Introdução dos sistemas de soluções de conflitos

TEORIA DO CONFLITO Dissonantes: Na proporção em que os entendimentos dissonantes provocam desconforto psicológico, a pessoa tenta reduzir a dissonância para conseguir consonância. Dissonância Cognitiva: Dois elementos estão em dissonância quando a valoração de um esta em desacordo com a valoração do outro dentro de um mesmo sistema psicológico. Por exemplo, uma pessoa adora cachorro, mas detesta sujeira dentro de casa, acaba gerando um desconforto e produz o conflito enquanto coloca a pessoa diante de uma escolha que não quer fazer, ou seja, os elementos estão em consonância quando um é valorado da mesma forma que o outro: Exemplo: “Amo meu marido e gosto de homens fortes e compreensivos”. Conflito e Disputa segundo o Conceito de Serpa: “uma disputa e um conflito interpessoal que é comunicada ou manifestada”. “Processo dinâmico de interação humana, confronto de poder onde uma parte influência e qualifica o movimento da outra”. Conflito e disputa: Um conflito não se transforma em disputa a não ser que participado a alguém na forma de incompatibilidade ou de contestação. Os conflitos aparecem quando as pessoas definem sua posição, reagem e correspondem a infrações, nos seus relacionamentos. Inter: Para fora. Intra: Para dentro. Autônomo: Conciliador das partes. Heterônimo: Terceira pessoa que tem o poder decisório. Auto composição ou negociação direta: As próprias partes resolvem seus conflitos sem a imposição de terceiros. As partes, basicamente, fazem…

Autoconhecimento Emocional - reconhecer as próprias emoções e sentimentos quando ocorrem; Controle Emocional - lidar com os próprios sentimentos, adequando-os a cada situação vivida; Automotivação - dirigir as emoções a serviço de um objetivo ou realização pessoal; Reconhecimento de emoções em outras pessoas - reconhecer emoções no outro e empatia de sentimentos; e Habilidade em relacionamentos interpessoais - interação com outros indivíduos utilizando competências sociais. As…

possíveis do indivíduo no mundo social. Há uma predisposição interior que leva à acção. A atitude não é o comportamento em si, mas sim a predisposição para fazer a acção, positiva ou negativa. É interna, não sendo exteriormente perceptível. Os comportamentos são antecedidos por atitudes. Componentes das atitudes: ( Cognitiva (conhecer a situação/pessoa); ( Afectiva (sentimentos que nos desperta); ( Comportamental (parte externa visível). Intensidade da atitude: quanto…

a. Bem-Sucedida b. Técnica c. Educativa d. Humana e. Conceitual 0,2 pontos PERGUNTA 2 1. Quando observamos a eficiência de um funcionário na realização do que se espera dele, e a sua eficácia para desenvolver a sua função, onde este índice pode ser aferido concretamente (verificando-se a rapidez e exatidão na realização do trabalho) ou pode ser inferido através da qualidade do desempenho do funcionário (como obter um bom nível de avaliação quanto à satisfação do…

Quando observamos a eficiência de um funcionário na realização do que se espera dele, e a sua eficácia para desenvolver a sua função, onde este índice pode ser aferido concretamente (verificando-se a rapidez e exatidão na realização do trabalho) ou pode ser inferido através da qualidade do desempenho do funcionário (como obter um bom nível de avaliação quanto à satisfação do cliente em tarefas de atendimento ao consumidor, por exemplo), estamos nos referindo a: Resposta a. Atitudes…

estejam afastadas. A semelhança de coisas, no entanto, tende a influenciar a percepção quando os objetos tem a mesma proximidade um do outro. A repetição é outro fator externo que também influencia. Coisas que são repetidas são vistas mais facilmente do que eventos ou objetos que não são frequentes nem repetidos. O movimento também influencia nossa capacidade de captar vários estímulos, uma vez que tendemos a perceber coisas que se movem contra um fundo relativamente parado. Como nossa…

multinacional situada em Campinas, e desde o início de sua carreira sempre foi elogiado pelos seus chefes pela ampla capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos. Outra grande habilidade de Roberto é sua facilidade de gerir conflitos e entender as necessidades dos outros. Essas habilidades de Roberto podem ser consideradas como: Resposta a. Habilidades Técnicas. b. Habilidades Humanas. c. Habilidades Conceituais. d.…

ORGANIZAÇÕES, CULTURA E ÉTICAAutora: MsC. Margarida Flora Silva Gonçalves Maio 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 42 COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES 62.1 VARIÁVEIS DO COMPORTAMENTO HUMANO 63 PERSONALIDADE 8DETERMINANTES DA PERSONALIDADE 83.2 ATRIBUTOS DA PERSONALIDADE 93.3 ADEQUAÇÃO ENTRE PERSONALIDADE E TIPO DE TRABALHO 10 4 EMOÇÕES E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 11 4.1 EMOÇÕES 11 4.1.1 Esforço e dissonância emocionais 11 4.1.2 Emoções e gêneros 11 4.1.3 Limites 12 4.2 INTELIGÊNCIA…

vezes, que já teve sua oportunidade, que agora é muito tarde. O tédio e a depressão, a irritabilidade, a descoberta de falhas alheias e as queixas sobre os problemas de saúde e experiências dolorosas surgem perceptivelmente com o avanço da idade. A satisfação emocional é cada vez mais derivada das recordações de eventos passados e do exagero sobre as realizações vividas. É importante a inteligência emocional no ambiente de trabalho, porque a harmonia é necessária, todas as pessoas sabem…

comportamento das pessoas afeta a eficiência e a eficácia nos resultados de uma organização nos níveis de individuo, grupos e estrutura organizacional. 2. Quais os níveis de estudo do comportamento organizacional? Os níveis de estudo são Indivíduos, Grupos e Estrutura Organizacional. 3. O foco dos estudos sobre comportamento organizacional são as pessoas dentro do ambiente organizacional. Quais fatores presentes No ambiente hoje são pesquisados? Em nível Micro – Indivíduos- são…