Backoffice_10082010

esforço diário de operação tira foco das ações de melhoria do negócio Processos corretamente implementados, sem os resultados esperados Foco insuficiente em gestão de pessoas e gestão do workflow Problemas com o órgãos reguladores e de defesa do consumidor (ex.: DL 6523/08; Procon) Abordagens “genéricas”, sem considerar especificidades da indústria e do negócio Elaborar propostas de valor e executar estratégias ... ... em múltiplas dimensões, com o objetivo de combinar a diferenciação frente à concorrência, com custos controlados e condições para crescimento sustentável, através de uma arquitetura de processos integrados e gestão estruturada... ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS SEGMENTOS PRODUTOS Competição Regulamentação Gestão de custos Crescimento sustentável CANAIS OFERTA Canais integrados, eficientes e otimizados Oferta de produtos e serviços através dos canais NÍVEIS DE SERVIÇO A B C Portfolio de produtos e serviços rentáveis e adequados Processos estruturados Metas e gestão dos níveis de serviço ... ORGANIZAÇÃO TECNOLOGIA Estrutura organizacional Papéis e responsabilidades Cultura de relacionamento Remuneração Arquitetura Acesso à informação Ferramentas e sistemas ... já que pressão por eficiência não se resolve com ações pontuais A pressão por eficiência no relacionamento obedece a um ciclo e dificilmente será resolvida somente com ações pontuais. É necessário construir um programa contínuo de otimização capaz de gerir as dimensões de custos e…

Este trabalho de pesquisa que efetuamos na empresa TNL Contax S/A nos possibilitou um profundo conhecimento sobre a área de qualidade, como é feita a avaliação de ligações, conhecimento do sistema e suas ferramentas para planos de ação, caso necessite, assim garantindo uma ótima performance em resultados desta qualidade. A Empresa A Contax é uma empresa prestadora de serviços de Call Center, que tem como sua…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO A concorrência no mercado atual e globalizado obriga as empresas a desenvolverem novas formas de administrar e utilizarem o sistema de remuneração estratégica do seu negócio. Através de novos métodos de trabalho e a valorização do capital humano exigem tecnologias de gestão mais adequadas para a obtenção dos resultados desejados. De acordo com Paschoal (2007, p. 9) as pessoas costumam dizer que “não trabalham por esporte” e, por mais imediatista que seja essa…

SANTO ANDRE - SP 28/11/2012 INTRODUÇÃO A empresa entrevistada foi a CONTAX localizada na Rua da Alegria, número 82, no Brás em São Paulo. CEP: 03043-010 – CNPJ- 02.757.614/0040-54. É uma empresa de Contact Center que surgiu no final de 2000 no qual tem insistido em tecnologia e qualificação de atendimento, e mais do que uma prestadora de serviços de Contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os…

AGRADECIMENTOS Agradecemos a Empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A., pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar a presente pesquisa, objeto deste projeto. Gostaríamos de agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas…

Rosane Zamberlam Belle PELOTAS/RS 2013 RESUMO Este projeto tem como base a comparação com as praticas de gestão de pessoa desenvolvidas no semestre com a da Empresa CONTAX, identificando o posicionamento que a área de RH ocupa na empresa e o modelo de gestão implantada. Faz uma analise geral da empresa, a sua forma de atuação, destacando a natureza, o porte da empresa, os principais produtos e processo e recurso utilizados no processo. Palavras-chave:…

serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com…

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância Atividade Prática Supervisionada Disciplina: Gestão de Pessoas “Plano de Ação” Prof. EAD: Ademir Cavalheiro Leite Tutor Presencial: Lucinéia Magalhães Tutora a distância: Mônica Satolani Belo Horizonte/Minhas Gerais Relatório: Filme tempos modernos e a Moderna gestão de pessoas O objetivo de este estudo será realizar um texto comparativo…

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