Fluxograma De Atividades

Fluxograma de Atividades Informática na Administração prof. Amauri Marques da Cunha Período 2009/1 INÍCIO Fluxograma de Atividades Usado aqui para representar processos. Processo visto como: um conjunto articulado de atividades para gerar um resultado denominado produto (mercadoria ou serviço). uma cadeia de atividades que produz um serviço. uma linha de produção para fabricar uma mercadoria. Usaremos para representar processo-chave de negócio Processo-chave de negócio Focaliza um tipo de produto vendido pela empresa, Abrange TODAS AS ATIVIDADES DA EMPRESA para: Receber o Pedido do cliente, Fazer o Produto, Fazer a Entrega e, Receber Pagamento. Processo-chave de negócio IMPORTANTE: Representa apenas as atividades realizadas PELA EMPRESA por meio de seus EMPREGADOS. NÃO DEVE REPRESENTAR: Atividade de Cliente Atividade de Fornecedor de Mercadoria (componentes) Atividade de Fornecedor de Serviço (terceirizado) Qualquer outra atividade externa à empresa (fiscal, consultor, vizinho, etc.) Símbolos Gráficos - I Terminal: INÍCIO FIM Indicador de fluxo de atividades: de cima para baixo esquerda para a direita Símbolos Gráficos - II Atividade: Nome da atividade Nome da atividade = verbo + objeto Verbo  no tempo presente Objeto = substantivo + [expressão] Exemplos: •Monta computador •Recebe pedido do cliente •Paga dívida vencida Símbolos Gráficos - III Indicador de executante da atividade Nome da atividade Nome do executante Nome do executante (da atividade): •…

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Parte 1 – Introdução, Conceitos e Modelos. Como desenhar fluxograma de processos de negócio – parte 1 – Introdução, Conceitos e Modelos. Muitas vezes nos deparamos com a dificuldade que os responsáveis pelos processos nas organizações têm ao demonstra-los graficamente. Com o objetivo de auxiliar os colegas nesta atividade vamos descrever neste artigo um método simples, mas que ao mesmo tempo é bastante útil e prático. Vamos…

Fluxograma do processo Empresa: Itaipu Binacional Preparado Por: Mega Processo: Gestão dos Serviços de TI Revisado Por: Sub Processo: Processo de Atendimento – Service Desk Data: Lume / Base4 : Marcos Quaiato Perez 13-10-09 Ref. Papel Trabalho: Pré-classificada Usuário Via Web Por Email, Por Telefone Solicita serviço a Central de Atendimento . Inicio P TSRM Central de Atendimento - Nível 1 TSRM Préclassificada? Abrir chamado…

Planejamento Estratégico 4 2.3. Catálogo de Serviço 5 2.3.1. Requisitos de Negócio 5 2.3.2. Requisitos do Serviço 5 2.3.3. Requisitos de Disponibilidade 5 2.3.4. Requisitos de Capacidade 5 2.3.5. Política de Suporte 6 2.3.6. Principais KPI´s do Serviço 6 2.3.7. Service Level Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente 12 2.6. Fluxograma de Resolução de Problemas 13 3. Conclusão 14 4. Referências 15 1. Introdução …

necessidade de uma gestão forte e robusta, para alcançar estas competências à gestão atual teve embasamento na ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) para projetar a gestão de serviço e segurança da empresa. Faz-se necessário a reestruturação do ambiente de TI visando as reconfiguração da URA (Unidade de Resposta Audível), expansão da rede, implantação de redundância para o servidor Microsoft Exchange, desenvolvimento da planta baixa da rede, desenvolvimento da topologia…

informações do Processo: É necessário conhecer como, quando e por onde tramitam as informações do processo. VII – Tecnologia de Informações (TI) utilizada: A equipe de analistas do processo deve verificar junto ao pessoal da informática qual a plataforma de hardware e software existente; quais os sistemas de informações que “rodam” nessa plataforma; qual a disponibilidade das informações geradas pelos sistemas; qual o tempo de resposta e a segurança desses sistemas; em quanto tempo…

Production Engineering Student, Federal Technological Center of Rio de Janeiro – CEFET/RJ – Rio de Janeiro – Brasil leandror.lopes@hotmail.com 1 Resumo O objetivo do trabalho é apresentar o processo produtivo realizado na fábrica de embalagens da Shell Brasil S.A. O produto escolhido como foco são as embalagens de 0.5 litros de Shell Helix HX7, cuja aplicação principal é em motores com injeção eletrônica, sistema de recirculação dos gases de combustão e conversores catalíticos,…

QUESTÕES PARA ESTUDO 1) Q49150 ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3 / Governança de TI / Segurança da Informação; ) No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI. b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c)…

pontos) a) Em que consiste o Fluxograma Descritivo? O fluxograma descritivo mostra, de maneira clara e precisa, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam em um processo, utilizando palavras e símbolos padronizados. b) Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de trabalho? Ele é aplicado, principalmente, na fase de levantamento do processo, porque é nesse momento que o desenho do fluxograma vai sendo elaborado. É mais…

conjunto com os entrevistados; – quando o processo em estudo não possui registros ou fontes documentárias a serem levantadas e espera-se que haja alguém que seja capaz de prover informações relevantes (caso contrário, essa técnica se torna inviável devido ao tempo e aos custos altos); e – quando se deseja obter informações com base nas experiências dos entrevistados. 4ª Questão: (1,0 ponto) a) Em que consiste o Fluxograma Descritivo? O fluxograma descritivo, como o…