil habitantes. Buscando sempre garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, trabalhando com qualidade e excelência em atendimento. Identificação e definição do…

Camarão Express Rua Gerôncio Thives, nº1983 loja 106 Praça de Alimentação Shopping Itaguaçu (48)30341300 www.camarãoexpressfloripa.com.br [pic] Delivery Maurício Dorneles, Diretor Geral Índice Sumário Executivo ................................................................................04 1.1Descrição da Empresa 2. Equipe gerencial 3. Natureza da…

Plano de Negócios Conceito de Negócio. 2.1. Empresa prestadora de serviços de entregas Delivery. A atual crescente da economia, fez com que novos negócios surgissem, novas pequenas e médias empresas estão narcendo todos os dias, como: Restaurantes, farmacias, paélarias, autopeças, etc. Na mão dessa oportunidade, surge a necessidade de novos negócios: Os prestadores de serviços, cuja atribuições é a de completar de forma integrada à essas empresas, a entrega de seus produtos na…

Tancredo Neves / Manaus-AM Raimundo Ferreira – Sócio Diretor Rua Rio Negro nº 04 Bairro Tancredo Neves / Manaus-AM Este Plano de Negocio foi elaborado em Junho de 2015 pelos acadêmicos da universidade Anhanguera. Cópia 1 de 6 SUMÁRIO 1 – RESUMO .................................................................................................................................................. 1 2 – INTRODUÇÃO 2 3 – ENTREVISTA/QUESTIONÁRIO 3 4 – CONSIDERAÇÕES E OBSERVAÇÕES SOBRE A…

ANGÉLICA CRISTINA MARCONDES PIZZARIA RÁPIDO DELIVERY FACULDADE DE JABOTICABAL - FAJAB JABOTICABAL – SP 2014 ANGÉLICA CRISTINA MARCONDES PIZZARIA RÁPIDO DELIVERY FACULDADE DE JABOTICABAL - FAJAB JABOTICABAL – SP 2014 Dedico esse trabalho primeiramente a Deus que me concedeu conhecimento e capacidade para realizá-lo a todos que estiveram junto de mim nesse período, meus irmãos meus pais e meu namorado me apoiando e confiando em mim a Professora Andréia e o meu orientador prof.…

atender o deadline do cliente do destino (importador). Com embarques regulares mensalmente, há acordo entre agente de carga e cia aérea com valores considerados para embarques regulares. Neste caso, podemos supor que se trata de uma produção de alta demanda mensal no importador, o modal aéreo vai atender essa necessidade em alguns dias, evitando possíveis gargalos na produção e venda do cliente final.O incoterm escolhido nesta operação foi o CPT, o exportador vai fazer o uso do serviço…