Exercicios Itil

objetivo implantar um projeto baseado nos conceitos da ITIL, fornecendo aos clientes e usuários finais uma solução completa e funcional, visando atender as necessidades da empresa Matriz que está localizada na cidade de Tóquio. Neste projeto, elaborado no corrente ano de 2013, propomos uma solução baseada na solicitação da contratante, seguindo as melhores práticas adotadas no mercado e descrevendo brevemente os principais conceitos e terminologias da ITIL, o tipo de rede utilizada, o…

Essas tecnologias são indispensáveis para a sobrevivência das empresas no mercado e devem levar a maior parte dos orçamentos dos CIOs. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 2.1. Metodo ITIL 2.2. Metodo Cobit 2.3. Metodo CMM 2.3.1 Característica dos CMM 2.3.2 Maturidade 2.3.3 Níveis 2.3.4…

ITIL® Foundation – Syllabus 5.x Data de atualização: 26/05/2013 Este plano de estudos foi elaborado pensando em um cronograma simples que possa ser cumprido em pouco tempo com apenas algumas horas de estudo por dia. Este plano é apenas uma sugestão. Você pode criar o seu próprio plano de estudos com base no seu tempo disponível. Você não é obrigado a seguir rigorosamente as atividades deste plano. Considere que quanto mais tempo o aluno levar

conhecerá alguns pontos importantes para solução de diversos problemas abordados neste trabalho, como também saberá inclusive métodos de caráter sistêmico, Utilização e vantagens no uso do Software Livre e claro práticas orientadas como CMMI, SOX, Cobit e ITIL da Governança de TI. 7 2- Proposta da Consultoria Empresa: Consulting Endereço: São Paulo/SP. À Software Developer, São Paulo/SP Estudo sobre Análise de Impacto, Planejamento, Desenvolvimento e Implementação de melhoras em…

Governança de TI x Governança Corporativa? Governança de TI • Tem por objetivo criar valor para a área de negócios e preservar a sua existência. Governança de TI melhores práticas • • • • • • • • • COBIT CMMI PMBOK PRINCE2 ITIL Seis Sigma BS 7799, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799 Balanced Scorecard MOF Por que Governança Corporativa? • Fatores internos • Falhas nas relações entre acionistas e corporações • Constituição de conselhos colegiados…

Lista de Exercícios 4 Revisão de Conteúdo Conceitos básicos 1) Considerando a camada de transporte do modelo TCP/IP. Definir o que é ser orientado à conexão ou não orientado à conexão. O protocolo de transporte não orientado à conexão foi especificado para ser utilizado com serviços de rede muito confiáveis. Para estes casos, o protocolo de transporte não tem o overhead que teria se estivesse executando no modo orientado à conexão, aumentando assim a taxa efetiva de dados sobre a rede.

negócio. 2.1 Normas NBR ISO/IEC 15999 e 27005. 3 Gerenciamento de projetos. 3.1 Projetos e a organização. 3.2 Escritórios de projetos: modelos e características. 3.3 Processos, grupos de processos e áreas de conhecimento. 4 Gerenciamento de serviços - ITIL v3. 4.1 Conceitos básicos e objetivos. 4.2 Processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços. 5 Governança de TI - COBIT 4.1. 5.1 Conceitos básicos e objetivos. 5.2 Requisitos da informação. 5.3 Recursos de…

....12 2.2. O que é Governança de TI e como abolir o caos gerado por sua falta....15 2.3. Corrigindo as ineficiências de TI.................................................................23 2.3.1. Como os principais processos da ITIL serão empregados...........................................27 2.3.2. COBIT e CMMI – Dois complementos muito importantes .............................................31 2.4. 3. Desenvolver ou não software para plataformas gratuitas?...

estudar: PMBoK, Cobit, ITIL, CMMI, ISO 27001. Não que eu não veja a importância desses assuntos para as organizações, mas é que o modo que eles são cobrados3 em concursos é uma decoreba tão chata e desconectada da realidade que chega a dar ânsia de vômito. Mas tomei uma decisão: a partir de então eu era absolutamente apaixonado por gestão de TI !!! Fiz o curso online do Cathedra, li o PMBoK umas 3 vezes, decorei todos os processos do CMMI, li livros sobre ISO 27001e fiz muitos exercícios…

de informação e a seus processos. São estruturas e processos que permitem controlar a execução e a qualidade dos serviços, viabilizando o acompanhamento de contratos internos e externos, ou seja, a Governança em TI define as condições para o exercício eficaz da gestão com base em conceitos consolidados de qualidade. 1.1- Desenvolvendo uma estrutura de Governança em TI A Governança em TI visa designar os direitos de decisão nas questões relevantes com o propósito de atingir os objetivos