Resenha: Movidos por Ideias - Insights Para Criar Empresas e Carreiras Duradouras
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Movidos por Ideias - Insights Para Criar Empresas e Carreiras DuradourasSALIBI NETO, José; MAGALDI, Sandro. Movidos por Ideias: Insights Para Criar Empresas e Carreiras Duradouras. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 159p.
O mundo corporativo é paradoxal, repleto de frases politicamente corretas que na teoria funcionam bem, mas que na prática encontra dificuldades para serem realizadas. Toda companhia coloca entre seus principais objetivos o atendimento com excelência, contudo, se as empresas buscassem orientar-se genuinamente aos interesses de seus clientes, não seriam necessárias leis para normatizar a relação, desde a lei de Defesa do Consumidor ate a recente lei do Call Center. Considerando a necessidade de atender o cliente com excelência e a não realização do processo de forma eficaz, concluímos que as empresas não sabem se organizar para servir aos clientes a contento.
A ideia de atendimento ao cliente com excelência é nova no ambiente empresarial. A velocidade dos acontecimentos e sua consequente imprevisibilidade induzem o foco das empresas em curto prazo, o que as faz priorizar táticas em detrimento de estratégias de orientação aos clientes. No passado, as empresas davam as cartas do mercado e ao cliente cabia o papel de se adaptar as ofertas para eles desenhadas. Com a mudança de filosofia a partir da evolução da tecnologia, o cliente comum, com excesso de informações, se tornaram muito mais exigentes no XXI. O relacionamento entre pessoas é muito maior nos dias atuais, através de uma rede social ou um software de mensagem instantânea é possível manter contato frequente com pessoas que muitas vezes não conhecemos pessoalmente.
A dinâmica das tendências do momento tem como efeito um contexto que tende a estar centrado no curto prazo. No mundo corporativo, gestores e empresas tendem a perder sua orientação para iniciativas destinadas à longevidade no logo prazo em troca de uma visão eminentemente tática, voltada para sobrevivência em curto