Rogerio Moreira

relatório de uma pesquisa desenvolvida para estudar as causas do alto índice de rotatividade de pessoal no setor de call centers brasileiros. Após uma revisão dos principais aspectos da gestão de call centers e da pesquisa sobre Rotatividade de Pessoal, optou-se por estudar a correlação com as práticas de gestão de pessoas, na mesma linha de pesquisa de Huselid(1995) e Batt (2002). Os dados necessários para alcançar os objetivos desta pesquisa foram obtidos através de um survey desenvolvido no âmbito da pesquisa The Global Call Center Project.A amostra é composta por 114 questionários respondidos por 103 organizações de 200 empresas consultadas entre as empresas associadas à Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). A mesma pesquisa foi realizada em outros dezesseis países, permitindo análise comparativa dos resultados, ampliando o horizonte de análise. A análise dos dados foi efetuada em três etapas: a análise do modelo de gestão, a comparação das médias dos indicadores e, a análise multivariada. A primeira etapa mostrou uma demasiada ênfase no uso do modelo Produção em Massa de Serviços. A análise das médias mostra que os call centers brasileiros são extremamente rígidos no que se refere às práticas de uso obrigatório de scripts, monitoramento e autonomia. Estas práticas contribuem de forma negativa para a qualidade do trabalho, que mantém uma forte correlação a Rotatividade de Pessoal. Análise multivariada apresentou um bom ajustamento do modelo proposto, tanto…

No dia seguinte, nós dois apresentamos uma febre alta, seguida de uma diarréia negra e náuseas. Ísis chegou a vomitar. A interpretação de Ísis com relação a esse fenômeno foi imediatamente de “um ataque”, seguindo os moldes da ufologia norte-americana de Budd Hopkins e David Jacobs, que preconizam o extraterrestre, especialmente o gray como sendo essencialmente hostil e maldoso ,e na visão dela aí estaria a prova máxima disso.Mas eu vi com outros olhos, porque seguiu-se a esse evento um…

combinar teoria e prática, além de descrição e prescrição, em novas formas que oferecessem algo que nenhuma delas poderia oferecer sozinha. Todos esses objetivos permanecem inalterados nesta quarta edição. Essa edição acrescenta Joseph Lampel e Sumantra Ghosal na autoria do livro. Como Brian Quinn aposentou-se de sua longa e impressionante carreira na Tuck School em Dartmouth, não sem antes gerar muitos casos impressionantes, Joseph Lampel, da City University em Londres, assumiu a…

Contudo, a despeito dos obstculos intelectuais, emocionais e volitivos, apresentamos a idia de que no a f no cristianismo que difcil, mas a f no atesmo ou em qualquer outra religio. Ou seja, uma vez que algum olha para as provas, pensamos que necessrio ter mais f para ser um no-cristo do que um cristo. Essa parece ser uma afirmao contrria intuio, mas simplesmente est baseada no fato de que todas as vises religiosas mundiais requerem f, at mesmo a viso mundial de que Deus no existe.…

periphery: constraints on local levei democratization, de Elizabeth Leeds: Luiz Alberto Monjardim "A palavra é: favela" REVISAO: Aleidis de Beltran e Fátima Caroni Jon© Souto de Oliveira e Mario Hortense Marcier CAPA: lnventum Design e Soluções Gráficas 61 "~~~\ FOTO DA CAPA: Ricardo Azouri Mangueira e Império: a carnavalizaçao do poder pelas escolas de samba Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Mario Henrique Simonsen/FGV ; . '- ian Sepúlveda dos Santos "* . Um…