Fichamento Livro Kotler

marketing, sobre sai a ideia de Kotler, (2008) que explica de forma clara que Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. O objetivo principal do marketing é tornar a empresa mais competitiva, satisfazendo as necessidades dos clientes,voltando as atividades organizacionais para um processo mais eficiente se destacando entre os concorrentes. (KOTLER,2008). Os…

da maturidade desses mercados, vencerão aqueles que melhor satisfazerem seu mercado, seja por qualidade no produto ou serviço, seja no atendimento, no preço, seja na comunicação com o cliente, isto é, o mix de marketing adotado pela organização. Kotler (2000, p.37), define o termo mix de marketing, como sendo “o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado alvo”. Dessa forma, no cenário formado pelos elementos supracitados, surge…

2004). Seguindo esta linha de pensamento, AMOR (2000), indica que uma empresa que tem foco em seu cliente, inicia um contato junto a seus consumidores, compreendendo suas necessidades, e por fim molda suas ofertas para atender essas necessidades. KOTLER (2001) deixa claro que investir em CRM – Customer Relationship Management passa a ser uma prioridade para todo executivo de TI que deseja manter sua matéria prima: o cliente. A busca pela fidelidade do consumidor, passa pelo CRM, como…

ATIVIDADES COMPLEMENTARES FICHAMENTOS DOS LIVROS: NOVELLI, Marcio. Do off-line para o online: a Netnografia. Organizações em Contexto, São Paulo, 2010. 35 p. ZARRELA, Dan; ZARRELLA. The Facebook Marketing. O'Reilly Media, Sebastopol, 2010. 288 p. CHAMUSCA, Marcelo; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais. VNI, Salvador, 2011. 246 p. TEMA: Fichamento dos livros base para o TCC – ZARRELA, Dan; ZARRELLA. The Facebook Marketing. O'Reilly Media, Sebastopol, 2010.…

diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. “O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente”. (CARVALHO, 1999, p. 233) Segundo Kotler (2000), o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória.…

empresário em como deve formar o seu preço de venda. Decidiu-se usar o método de Mark-up, que compreendeu-se através do livro de Evandir Megliorini, livro de Custos Análise e Gestão, 2° edição com várias orientações sobre métodos de custeio, estudo sobre taxa e índice de Mark-up. Com a formação de preço já será possível a evolução do cliente e do empresário, através da implantação de livros de registros, tabelas e as observações estatísticas. Contudo a meta a ser atingida nesta…

.................................. 45 9.1 Referências de livro de um autor .................................................................................. 46 9.2 Referências de livro de dois autores ............................................................................. 47 8 9.3 Referências de livro de três autores.............................................................................. 47 9.4 Referências de livro de mais de três autores ..................................

Então para entender melhor o que significa uma pesquisa, buscou-se alguns autores consagrados sobre o assunto, dentre eles Gil, Souza e Lakatos. Souza (2001, p. 59) esclarece que: Todo e qualquer trabalho acadêmico requer um conhecimento sobre os livros, artigos, periódicos de modo impresso, eletrônico, etc. Sendo imprescindível um processo metodológico, um certo caminho a seguir, como forma de ser racional e econômica para aquele que realiza a pesquisa. Gil (2002) define…

área de tecnologia e mídias sociais, além de pesquisas na internet. O estudo teve como base principal livros de referência, como Marketing na Era Digital, de Martha Gabriel, que aborda as estratégias de marketing nesse cenário digital, além dos livros Manual de Marketing em Mídias Sociais, de Darren Barefoot e Julie Szabo, O poder das redes sociais, de Tara Hunt, Marketing 3.0, de Philip Kotler, Redes Sociais, de Rob Cross, e E-Business, de Havi Kalakota, entre outros, todos voltados…

Fichamento do livro “O que é Marketing?” Coleção Primeiros Passos, Editora Brasiliense POR QUE MARKETING? Página 7 Palavra “marketing” tem grande reconhecimento por brasileiros, diferente do que acontecia há trinta anos. Explica o por que desta rápida integração em três fatores. Página 8 Marketing veio para ficar e precisa ser utilizado com eficácia. Diz que o principal intuito do livro consiste em mostrar caminhos para as empresas atingirem o desempenho mais satisfatório através…