Iso 9000

ABNT NBR ISO-9004 Leandro Machado Carvalho Disciplina: Gestão da Qualidade CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ 08 de Outubro de 2013. Sumário INTRODUÇÃO 3 ABNT NBR ISO 9004 4 O objetivo de uma organização é: 4 Abordagem de processo 5 Relação com a norma NBR ISO 9001 6 Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para melhoria de desempenho 7 Sistema de gestão da qualidade 7 Gestão de sistemas e processos 8 Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos 8 A organização deve: 8 Controle de registros da qualidade 9 Uso dos princípios da gestão da qualidade 9 Aspectos a serem considerados 11 Comprometimento da administração 12 Política da qualidade 12 Objetivos da qualidade 13 Competência, conscientização e treinamento 14 A organização deve: 14 Medição, análise e melhoria 14 Ação de Melhoria 15 Processo de melhoria contínua 15 CONCLUSÃO 17 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18 INTRODUÇÃO Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica da alta administração de uma organização. O projeto e a implementação do sistema de gestão da qualidade de uma organização é influenciado por variantes necessidades, objetivos específicos, produtos fornecidos, o processo empregado e o tamanho e estrutura da organização. Esta Norma é baseada em oito princípios de gestão da qualidade. Entretanto, não é intenção desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistemas de gestão da qualidade ou uniformidade de documentação. ABNT

210-3122 Fax: (021) 220-1762/220-6436 Endereço eletrônico: www.abnt.org.br Copyright © 2000, ABNT–Associação Brasileira de Normas Técnicas Printed in Brazil/ Impresso no Brasil Todos os direitos reservados NBR ISO 9004 Sistemas de gestão da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho Origem: Projeto NBR ISO 9004:2000 ABNT/CB-25 - Comitê Brasileiro da Qualidade CE-25:002.18 - Comissão de Estudo de Sistemas da Qualidade NBR ISO 9004 - Quality management…

Qualquer atividade ou conjunto de atividades que utiliza recursos para transformar entradas em saídas pode ser considerada um processo. Entradas Processo Saídas Eficácia Eficiência Ao transformar entradas em saídas o processo realiza o seu produto, sendo possível avaliar a sua eficácia e eficiência pelo monitoramento dos indicadores de desempenho do processo. 2 Abordagem por Processos Abordagem por Processo - Definição É entendida como a identificação e gestão sistemáticas dos…

resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado, NBR ISO 9001/2000 e NBR ISO 9004/2000 4 Na flexibilidade e em respostas às oportunidades de mercado, Nos custos e tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, No alinhamento de processos que melhor alcançarão os resultados desejados, Na vantagem competitiva por meio da melhoria das capacidades operacionais, No entendimento e na motivação das pessoas com relação às metas e objetivos da…

OUT/2000 PROJETO NBR ISO 9004:2000 Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas Sede: Rio de Janeiro Av. Treze de Maio, 13 28º andar CEP 20003-900 – Caixa Postal 1680 Rio de Janeiro – RJ Tel.: PABX (021) 210-3122 Fax: (021) 220-1762/220-6436 Endereço eletrônico: www.abnt.org.br Origem: ISO/FDIS 9004:2000 ABNT/CB-25 – Comitê Brasileiro da Qualidade CE-25:002.18 – Comissão de Estudo Sistemas da…

¡£¡©§¥¡£¡ Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007 UTILIZAÇÃO DO INDICADOR DE EFICÁCIA GLOBAL DE EQUIPAMENTOS (OEE) NA GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE MANUFATURA - UM ESTUDO DE CASO Ana Carolina Oliveira Santos (UNIFEI) ana_carolyna@yahoo.com.br Marcos José Santos (UNIFEI) magal.santos@yahoo.com.br Nos dias de hoje, com a economia globalizada e com a grande competitividade do mercado, as empresas de manufatura vem procurando se adequar…

QUALIDADE Gerenciar a qualidade do projeto requer um plano de qualidade aprovado englobando os principais processos de qualidade definidos abaixo. O plano de qualidade é desenvolvido e aprovado durante a fase de planejamento do projeto para confirmar os principais critérios de aceitação das entregas / marcos e gerenciar os processos de projeto aprovados. PROCESSOS DE QUALIDADE Garantia de Qualidade Auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do controle da…

A MELHORIA CONTÍNUA (Kaizen) NO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS COMO ESTRATÉGIA DE VANTAGEM COMPETITIVA PARA A MELHORIA DA PRODUTIVIDADE. 1. INTRODUÇÃO Atualmente, com o aumento exponencial da concorrência, as rápidas mudanças tecnológicas, a tendência em diminuir o ciclo de vida dos produtos e clientes cada vez mais exigentes, exige-se das empresas, bom atendimento, compromisso, agilidade, produtividade e alta qualidade que derivam essencialmente da eficiência e eficácia dos seus…

Princípio 1: Foco no cliente As organizações dependem de seus clientes e, portanto, devem atender às necessidades atuais e futuras dos clientes, as suas exigências e devem se esforçar para exceder as expectativas dos clientes. Principais benefícios:  Aumento das receitas e quota de mercado obtida através de respostas flexíveis e rápidas às oportunidades de mercado.  Maior eficácia na utilização dos recursos da organização para aumentar a satisfação do cliente.  Maior…

preocupa com a melhoria dos processos de negócio, os quais podem ser desenvolvidos por pessoas ou agentes computacionais , transformando insumos tangíveis (materia prima, etc.) e/ou intangíveis (conhecimento, etc.) em produtos (bens ou serviços). Para isto, o NGS possui uma metodologia que possibilita definir, analisar e gerenciar os processos com a finalidade de melhorar o desempenho da organização e que se detalha a seguir: A identificação e sequência dos processos, que tem como…