Primeira transformação petrobras

Total Quality Management (Gestão de Qualidade Total – GQT) foi, basicamente, criado por ele e se refere a uma estratégia de gestão orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. O TQM tem como fundamento reduzir os erros produzidos durante o processo de fabricação ou de serviços, incrementar a satisfação do cliente, agilizar a gestão da cadeia de fornecimento, a modernização dos equipamentos e garantir que os trabalhadores tenham o maior nível de formação. O conceito de qualidade total já se encontra instalado em nossa cultura. Por este motivo, muitas empresas incorporaram a Gestão de Qualidade Total a seu funcionamento cotidiano. Inclusive, o mesmo é visto, hoje em dia, como um desafio gerencial, o qual constitui um processo de mudança planejada que, no começo, é produto de uma tomada de consciência e de uma iniciativa gerencial a qual envolve com o tempo o compromisso de todos os membros da organização. Os Componentes A TQM possui quatro componentes básicos: 1. Clientes em primeiro lugar. Um produto ou serviço de qualidade deve satisfazer as necessidades e expectativas do cliente. Se o cliente não ocupa o primeiro lugar, será difícil satisfazer suas expectativas e, conseqüentemente, a qualidade não poderá ser alcançada. 2. Melhora contínua. A filosofia do Kaizen considera que não há limites para a melhoria contínua. Isto significa que uma organização sob o conceito da GQT continuará se esforçando para melhorar seu produto ou

consumidor atual é imediatista isto quer dizer que ele que o produto em sua casa ou no lugar de consumo o mais rápido possível. Para que isso ocorra, o transporte procura ser eficiente e eficaz e para que seja eficaz é necessário planejar, pensar melhor esta atividade tão importante na satisfação e ate na possibilidade de fidelizar o cliente. Assim, o presente estudo cujo tema é a qualidade no transporte e o seu impacto na satisfação dos clientes tem por objetivo destacar como o…

Helena Abordagem Comportamental  Pioneiros  Mary Parker Follett  “acreditava que a coordenação, em lugar da intimidação, seria a essência da boa administração.” (Maximiano, 2002).  Hugo Munsterberg  Livro: Psychology of industrial efficiency (1916) – Primeiro trabalho importante do assunto. Fundamentos da Administração Profa. Adm. Lucia Helena Abordagem Comportamental  Os estudos de Hawthorne  Para muitos autores marca o comportamental propriamente dita; início …

para entendimento do processo de implantação da Gestão da Qualidade Total - GQT na empresa BARCELOS E MENUCI LTDA, situada na Rua Senador Pedro Ludovico nº 271na cidade de Gurupi, estado do Tocantins, a empresa atua no ramo de Fabricação de produtos de padaria e confeitaria com predominância de produção própria, deste modo tendo em vista a importância econômica desse tipo de organização em nível municipal ela será o objeto do estudo em questão. A metodologia adotada como ferramenta de…

Planejamento do Grupo Contestação 1) Principais pontos e itens a serem abordados: 1.1) Competitividade: qualidade e inovação CASO INTRODUTÓRIO Pesquisa de Mercado sobre o MindStorms da LEGO Causa Problema Pesquisa feita pela LEGO mostrou que praticamente metade dos usuários do LEGO tem idade entre 25 e 45 anos. Um dos fatores para tal resultado foi o lançamento do MindStorms. Antes de seu lançamento em setembro, a LEGO esperava vender 12 mil jogos nos EUA em 3 meses, porém…

FACULDADE DE VITóRIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ROMERO BAPTISTA LOPES PROGRAMAS DE QUALIDADE PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES RODOVIÁRIOS DE PRODUTOS PERIGOSOS (um estudo de caso na empresa Transjóia) Vitória 2014ROMERO BAPTISTA LOPES PROGRAMAS DE QUALIDADE PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES RODOVIÁRIOS DE PRODUTOS PERIGOSOS (um estudo de caso na empresa Transjóia) Trabalho de Conclusão de…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS APS/PIPA V/IV Semestres de 2012 Gestão de Suprimentos e Logística DIMEP Anderson Alves da Silva RA: A97323-0 Cíntia Augusta de Souza RA: A46113-2 Gilson Ramos da Cruz RA: A5745E-6 Renata Pereira da Cruz RA: A562HC-0 Thaís Aires Rodrigues…

ocorre este processo de mudança de pensamento, acontece o que nós administradores chamamos de "quebra de paradigmas", esta "quebra" não deve ser considerada negativa, pois esse processo é o principal instrumento para se observar a evolução do pensamento da gestão empresarial. Passo 3 Mudança Organizacional: O conceito de mudança organizacional, bem como os estudos acadêmicos sobre esse fenômeno, encontra-se em fase inicial de desenvolvimento. A literatura na área é extensa, pois se…

FACULDADE ANHANGUERA DE ANÁPOLIS – GO CURSO DE TECNOGIA EM LOGISITCA DIVINO SANTOS DE SOUSA - RA – 5315966049 WENDERON COSTA DUARTE – RA- 5570147072 SUELLEN CRISTINE ABREU – RA- 5311958326 FREDERICO ALVES DA LUZ – RA - 4351844935 KAROLINA LOPES DE OLIVEIRA- RA - 6313193783 TECNOLOGIA EM GESTÃO ATPS de Tecnologia em gestão Para obtenção da Conclusão do Curso de Tecnologia em logística da…

Gestão pela Qualidade total – GQT .................................................................. 8 1.1.3 O que é o programa 5S ................................................................................................... 8 1.1.4 Seiri /senso de seleção – utilização - organização ........................................................ 10 1.1.5 Seiton /senso de ordenação - arrumação....................................................................... 11 1.1.6 Seiso /senso…