Gerenciamento de Serviços de TI - um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em TI

Gerenciamento de serviços de TI Um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Pós-Graduação - Governança em TI Gestão de Serviços de TI Profª MS Equipe 3 AM FS JF RG Resumo     A TI é uma área dinâmica, e, cada vez mais, vital para as empresas. A Qualidade é exigida pelo mercado de TI, e neste contexto, a certificação NBR ISO/IEC 20000-1 surge como um diferencial no mercado de GSTI (ou ITSM – IT Service Management). Este trabalho é uma pesquisa documental, com críticas ao processo de implantação, e análise do custo (esforço empregado) versus os benefícios (para a empresa e os para os colaboradores). Ele aponta as principais dificuldades no processo de certificação de uma empresa de suporte remoto em TI. 1. Introdução     A NBR ISO/IEC 20000 é uma das principais normas mundiais em TI, e permite às empresas a flexibilidade para respostas rápidas às alterações competitivas e de mercado. Foi elaborada no Comitê Brasileiro de Computadores e Processamento de Dados, e é idêntica em conteúdo técnico, estrutura, e redação, à norma ISO/IEC 20000-1:2005 elaborada pelo Technical Committee Information Technology. Tem como base a ISO 9001 (que define requisitos para qualidade do produto/serviço, com foco na satisfação do cliente), e se relaciona com a ISO/IEC 27001 (que define requisitos de confiabilidade, disponibilidade, e integridade de dados do cliente). Trabalho acadêmico…

Tecnologia em Redes de Computadores A TERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA Campus Tatuapé 2014 UNIP Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores ATERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA Guilherme Macedo Grecco R.A.…

Estudo de Casos, parte 3: Fundamentos de Sistemas de Informação sobre as melhores práticas de gestão de empresas e emprego da TI para a tomada de decisões. Faculdade Estácio de Sá – Campo Grande / MS Análise e Desenvolvimento de Sistemas Fundamentos de Sistemas da Informação – Profº NOME DO PROF NOME DO ALUNO RA: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE APOIO A DECISÃO NA GESTÃO EMPRESARIAL PARA A TOMADA DE DECISÕES Durante a realização das…

importância da TI nas empresas de médio porte A TI é um fator crítico para o crescimento rentável das empresas Esta é a grande conclusão de um estudo geral sobre o potencial da TI realizado junto a centenas de empresas: a TI é um fator crítico para assegurar o crescimento, pois ele permite escalar, o que significa que a TI viabiliza gerenciar a escalada da complexidade dos processos de negócios, das organizações e dos modelos de negócios. Não existe um consenso entre os profissionais da…

GOVERNANÇA DE TI E SEU IMPACTO NA GESTÃO DA TI Célia Barbosa Assis (Poli/USP) celia.barbosa.assis@terra.com.br Fernando José Barbin Laurindo (Poli/USP) fjblau@usp.br O artigo investiga o impacto e a contribuição da Governança da TI sobre decisões na Gestão da TI. Por meio de revisão bibliográfica e de dois estudos de casos, são discutidas i) a contribuição da Governança de TI para as empresas; ii) como se diferenciam a Governança e a Gestão da TI; e iii) como se…

desempenho empresarial. RESUMO A tecnologia de informação (TI) é um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, oferecendo grandes oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento de seus benefícios. Este artigo apresenta as dimensões do uso de TI e a relação entre os benefícios oferecidos pelo uso de TI e o desempenho empresarial, tendo como base a estrutura de benefícios de TI no desempenho empresarial. A metodologia utilizada é o estudo de caso…

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA JOSÉ AIRTON GOMES DE NEGREIROS GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA ESTUDO DE CASO Palhoça 2011 JOSÉ AIRTON GOMES DE NEGREIROS GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA: ESTUDO DE CASO Relatório apresentado ao Curso GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso. . Orientador: Prof. Horácio Dutra Mello Palhoça 2011 JOSE AIRTON…

empresarial: caso da empresa; 8. Conclusões. S u m m a ry : 1. Introduction; 2. Dimensions of information technology usage to the benefit of business; 3. Benefits from the use of information technology; 4. Information technology usage and business performance; 5. Information technology governance and management; 6. Research method; 7. Benefits from the use of information technology to business performance: a case study; 8. Conclusions. P a l av r a s - c h av e : tecnologia de…

RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUÍS JABOTICABAL – SP 2013 RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Educação São Luís, como exigência parcial para a conclusão do curso de Graduação Lato Sensu em Sistemas de Informação. Orientador(a): Prof(a). Aquaroni Geraldi Ms.…

TI VERDE: ESTUDO CONCEITUAL E ANÁLISE DAS INICIATIVAS DE TI VERDE 1 2 Resumo: O trabalho tem por objetivo analisar as iniciativas de gestão ambiental em empresas de Fortaleza. Foi realizado um estudo de caso com algumas instituições da cidade de Fortaleza para saber o quão elas estão preocupadas com a sustentabilidade e o que estão fazendo para melhorar a situação. A pesquisa teve como objetivo saber até que ponto as empresas estão aderindo a TI Verde. O estudo aborda…