Estudo De Caso De Tqm

processo de implantação de uma nova estrutura, de um novo processo e da padronização dos seus serviços? E quais as principais características desses processos de mudança? A resposta a essas perguntas é o que busca-se encontrar na realização desse estudo. DESENVOLVIMENTO 1.1 ETAPA 1 1.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A 3g cosméticos é uma empresa de cosméticos fundada por seus sócios Sr. Auriberto Guedes lima Júnior, empresário no ramo de cosméticos e…

ao meu orientador, Prof. Dr. Francis H. R. França, pela dedicação e ajuda dispensados durante a realização deste trabalho. à Dani, que faz parte da minha vida há muito tempo. e por fim, aos meus amigos e colegas que sempre me incentivaram ao estudo, que sempre estiveram ao meu lado desejando meu sucesso. Este trabalho contou com apoio das seguintes entidades: - Empresa GERDAU Aços Longos S.A. - Sulfrax Soluções Térmicas, através da cotação SMT CO1536 Ver. 00 de 26/06/2010.…

de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente. Ao contrário da TQM (Total Quality Management), a Reengenharia não procura introduzir melhorias em processos já existentes mas sim a eliminação e total reinvenção das regras e processos já ultrapassados bem como de todos os pressupostos fundamentais que lhe servem de base. Daqui resulta outra diferença chave da Reengenharia em relação à TQM: enquanto a TQM tem um elevado grau de participação dos subordinados e visa a…

em uma organização bem típica das pequenas empresas produtoras de alimentos. Foi escolhida uma empresa do setor de panificação pela importância econômica, social e cultural que as padarias representam no Brasil. A metodologia escolhida foi a de estudo de caso e o trabalho de pesquisa de campo durou um ano, período em que o sistema de qualidade foi implantado, com base no ciclo PDCA. As principais ferramentas usadas para efetivar as melhorias foram o benchmarking, o programa 5S's e o…

uso (o quanto tal produto é útil para uma determinada pessoa), e também pode ser de troca. Quando se quer trocar algo, um consenso deve ser instituído, de forma que se possa chegar a um acordo entre as partes acerca do valor do objeto em questão, caso contrário torna-se inviável a efetuação da troca. Entretanto as pessoas têm necessidades e desejos diferentes, o que as obriga a embarcarem em uma jornada em busca da troca. Inicialmente esta troca entre produtos era feito de forma…

qualidade é aquele que melhor atende às necessidades dos consumidores. Entretanto, neste caso, para o projetista, surge a dificuldade de 5 agregar as diferentes preferências dos consumidores e distinguir entre elas quais as que maximizam a sua satisfação. A principal dificuldade a ser enfrentada no controle da qualidade off-line é o tratamento da imprecisão inerente à fase de desenvolvimento. Neste caso, pode-se exemplificar a imprecisão através das seguintes frases:  Como…

pelos envolvidos. 5 – Recompensas Dar a todos uma fatia significante do sucesso da firma é também uma característica da OBM. Funcionários capacitados e profundamente envolvidos irão produzir resultados. Não será mais simplesmente o caso de empregados vindo ao trabalho e executando uma tarefa. Os funcionários ganharão um sentimento mais tangível de sucesso em uma operação de OBM. Quando todos na companhia vêem os números da mesma obtendo bons resultados, uma pergunta…

mundo. O dinamismo tem obrigado as empresas a criarem procedimentos que diferenciem seus produtos ou marcas para que sobrevivam nesta nova realidade mercadológica. Mudar para se adaptar às novas necessidades é certeza soberana, ainda que, em muitos casos, mudança implique perturbação. As organizações precisam estar atentas às novas demandas da moderna sociedade, porque ela está mais exigente e não somente quanto aos avanços tecnológicos e inovações, mas também quanto às ações…

Quando se fala de gerir pessoas é importante ter em atenção ser competente, reconhecer competência e competências. Trabalhar ou liderar pessoas é uma tarefa árdua, em que mais depressa se detectam os fracassos do que o sucesso, já que no primeiro caso toda a empresa se poderá ressentir, no segundo, o mérito é geralmente assumido de forma solitária. Trabalhar com seres humanos exige conhecer, compreender para posteriormente se desenvolver. Para identificar competências a que conhecer muito bem

considerada um padrão, é a mesma coisa que dizer que esta é, pois, um conjunto de decisões estratégicas. Portanto, a estratégia da produção não é uma única decisão, constituindo-se assim, em várias decisões que compõe a referida estratégia. Desta forma, TQM é uma das decisões que compõem a Estratégia da Produção. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: Alternativas 1 - as duas afirmações são falsas. 2 - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a…