FERRAMENTA DE PROCESSO

FERRAMENTA DE PROCESSO – LELLO/DEPARTAMENTO PESSOAL
A Lello em seu Departamento Pessoal utiliza em sua gestão de processos o sistema ASERV DP, essa ferramenta foi desenvolvida pela área de TI da própria empresa, adequando 100% a sua necessidade. Essa ferramenta é utilizada para a total comunicação entre o cliente e a empresa.
A ferramenta foi criada para canalizar as dúvidas e solicitações dos clientes, e para avaliação do próprio cliente quanto ao serviço prestado.
Esse sistema disponibiliza para o gestor relatórios com números de solicitações atendidas, bem como a satisfação do cliente.
A empresa tem um posto de atendimento para cada tipo de solicitação em sua matriz, são eles:
- Férias; Rescisão; Benefícios; Esclarecimentos; Folha de pagamento; e etc.
Abaixo a imagem do portal ASERV DP, aqui o cliente escolhe a filial que o atende e solicita o que deseja.

Abaixo alguns módulos que a empresa utiliza:
Módulo: Folha de pagamento – Reajuste ou adicionais
Nesse modulo o preenche os dados do seu Condomínio pelo código, depois faz uma breve descrição do serviço.

Módulo: Benefícios – Esclarecimentos

INOVAÇÃO COM A INSERÇÃO DESSA FERRAMENTA
Antes toda a comunicação entre cliente e empresa era feita por e-mail ou telefone, não existia uma quantidade de funcionários adequada para atender a demanda dos serviços, ocasionando erros e atraso na entrega dos serviços solicitados que muitas vezes eram de urgência. Essa deficiência no processo ocasionou muitos prejuízos a empresa.
Depois da implantação do novo sistema, a gestão do departamento conseguiu enxergar o número de solicitações que eram feitas em um dia, mês e ano, concluindo que, deveria contratar mais profissionais especializados para atender aquela demanda, atendendo assim, sempre no prazo e com mais qualidade, e o mais importante mapeando o departamento como um todo, podendo visualizar os problemas pontuais.

TABELA DO CONHECIMENTO DOS PROCESSOS

GESTÃO DE PROCESSOS

CARACTERÍSTICAS ANALISADAS