Gestao de procesos

GESTÃO DE PROCESSOS Nova Iguaçu 18 de Novembro de 2013 SUMÁRIO 1ª Etapa Caracterização, Atuação e Dados Estatísticos ................................................................ 1 2ª Etapa Principais Processos de Negócio ..................................................................................... 2 Relacionamentos da Empresa ......................................................................................... 2 3ª Etapa Indicadores de Desempenho .......................................................................................... 3 Questionário ................................................................................................................... 5 Fluxograma ................................................................................................................... 12 Relatório Final ............................................................................................................... 13 Conclusão ...................................................................................................................... 14 Curso: Disciplina: Gestão de Processos Professor: Celso Alunos: ATIVIDADE ESTRUTURADA 1ª Etapa Empresa: Grupo Ccontax Caracterização: Atuação: Dados Estatísticos Fundação Sede Áreas servidas Fundador(es)…

COLABORADORES Luiz Carlos R.A.: 01600004738 Maria Edjane R.A: 01600004713 Wellington Herculano R.A.:01600004711 Wictor Aguiar R.A.: 01600004621 EMPRESA DE CONTACT CENTER – CONTAX RECIFE-PE 2013 Aps : Contax s/a /Luiz Carlos...[et al.]. - 2013. ....20 f. ....Trabalho Semestral apresentada ao curso de Ciências Contábeis da Faculdade do Recife, Recife, 2013. ....Orientador: Prof. Marcio Martins. ....Co-orientador: Prof. Luiz Vicente.…

semestre e relacioná-las as realidades organizacionais, contribuindo assim, para uma percepção mais ampla do cotidiano administrativo. Esta integração - TEORIA x PRÁTICA – faz com que haja um maior desenvolvimento para que futuros administradores atuem em funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito. A empresa em que este trabalho foi realizado foi a TNL Contax S.A., que surgiu como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as…

apresentado a Banca da Examinadora da Uninove- Universidade Nove de Julho para o término do curso Gestão de Contact Center sob a orientação dos professores Eduardo dos Santos Natario – Comunicação e gestão de novas tecnologias, Carlos Eduardo Lourenço – Gestão de Imagem Corporativa, Jorge Luiz Fagnani – Gestão de Contact Center, Marcelo Domingos Nicolau Simoni / Duilio Maximiano Lanzoni – Planejamento de Comunicação, Celso Alfaro Malhareiros – Gestão e Prospecção de clientes. …

telemarketing, supervisores, gerentes, coordenadores e Diretoria. Possui também filiais nas cidades de Campinas, Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro. Com apenas 11 anos de criação, vem a cada dia aumentando o seu nicho de mercado; sempre conquistando mais clientes. Este Call Center tem como clientes: Claro, Avon, Tricard, NET, American Express, Dmae e Unimed. A Algar tecnologia, busca se especializar por setor, com isso evoluir e aperfeiçoar seu ramo de atuação. Seus principais…

Conferência ...................................................................................................................................................21 Figura 12 – Tela do Questor Fiscal do Livro de Saídas e Serviços para Conferência ...................................................................................................................................................21 Figura 13 – Tela Do Questor Fiscal para Geração do Arquivo do SPED Fiscal…

dados dos clientes em inadimplência e os envia a J.A. Rezende Advogados. A empresa por sua vez, faz uma triagem das informações e separa por critérios próprios, por exemplo, separa em carteiras de acordo com o tipo de débito, de acordo com a quantidade de dias em atraso e etc. Por fim os operadores de cobrança e advogados entram em contato com o cliente-inadimplente e negociam o débito a fim de fechar um acordo para pagamento e quitação da dívida. * Veja o fluxograma abaixo: * …

mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços.…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

extintores = 1.000 X 1,6528 X 0,07 Área de 1.000 – hidrantes = 1.000 X 1,6528 X 0,10 Área de 1.000 – sprinters = 1.000 X 1,6528 X 0,12 115,70 165,28 198,34 As taxas são reajustáveis anualmente. As da Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais no primeiro dia útil do mês de janeiro. As da Prefeitura do Município de Belo Horizonte no mês de janeiro, sem a definição do dia, as da Junta Comercial do Estado de Minas Gerais no decurso do exercício. 5 – Ambiente do Negócio…