Ferramentas De Avaliação De Serviço

GESTÃO DE SERVIÇOS Com a globalização e as diferentes formas de apresentar produtos e serviços aos clientes, a Gestão de Serviços, vem demonstrar a necessidade de cada vez mais as empresas e empresários tem que se esforçar para se manter a frente, no mercado. Visto que diferentes maneiras criadas para demonstrar e oferecer produtos e serviços aos clientes, empresas e empresários estão investindo em tecnologia, tecnologia para conquistar cada vez mais clientes interessados em…

FERRAMENTA DE PROCESSO – LELLO/DEPARTAMENTO PESSOAL A Lello em seu Departamento Pessoal utiliza em sua gestão de processos o sistema ASERV DP, essa ferramenta foi desenvolvida pela área de TI da própria empresa, adequando 100% a sua necessidade. Essa ferramenta é utilizada para a total comunicação entre o cliente e a empresa. A ferramenta foi criada para canalizar as dúvidas e solicitações dos clientes, e para avaliação do próprio cliente quanto ao serviço prestado. Esse sistema disponibiliza

tratamento das informações, propor uma sugestão de melhoria para e diminuição das não conformidades e avaliar a situação atual da empresa. E com o auxílio das ferramentas da qualidade foi possível uma avaliação detalhada na utilização do relatório de não conformidade, proposta de melhoria e inserção de novas fontes de informações, e uma avaliação da atual situação da empresa. A busca pela excelência, o mercado e os consumidores mais exigentes, fazem com que as empresas busquem um fator…

4. Planejamento dos Macro-processos Estratégicos para a Área de Tecnologia ..............8 4.1. Governança de TI 8 4.1.1 Princípios de TI 8 4.1.2 Iniciativas estratégicas 9 4.1.3 Planos de Ação: 10 a) Serviços continuados 10 b) Aplicações 11 c) Infraestrutura 12 d) Processos 13 e) Pessoas 13 f) Aquisições 14 4.2. Políticas de Qualidade 14 4.2.1 Avaliar o processo de desenvolvimento de software, em conformidade com a ISO 15504; 15 4.2.2

saúde, a busca por uma maior qualidade dos serviços prestados é cada vez maior. Como a qualidade desses serviços reflete na integridade física e bem estar do ser humano, qualquer falha no prestação destes serviços gera prejuízos financeiro, legais e éticos para as instituições que prestam essa assistência. Com o aumento da competitividade de mercado e exigência dos clientes, as instituições vêm buscando ferramentas para melhorar os seus serviços. A prática do recurso de auditoria…

uso da ferramenta de Avaliação do Ciclo de Vida (ACV), em suas áreas de atuação...................................................... 11. Conclusão................................................................................................... 12. Referencias Bibliográfica............................................................................ OBJETIVO O presente trabalho visa apresentar, por meio de um estudo bibliográfico, como a ferramenta…

AUDITORIA DE GESTÃO COMO FERRAMENTA APLICADA À ECONOMIA DA SAÚDE AUDIT MANAGEMENT AS A TOOL FOR APPLIED HEALTH ECONOMICS Fábio SolonTajra 1 Geison Vasconcelos Lira 2 Carlos Hilton Albuquerque Soares 3 Pedro Cavalcante Neto 4 Maria Dilma da Silva 5 Aurilúcia Mendes Gouveia 6 RESUMO: E ste estudo enfoca o trabalho realizado pela equipe de auditores do Sistema Municipal de Auditoria do SUS em Sobral, Ceará. Em 2012, este setor cumpre uma agenda de 15 anos e busca consolidar as suas atividades de

Viviane Gabrielli. T. Ferreira – RA 4311809497 Gestão de Desempenho Profª. EAD: Mônica Satolani Data de Publicação: 09/09/2013 Belo Horizonte / MG Introdução A gestão do desempenho tem sido uma importante ferramenta de competitividade e de identidade organizacional. Ela permite que colaboradores, gestores e a área de Recursos Humanos, construam ciclos virtuosos de comprometimento, na medida em que articulam os interesses da empresa, da área e do…

métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços…

RESUMO A gestão dos sistemas e serviços de saúde tem se tornado um grande desafio na saúde pública. Entre os fatores desafiadores estão à formação de recursos humanos voltados para a administração pública, a competitividade instalada entre o serviço privado e o público, a expansão na oferta de serviços de saúde, o gerenciamento do Sistema Único de Saúde (SUS), entre outros. A pergunta que pesquisas