Ergonomia do Serviço de Atendimento ao Público

Departamento de Psicologia Social e do Trabalho Laboratório de Ergonomia Dissertação de Mestrado em Psicologia Área de Concentração: Psicologia Social e do Trabalho Ergonomia do Serviço de Atendimento ao Público via Internet: Utilidade e Usabilidade de Web Sites para os Usuários Rose Mary Gonçalves Orientador: Prof. Dr. Mário César Ferreira Brasília - DF, 30 de abril de 2002 Sumário Lista de Figuras .................................................................................................................. I Lista de Gráficos .................................................................................................................II Lista de Quadros ................................................................................................................II Lista de Tabelas..................................................................................................................II Resumo.............................................................................................................................. III Abstract..............................................................................................................................IV Introdução - Do Balcão à Internet: Evolução do Serviço de Atendimento ao Público? .............................................................................................1 1. Serviço de Atendimento ao Público: Novas Tecnologias, Velhos e Novos…

Ergonomia e Segurança do Trabalho Prof. Fernando Fernandez Ergonomia e Segurança do Trabalho Barreiras Qualquer entrave ou obstáculo que limite ou impeça o acesso, a liberdade de movimento e a circulação com segurança das pessoas. Ergonomia e Segurança do Trabalho Barreiras urbanísticas: as existentes nas vias públicas e nos espaços de uso público; Ergonomia e Segurança do Trabalho Barreiras nas edificações: as existentes no entorno das edificações de uso público, coletivo e…

Serviço de Atendimento ao Público: O que é ? Como analisá-lo? Esboço de uma Abordagem Teórico-Metodológica em Ergonomia (*) Mário César Ferreira (**) Laboratório de Ergonomia do Instituto de Psicologia, Universidade de Brasília Campus Universitário Darci Ribeiro ICC Ala Sul Brasília - DF, CEP 70.910-900 Fax (061) 347 77 46 mcesar@unb.br Resumo Nesse artigo, o serviço de atendimento ao público é abordado a partir de dois eixos analíticos principais: aspectos teóricos e implicações…

rico1- TÍTULO DO PROJETO A IMPORTÂNCIA DA ERGONOMIA DE CONSCIENTIZAÇÃO NOS ÓRGÃO PÚBLICOS. 2- APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO SC Saúde – Santa Catarina Saúde – SEA Central de Atendimento aos Servidores do Estado que utilizam o plano de saúde oferecido pelo estado. Composição: Funcionários do estado: Sr. Luiz Tadeu Gerent Sr. Antônio Bittencourt Srª. Honória Maria dos Santos Miranda Sr.ª Marise Cidade Funcionários terceirizados: Sr. Guilherme Bertolin Sant'ana Srª. Fernanda…

O texto aborda a inter-relação entre atividade de atendimento ao público e vivências de prazer-sofri-mento no trabalho. A perspectiva de investigação é interdisciplinar, a partir de um diálogo entre a ergonomia francófona e a psicodinâmica. Em ergonomia, são utilizadas as noções de serviço de aten-dimento ao público, atividade e carga de trabalho, enquanto que em psicodinâmica são utilizados conceitos que fundamentam o prazer-sofrimento no trabalho. A pesquisa realizou-se em uma…

Psicologia Social do Trabalho, 2008, vol. 11, n. 1, pp. 83-99 A ergonomia da atividade se interessa pela qualidade de vida no trabalho? Reflexões empíricas e teóricas Mário César Ferreira Instituto de Psicologia da Universidade de Brasília A relação entre ergonomia da atividade e o campo de intervenção denominado qualidade de vida no trabalho (QVT) não é evidente e, no limite, ausente. Afinal, a ergonomia da atividade se interessa pela qualidade de vida no trabalho? O objetivo deste…

A respeito do ambiente de trabalho para prestação de serviços, que muitas vezes coincide com o próprio local onde o cliente se encontra, discuta com seus colegas sobre as formas como os projetos de ambientes tem impactado o trabalho das pessoas que lidam com serviços e também os impactos para os clientes. O foco pode se dar em serviços diversos ofertados no mercado, mas será interessante apresentar serviços relacionados com a Gestão Pública, que é nosso foco do curso. Para participar…

TST 34 Projetos de Ergonomia O que é Ergonomia? “Ergonomia é o estudo do relacionamento entre o homem e seu trabalho, equipamento e ambiente e, particularmente, a aplicação dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia na solução dos problemas surgidos desse relacionamento”. Ergonomics Research Society “A Ergonomia objetiva modificar os sistemas de trabalho para adequar as atividades nele existentes às características, habilidades e limitações das pessoas com vistas…

Ergonomia em acessibilidade “Ergonomia em Acessibilidade trata-se de um conceito focado em todas as formas da atividade humana, buscando uma ideal relação de proporção entre indivíduo e objeto, ou serviço, no qual este indivíduo irá usufruir, levando-se em conta fatores espaciais e matemáticos. Através destes, se faz a equilibrada equação que irá atender todos os tipos de pessoa, cada qual com sua característica própria de faixa etária, porte físico e grau de mobilidade. Nos campos de…

usuários no serviço de atendimento ao público: diagnóstico e recomendações”, desenvolvido pelo laboratório de Ergonomia da Universidade de Brasília - UnB. Disponível também em www.scielo.br/pdf/epsic/v6n1/5336.pdf 2) CREDENCIAIS DA AUTORIA Mário César Ferreira, doutor em Ergonomia pela Ecole Pratique des Hautes Etudes (EPHE), Paris,França, bolsista de Produtividade em Pesquisa do CNPq, é Professor do Departamento de Psicologia Social e do Trabalho da Universidade de Brasília.…