Resumo Gestão da Qualidade Total

primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Percebeu-se depois que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da empresa. O termo qualidade total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os “stakeholders” (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de…

Para responder a questão, leia o texto abaixo: Muitas pessoas costumam confundir plano de carreira com planejamento de carreira, esperando o respaldo da empresa em ambos os casos, fato que pode desencadear insatisfação e desmotivação entre os colaboradores. “Planejamento de carreira é o estabelecimento do plano de desenvolvimento individual com os funcionários, [...] e da responsabilidade do indivíduo (PONTES, 2011, p. 338), ou seja, a pessoa descobre sua vocação, busca formação…

............01 2- Apresentação......................................................................01 3-Histórico..............................................................................02 4- Conceito e definição...........................................................04 5-Objetivo................................................................................04 6- Componentes de um sistema flexível de manufatura.... 04 7- Vantagens e…

levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. Para Bateman e Snell (1998), a administração estratégica é um processo envolvendo administradores de todos os níveis da organização, que formulam e implementam objetivos estratégicos. Já o Planejamento Estratégico seria o processo de elaboração da estratégia, na qual se definiria a…

O Plano de Marketing deve ser entendido como um complemento ao Plano de negócios e como um instrumento indispensável ao desenvolvimento da empresa. Em síntese o planejamento de marketing divide-se em duas etapas: a Análise de Mercado e a Planificação de Marketing. A primeira tem como principal objectivo sistematizar toda a informação necessária para o desenvolvimento dos objectivos. Para se obter uma estratégia correcta é necessário ter um correcto conhecimento da realidade da…

Definição do negocio atual – Definição do campo de atuação da empresa no momento da análise. 1 - Consideração Geral Os plásticos são materiais obtidos a partir das resinas sintéticas (polímeros), derivadas do petróleo. A palavra plástico vem do grego plastikós, que significa adequado à moldagem. O plástico, como material flexível, facilmente se adapta a ser moldado. Hoje, o plástico faz parte integrante de nossa vida, estando presente em um número incomensurável de objetos e coisas…

Marketing AGENDA Rita Anselmo 2 1 2.1 Opções estratégicas, Marketing estratégico e Marketing operacional Rita Anselmo 3 3.1 Planeamento estratégico da empresa, Marketing estratégico e Marketing operacional Compreender o que é estratégia da Empresa versus estratégia de marketing (marca ou área de negócio), e a diferença entre marketing estratégico e marketing operacional 2 A estratégia global da empresa pretende dar resposta a questões como: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Missão…

conhecimento. EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO 1780 à 1860: Primeira Revolução Industrial ou do Carvão ou do Ferro. 1860 914: Segundo Revolução Industrial ou do aço e da eletricidade. Inicio século XX – Teorias da administração Administração Científica: Frederick F. Taylor, Frank Gilbreth, Henri Ford : Ênfase nas tarefas, na racionalização, na organização do Trabalho, Visão Mecanicista. Teoria Clássica da Administração: Henry Fayol : Ênfase na estrutura,…

Passo 1. Definição da Organização Passo 2. Diagnóstico Passo 3. Análise SWOT Passo 4. Definição de Objectivos Passo 5. Definição de Estratégia Análise do Mercado Análise da Concorrência Análise da Empresa Passo 6. Definição do Marketing Mix Passo 7. Elaboração de Orçamentos Passo 8. Definição de Ferramentas e Metodologias de Controlo Clientes Alvo Fontes de Mercado Posicionamento Passo 1. Definição da Missão da Organização Visão: Missão: Valores:…

Evolução da Gestão Abordagem Neoclássica A Teoria Neoclássica representa uma adaptação da Teoria Clássica aos problemas de gestão actuais e adapta-se à dimensão das organizações de hoje. Peter Drucker (1909-2005) é o principal percursor da Teoria Neoclássica. Fundação Peter Drucker - http://www.pfdf.org/ Teoria Neoclássica Peter F. Drucker William Newman Ernest Dale Ralph C. Dav is Louis Allen George Terry Miguel Guerreiro © Evolução da Gestão…