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a capacidade em portas) Ramais IP: 500 Ramais sem fio Cordless: 250 Troncos E1: até 05 módulos por sistema Módulos HG: 08 módulos por sistema com no máximo 32 canais por placa. Algumas facilidades: Intercalação Chefe secretária Hotline Serviço noturno Código de projeto Cadeado eletrônico DISA Classe de acesso (COS) Envio de mensagens texto para display Grupo de chamadas Grupo de Call Center (UCD) Logon, Logoff e pausa para Call Center Transbordo Monitoração silenciosa Anúncios Música em espera Posição central de atendimento LCR - rota de menor custo PIN (Personal Identification Number) Tom de chamada diferenciado Bilhetagem Facilidades IP Gerenciamento de falhas (SNMP) Administração do sistema Aplicativos CSTA (Call Center) Bilhetagem Benefícios Código de Projeto: Custos por setor ou centro de custo e Custos por usuário. LCR (Rota de Menor Custo): Seleção automática de operadora e roteamento das ligações. Administração: Local, central e remota. DISA (Acesso Remoto): Ligações pela empresa, com tarifação por ramal de um ponto remoto. Um exemplo de diagrama do PABX [pic] Visão interna do PABX [pic] Outro diagrama [pic] Em caso de ampliação [pic]

Universidade do sul de santa catarina Amanda anastacio dos santos MODELAGEM E AUTOMAÇÃO DO PROCESSO de chamados De UMA EMPRESA Desenvolvedora de software. Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call…

Firefox ou W3C, desde que esteja funcionando adequadamente em pelo menos um dos browsers (IE ou Firefox). - Elaborar Diagramas: Analista de Projeto GEDES/ Nesta atividade o Analista de Projeto GEDES deverá elaborar o Diagrama de Caso de Uso (OO) ou Contexto (essencial) e os Diagramas Preliminares: Diagrama de Classes (OO) ou DRE (Essencial) e DER. Os diagramas deverão ser elaborados ou alterados com base nos direcionamentos da técnica e padrões estabelecidos pela Sefaz e o analista…

– JEE, JSE, e WebServices, JSF, EJB3, JPA, Icefaces - análise e programação. - Conhecimento em C++, Cobol e Centura. - Desejável conhecimento em Marven Analista de Sistemas - Experiência em programação, conhecimentos em Java - Interesse por trabalhar com novas tecnologias - Capacidade e disposição para documentar e “aprender” projetos desenvolvidos na área de telecomunicações, call centers, sistemas “na nuvem” e…

pode ser utilizado para gravar o caminho do pedido. Quando isto ocorre, o modelo de chamada fica bastante parecido com o modelo do gatekeeeper do H.323. Outra entidade da arquitetura SIP é o redirect server, utilizado para responder a um pedido com um redirecionamento do mesmo. Quando utilizado junto com um registrar para redirecionar a chada para a localização atual do discador da chamada. É recomendado para melhoria da escalabilidade de servidores de distribuição de chamadas.…

|Designer: construção do layout; | | | |Aprovação do Layout. | | |Análise |Definição da plataforma de Desenvolvimento; |Aprovação da documentação de | | |Definição da Arquitetura; …

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

de apoio apropriados. Recomendações para alterar o status de um padrão estabilizado deve incluir uma justificativa de por que é necessária uma revisão ou revogação. Comentários e recomendações sobre as normas, e pedidos de interpretações devem ser enviadas para: Secretário, IEEE-SA Standards Board 445 Hoes Pista Piscataway, NJ 08854 EUA A autorização para a reprodução parcial de qualquer padrão individual para uso interno ou pessoal é concedido pelo Institute of Electrical and…

.11 6.4 - Histórico de Faturamento - R$: .......................................................................................................12 7 - Confronto e comprovação dos dados via imagem das contas de energia: ...........................................13 8 - Cálculos ICMS devido ao Produto Externo:............................................................................................13 9 - Conclusão:…

Atas das reuniões realizadas. | Aceite do Plano de Gerenciamento do Projeto.Aceite do Plano Gerenciamento de Escopo. | Layout | * Definição do Layout do sistema; * Designer: construção do layout; * Aprovação do Layout. | Aprovação do Layout. | Análise | * Definição da plataforma de Desenvolvimento; * Definição da Arquitetura; * Artefatos UML: * Diagrama de Classes; * Casos de Uso. * Regras de Negócio; * Modelo Lógico; * Modelo Físico; *…