CASO Village Volvo

Luciene Cunha Estudo de caso Village Volvo CUIABÁ/MT 2015 Thalys C. Bezerra Luz 6ºsemestre/not. A Village Volvo é a "nova sensação do momento". Trata-se de um empreendimento de dois ex-mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção de qualidade, com custos razoáveis, a carros fora da garantia. Com base em seus 22 anos de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram uma reputação respeitável e uma clientela fiel e satisfeita, o que toma viável uma operação de serviço independente. A Village Volvo ocupa um prédio Butler novo (isto é, uma estrutura de metal pré-fabrica-da), com quatro áreas de trabalho, além de escritório, área de espera e área para estocagem. Os proprietários acreditam ter projetado suas operações para proporcionar um serviço customizado de manutenção de carros, não disponível na concessionária local. Eles reservaram alguns horários na semana durante os quais os clientes podem chegar para serviços rápidos de rotina, como ajustes e trocas de óleo, mas incentivam os clientes a marcarem hora para o diagnóstico e reparo de problemas específicos. Na hora marcada, o cliente e o mecânico discutem os problemas percebidos pelo cliente. Ocasionalmente, mecânico e cliente fazem um rápido test drive para se certificar de que ambos tenham entendido o problema. Outra fonte de informação para o mecânico é o Dossié de Reparos do Carro (DRC). A Village Volvo mantém…

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO - UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo São Luís 2011 LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo Relatório individual de case apresentado à disciplina de Administração de Serviços do curso de Administração da UNDB, como requisito para obtenção de nota específica. Professor: Ernesto Mandelli. …

ESTUDO DE CASO VILLAGE VOLVO A Village Volvo é “a mais nova atração.” Ela representa um empreendimento de dois antigo mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção a carros fora de garantia com custos razoáveis .Com base em seus 22 anos somados de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram reputação e um conjunto de clientes satisfeitos, fatores que tornam viável uma operação de serviço independente. A…

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF COLEGIADO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Disciplina: Gestão de Serviços Professor: Ana Castro Estudo de caso: Village Volvo Extraído de FITZSIMMONS, J.A. & FITZSIMMONS, M. J. “Administração dos Serviços – operações, estratégia e tecnologia da informação”. A Village Volvo é a “mais nova sensação do momento”. É um empreendimento de dois antigos mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar…

Estudo de caso “Vilage Volvo” SUZANA CALDEIRA MARTINS PEDRO TAVAREZ O estudo de caso da oficina “Vilage Volvo” mostra as características dos serviços prestadas vinculando com o estudo em sala de aula. No caso do grande sucesso da Village Volvo, foram observados como a empresa chegou a este nível, com um publico seleto e exigente. Vamos analisar abaixo quais os fatores que fizeram diferença para a conquista deste: Instalações de apoio: utiliza um prédio Butler, que é uma estrutura…

ambiental ou “ auditoria nas instalações” (WtA-Walk-through audit),é construído sobre a premissa de que cada cliente é um participante no processo de serviço. 1 Definição e falhas na qualidade de serviço Em serviço, a avaliação da qualidade, surge ao longo do processo em serviço. Cada candidato com um cliente é referido como sendo um momento de verdade, uma oportunidade de satisfazer ou não o cliente. A satisfação do cliente com a…

Gestão e Estratégia de Serviços e a TI Profº.: Eugen Erich Piekny Cecília Dias RA 50020133-0 Atividade 3 – Estudo de caso Village Volvo » Empreendimento que oferece serviços de manutenção de carros fora de garantia com custos razoáveis. Foco em um segmento de serviços pouco praticado pelas empresas/distribuidores autorizadas. » Viabilização do empreendimento por conta da reputação e carteira de clientes conquistadas, bem como pela experiência anterior dos proprietários como…

Anhanguera de Valinhos, Valinhos, 2012. O presente trabalho teve o intuito de compreender o comportamento dos diferentes estilos de um Líder, seu impacto dentro das organizações, além de um estudo sobre o conceito de Liderança, sua influência na motivação da equipe, algumas ferramentas para desenvolvimento da Liderança, tecnologia de gestão e um comparativo entre o Líder do passado e do futuro. O trabalho foi complementado com a aplicação de um questionário para um grupo composto por…

exemplos de administração eficiente. Por causa disso, notamos a sua grande importância para os estudos que tangem à administração. Neste caso, iremos focar, principalmente, as suas relações com a Logística e Gestão de Materiais. Para mim, que sou uma administradora apaixonada pela minha profissão, vejo que é de suma importância compreender a Teoria Geral da Administração, para que façamos correlações com todas as outras suas disciplinas, já que os estudos de Ford estão enquadrados nesta…

Não que eu esteja procurando uma grande explicação para o fato de eu ter acordado (sozinha!) em uma praia deserta e desconhecida. Mas estou sem a parte de cima do biquíni e, portanto, preciso me certificar de que não fui raptada por um grupo naturalista e esteja sendo forçada a viver de acordo com as práticas do nudismo em prol do contato com a natureza de forma ampla e livre de conotação sexual, depois da lavagem cerebral a que fui submetida. Ou talvez, ocorro-me de repente, eu…