Escolha Um Servico Que Voce Conheca Bem E Descreva O Ciclo Do Serviço

........................................................................... 81 8.2 Resumo da empresa............................................................................................................................. 83 8.3 Produtos e serviços............................................................................................................................... 84 8.4 Análise do mercado............................................................................................

UNIDADE 1 Ciclos de vida de um processo de desenvolvimento de software Objetivos de aprendizagem „„ Compreender as características do produto de software. „„ Perceber as diversas etapas do processo de desenvolvimento de um software. „„ Definir essas etapas dentro de um modelo de desenvolvimento de projeto. Seções de estudo Seção 1 Quais são as características do software? Seção 2 Quais são as etapas do processo de desenvolvimento de software?…

LOGÍSTICA QUALIDADE EM LOGÍSTICA Resumo das Aulas Prof. Isidoro 1 QUALIDADE EM LOGÍSTICA 1. O QUE É QUALIDADE? Segundo Campos (1999), a qualidade de um produto ou serviço é medida pela satisfação total do consumidor. O conceito está sempre num equilíbrio entre fatores: qualidade intrínseca do produto ou serviço, custo e atendimento (quantidade, local e hora certos), não bastando atender apenas um destes fatores. Segundo W. Edwards Deming (1990), qualidade não…

Tratar bem ou atender bem? Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para: o Diferenciar atender bem e tratar bem no processo de busca de satisfação do cliente. o Reconhecer a importância de identificar momentos da verdade, ou seja, aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. o Listar as qualidades e características que devem compor o perfil do profissional de atendimento. o Compreender o conceito de momento da verdade. o Refletir sobre os aspectos que

Sérgio Meira (Soma) Sumário Apresentação....................................................09 UNIDADE 1 – O Que é Marketing e Conceitos Centrais em Marketing O Que é Marketing e Conceitos Centrais em Marketing............................13 Bem-vindo ao Fascinante Mundo do Marketing!.................................13 O que é Marketing..........................................................15 Marketing, What is…

docomando de outrem, aquele que presta um serviço a outro) e significasubordinação e serviço. Em sua origem, a palavra administração significadesenvolver uma função sob o comando de outro, prestar um serviço a outro.Essa velha conotação de supervisionar ou de só tomar conta de algumempreendimento ou pessoas está hoje totalmente ultrapassada e obsoleta.A administração cresceu e tomou-se uma ciência, uma técnica e uma arte: elaé uma ciência com princípios bem definidos e um corpo de…

EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado para o ITIL 17 5.2. Processo de melhoria contínua 17 6. SERVICE MANAGEMENT 18 6.1. Mas o que são os serviços de TI? 18 7. CATÁLOGO DE SERVIÇOS 20 7.1. A estrutura do catálogo 20 7.2. Catálogo de procedimentos 21 7.3. Catálogo de SLA 21 8. PROCESSOS PARA ESTRUTURAÇÃO DE TI. 22 8.1. Como saber quando estamos no caminho certo 23…

comando de outrem, aquele que presta um serviço a outro) e significa subordinação e serviço. Em sua origem, a palavra administração significa desenvolver uma função sob o comando de outro, prestar um serviço a outro. Essa velha conotação de supervisionar ou de só tomar conta de algum empreendimento ou pessoas está hoje totalmente ultrapassada e obsoleta. A administração cresceu e tomou-se uma ciência, uma técnica e uma arte: ela é uma ciência com princípios bem definidos e um corpo de…

Análise de políticas públicas................................................................. 22 As principais abordagens na análise de políticas públicas e o modelo sistêmico.... 25 A concepção do “ciclo de políticas” (policy cycle)........................................ 35 Unidade 2 – O Ciclo das Políticas Públicas Introdução..................................................................................................... 63 Formação da Agenda de Políticas…

qualquer coisa. Pessoa que se encarrega da execução de um trabalho por contrato empresarial. Toda pessoa que dirige um negócio por sua própria competência e que coloca em execução os diversos fatores de produção, tendo em vista vender os produtos ou serviços. • Dicionário Webster (1970). Pessoa que organiza e gere um negócio, assumindo o risco em favor do lucro. • Dicionário de Ciências Sociais (1964). "O termo empreendedor denota a pessoa que exercita total ou parcialmente…