E Service E E Commerce

são baseadas na experiência de empresas comerciais e governamentais de todo o mundo, as quais têm se tornado cada vez mais dependente de TI (OGC Aplication Management, 2003). O ITIL foi desenvolvido na década de 1980, pelo Office Government of Commerce Britsh - OGC, inicialmente como um guia do governo britânico para gestão de serviços. Com suas evoluções, a ITIL se tornou um padrão britânico, através da norma PD0005, e atualmente é parte da norma ISO 20000, um padrão internacional para gestão

feitas por empresas públicas e privadas que utilizam ITIL, contribuindo com a experiência adquirida na sua utilização. Participam ativamente também desta atualização a sua proprietária OGC e o fórum itSMF. A OGC (United Kingdom´s Office Of Government Commerce – Escritório de Comércio do Governo do Reino Unido) é a entidade que desenvolveu e regulamenta a utilização do ITIL, já o itSMF é um fórum público e presente em muitos países, sendo globalmente relacionado e gerido com o propósito…

conceitos, benefícios, vantagens, desvantagens e desafios do comércio eletrônico. Palavras-chave: comércio eletrônico; negócios; inovação; limitações. ABSTRACT E-commerce is an important type of business transaction obtained through the intensive application of Information Technology in the traditional market. In this new environment, e-commerce, with its innovative and revolutionary applications, is considered one of the emerging trends in more innovation potential power in…

abrangendo seus pontos de vendas por todo e território nacional. Para facilitar o acesso de seus produtos e serviços aos seus clientes, hoje atua não só na área de lojas físicas como também lojas virtuais utilizando as ferramentas de televendas e e-commerce. No intuito de agregar valor disponibiliza diversos serviços, tais como: LuizaCred; Consorcio Luiza; Luizaseg e Luiza Viagens. Respectivamente, conforme os nomes sugerem: oferta de crédito, consórcio, seguros e viagens. Com…

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da…

software no computador de um usuário que fornece uma interface gráfica para acessar a Internet chama-se: c) navegador (browser) 4. Uma mensagem a ser enviada a outro computador pela Internet é dividida em: a) pacotes 5. ISP é a sigla de: b) Internet Service Provider 6. Uma página inicial da Web chama-se: d) home page 7. A primeira grande rede de computadores foi a: c) ARPANET 8. O domínio de nível máximo mais usado é: a) .com 9. A Microsoft adiciona funcionalidade a páginas…

1,Título 2, 2,Título 3, 3" Introdução PAGEREF _Toc \h 2 Internet PAGEREF _Toc1 \h 3 Definição, objetivos e principais características: PAGEREF _Toc2 \h 3 A internet como ferramenta de apoio aos negócios PAGEREF _Toc3 \h 4 E-Business, E-Commerce e E-Marketing PAGEREF _Toc4 \h 5 B2B, B2C, B2G E C2C PAGEREF _Toc5 \h 7 B2B - Business to Business (empresa-empresa) PAGEREF _Toc6 \h 8 B2C - Business to Consumer (empresa - consumidor) PAGEREF _Toc7 \h 8 B2G – Business to Goverment…

INFORMATION TECNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY RESUMO O presente trabalho se propõe a apresentar um case-study de integração de melhores práticas em Tecnologia de Informação definidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce) designadas e definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade

Oliveira |Comercial |50% | |Clodoilson Sampaio |Logística |50% | Negócio da empresa E-commerce, Comércio Eletrônico e Delivery. Definição: Atender as necessidades dos clientes, acompanhando o avanço tecnológico e o crescimento da Internet. Criar uma revolução nas formas de compras e, conseqüentemente, na forma de prestar…

focuses on the ITIL model, which is one of the models most used by companies in several countries. ITIL provides a series of books containing a set of best practices for IT Services Management. In particular, it is presented in this paper the process of Problem Management, which is essential for continuous improvement of services, and also shows the implementation of this process in the corporate environment, proving that the Problem Management assists in reducing critical incidents…