Filosofia Do Modelo De Excelencia De Gestao

HISTÓRIA ..............................................................................................................5 2.2 ESTRUTURA .........................................................................................................6 2.3 MODELO DE ATUAÇÃO LOCAL..........................................................................72.3.1 Estratégia...........................................................................................................8 2.3.4…

Benchmarking: excelência em gestão e competitividade Claudete Trevisan Almeida da Silva (UFSM) ctas@terra.com.br Jamur Johnas Marchi (UFSM) jamurj@yahoo.com.br Prof. Dr. Rudimar Antunes da Rocha (UFSM) Resumo Este trabalho apresenta o benchmarking como ferramenta de gestão para as organizações que desejam alcançar a excelência. Para tanto foram abordados os principais conceitos e as tipologias desta ferramenta. O texto procura demonstrar a relevância do uso do benchmarking por…

SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 2ª SÉRIE DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO ATPS Atividade Prática Supervisionada Nomes: Luan da Silva Rodrigues RA: 8112716736 Mirian Martin Alves Couto RA: 436573 José Edilson Menna Martini RA: 439364 Josiane da Silva Caneda RA: 439366 Professor EAD: Renato Torres Tutor Presencial: Tatiana Araújo Vaz BAGÉ, 27 de NOVEMBRO 2013 ·. SUMÁRIO

criação de uma estrutura de excelência em logística. Palavras-chave: Logística; Integração logística; Sistema de medição de desempenho; Indicadores de desempenho. 1. Introdução A relação entre indicadores de desempenho e os programas de qualidade que promovem uma estrutura de excelência em logística é evidente no atual mundo competitivo, sendo um alvo muito visado pelas organizações. Assim, de um lado, se têm indicadores de desempenho essenciais a excelência, e do outro,…

de projetos na empresa Infoway Health Company, campeã do Prêmio Nacional de Inovação na categoria Gestão da Inovação, promovido pela Confederação Nacional da Indústria - CNI, em parceria com o SEBRAE Nacional e o Movimento Brasil Competitivo - MBC, tendo ainda o apoio da Financiadora de Estudos e Projetos - FINEP e do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação - MCTI, e que reconhece modelos de gestão que contribuem para o aumento da competitividade e do desenvolvimento sustentável do…

com o cliente ainda é uma virtude que precisa ser cultivada nas empresas. A satisfação do cliente começa quando ele percebe que quem o atende o compreende. Palavras-chaves: SATISFAÇÃO, ATENDIMENTO, CLIENTE V CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Gestão do Conhecimento para a Sustentabilidade Niterói, RJ, Brasil, 2, 3 e 4 de julho de 2009 1. SATISFAÇÃO Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (resultado)…

GESTÃO DA QUALIDADE Professora: Priscila Sottomaior Resumo da Unidade 01 Questão 01 O objetivo último das organizações humanas é assegurar a sobrevivência da espécie. Por analogia, a finalidade última de qualquer organização, nomeadamente de uma do tipo empresarial é sobreviver. A condição “sine qua non” para que uma empresa possa executar os objetivos pretendidos pelos seus proprietários, administradores ou acionistas é que ela exista e que esteja viva. Caso esta condição não…

atendimento com excelência, contudo, se as empresas buscassem orientar-se genuinamente aos interesses de seus clientes, não seriam necessárias leis para normatizar a relação, desde a lei de Defesa do Consumidor ate a recente lei do Call Center. Considerando a necessidade de atender o cliente com excelência e a não realização do processo de forma eficaz, concluímos que as empresas não sabem se organizar para servir aos clientes a contento. A ideia de atendimento ao cliente com…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM GESTÃO DE PROJETOS Fichamento de Estudo de Caso Luciana Gonzalez Rocha Estratégia Empresarial, Tutor: Prof. Audemir Leuzinger Queiroz Rio de Janeiro 2014 Estudo de Caso : Embraer: A Líder Mundial em Jatos Regionais REFERÊNCIA: GHEMAWHAT, Pankaj. Embraer: A Líder Mundial em Jatos Regionais, Boston: Harvard Business School, 2000. Neste estudo de caso

Definição do conceito de qualidade 1.2. Tipologia dos mercados turísticos nacionais – avaliação qualitativa 1.3. Estruturação da oferta do destino turístico numa perspectiva de qualificação do destino 2. Gestão da qualidade total na indústria turística 2.1. Conceito 2.2. Enfoque e gestão 2.3. Sistemas e indicadores das práticas internacionais que qualificam os destinos 1. Qualidade e turismo 1.1. Definição do conceito de qualidade Na nossa vivência diária, e…