Determinação De Critérios Gerenciamento De Informações Implantação De Ações Detectadas No Relacionamento Cliente Organização

25 4.1 Vale Fertilizantes Catalão: Histórico da empresa .................................................... 25 4.2 Perfil da empresa .................................................................................................... 27 4.3 A implantação do programa 5S ............................................................................... 28 4.3.1 Sistema de avaliação ......................................................................................... 31 4.4 Medologia para…

INTRODUÇÃO Este trabalho trata da apresentação sobre a história, conceitos e evolução da norma ISO com foco na ferramenta 5S onde fala-se sobre sua criação e implantação. A grande concorrência enfrentada pelas empresas têm feito com as mesmas se mobilizem em busca de uma maior e melhor organização em seus processos. A qualidade total nada mais é do que a consequência dessa busca. As origens da qualidade total estão voltadas para um Japão pós-guerra, destruído e…

deixam de se reinventar, se tornando pouco competitivas e consequentemente gerando baixa rentabilidade a seus acionistas, enquanto que empresas novas alcançam sucesso em um ambiente altamente competitivo e hostil, premiando o acionista pela visão e implantação estratégica através de ferramentas e metodologias que vem sendo desenvolvidas e melhoradas de forma contínua através do estudo e do aprendizado empíricos. Com base na relevância desses assuntos, este trabalho de pesquisa abordará…

Ferramentas de Gestão e suas tipologias, bem como o estudo da execução do Planejamento Estratégico. Este por sua vez, auxilia na gestão empresarial, obtendo informações que até o momento não haviam sido detectadas, definindo assim as metas, bem como os objetivos que a empresa deseja alcançar. Utilizou-se de métodos científicos que forneceram informações precisas, definindo a melhor metodologia para este estudo, sendo explanados conceitos de autores renomados nesta área, apresentando…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

aos seus antigos sistemas de manufatura. Vários autores sugerem o uso do Hoshin Kanri para o desdobramento das estratégias e a ligação das ferramentas lean com o planejamento estratégico da organização. Atualmente, pouca literatura científica pode ser encontrada a respeito deste sistema de gerenciamento estratégico e de sua relação com a produção enxuta. Este trabalho procura estudar estes dois aspectos através de uma aprofundada revisão teórica e o estudo de caso de uma empresa que utiliza

agradecemos ao Sr. Sérgio Portes da Project Cadeiras que gentilmente nos recebeu e contribuiu com valiosas informações permitindo nosso estudo em sua empresa. “Quem quer progredir não pode repetir a história, tem que fazer uma nova.” Mahatma Ghandi RESUMO A empresa Project Cadeiras possibilitou, por meio de estudos e da aplicação dos critérios do PNQ, uma abordagem ampla das teorias e conceitos de administração estudados…

(1993) e os benefícios presenciais nessa relação segundo alguns autores. A pesquisa se deu em uma empresa processadora de sorvetes e picolés da cidade citada, onde se categoriza como estudo de caso. Usando esse método de pesquisa, buscou-se as informações através do uso intensivo de formulários, entrevistas e observação não participante. Os dados foram agrupados e analisados de acordo com os princípios da Norma referenciada e das dimensões competitivas de Coutinho & Ferraz (1993),…

A ESTRUTURA DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS 1.DEFINIÇÃO DE PROJETO Projetos permeiam todas as organizações, pois são um instrumento fundamental para qualquer atividade de mudança e geração de produtos e serviços. O desenvolvimento de software , campanhas promocionais, desenvolvimento de um novo produto ou serviço, campanhas de marketing, a implantação de uma estratégia ou mudança organizacional , ou mesmo a implantação de uma nova norma organizacional, são alguns exemplos de projetos. …

.................... 55 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGÁFICAS ................................................................... 57 1 RESUMO A auditoria ambiental compreende a evolução sistemática, documentada, periódica e objetiva sobre a organização, gestão e instalações com o objetivo de ajudar à proteção do ambiente, para, por uma parte facilitar o controle da gestão de práticas ambientais e, por outra, avaliar o cumprimento das políticas da empresa em função das exigências normativas