Satisfaçâo dos clientes do supermercado real em campo novo do parecis - mt

SATISFAÇÂO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO REAL EM CAMPO NOVO DO PARECIS - MT RESUMO: A satisfação é algo que está ligado à qualidade do produto que se oferece ou do serviço que se presta. E só quem percebe qualidade é quem consome o produto ou serviço. A satisfação do consumidor possui uma série de conseqüências sobre o comportamento do consumidor com relação às empresas onde ele compra como compra e com que freqüência compra. Através da pesquisa verificou-se a visão da satisfação dos consumidores da empresa Supermercado Real em Campo Novo dos Parecis - MT, onde a presente pesquisa identificou os pontos fortes e fracos, demonstrando os pontos de melhorias citados pelos consumidores do Supermercado Real. A metodologia utilizada para atingir aos objetivos propostos e validação ou refutação das hipóteses foi através de pesquisa explicativa, documental, descritiva, entrevistas, pesquisa de campo e bibliográfica. A pesquisa de campo foi realizada através de um preenchimento de um questionário estruturado, composto de questões fechadas e de múltiplas escolhas, aplicado em forma de entrevista pessoal junto aos consumidores do supermercado Real. O questionário foi aplicado entre os dias 28/03/2009 e 06/04/2009. O estudo revela que de forma geral, o nível de satisfação dos consumidores que compram no supermercado Real está classificado como bons. Palavras-Chaves: Satisfação, Qualidade, Comportamento do Consumidor. INTRODUÇÃO O varejo é uma combinação de atividades que

como: • Mudança na estrutura Organizacional Desempenho da organização; Mudança do formato de trabalho; Novas configurações no negócio. • Mudanças na tecnologia Novos equipamentos; Novos processos de trabalho; Redesenho do fluxo de trabalho. • Mudanças nos produtos e serviços Novos produtos; Novos serviços; Desenvolvimento de produtos; Novos clientes. • Mudanças na cultura organizacional Novas atitudes, percepções e expectativas; Nova mentalidade; Novas…

principais problemas vividos pelas organizações empresariais dos países emergentes, o que tem levado à intensificação da competição global entre empresas devido à crescente necessidade de capital humano para gerenciar os inúmeros desafios que os emergentes experimentam no processo de desenvolvimento.

Esses recursos humanos, além de outras atribuições, serão de grande importância no desenvolvimento de inovações que alimentarão a competitividade e impulsionarão a economia daqueles que…

não é uma tarefa fácil para as empresas, uma vez que, existem divergências em sua aplicabilidade em determinadas situações trabalhistas. E para chegar ao objetivo esperado, a equipe se empenhou em explicar resumidamente, o impacto causado por essa lei na folha de pagamento, e a consequência na formação de novas mãos de obras para empresas de determinados setores da economia. Os resultados demonstraram que, quanto maior o tempo de permanência de um dentro da empresa, maior será o gasto na…

Santo André. Profº José Marcos SANTO ANDRÉ 2014 Introdução Números Índices são usados para indicar variações relativas em quantidades, preços e valores de um artigo (ou artigos) durante certo período de tempo ou entre diferentes lugares. É grande a importância dos Números Índices para o administrador, especialmente quando a moeda sofre uma desvalorização constante e quando o processo de desenvolvimento econômico acarreta mudanças contínuas nos hábitos dos consumidores,…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA Centro de Educação do Planalto Norte – CEPLAN CURSO: Bacharelado em Sistemas de Informação DISCIPLINA: Empreendedorismo ESTUDO DIRIGIDO OBJETIVO DA ATIVIDADE: (i) Exercitar a capacidade conceitual (aptidão de raciocinar por abstrações); (ii) Exercitar a capacidade analítica (voltada para a obtenção de respostas a determinadas situações); (iii) Estabelecer correlação entre teoria e prática; (iv) Estimular o desenvolvimento de pesquisa acadêmica.…

estrutura organizacional Conceito Estrutura organizacional Define como as tarefas são formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas; cada empresa adota o melhor modelo para sua organização segundo suas estratégias. A estrutura da organização influencia diretamente o desempenho, a gestão e os resultados da empresa, e o modelo deve ser escolhido de forma a garantir a melhor eficiência possível da empresa. Conceito segundo Chiavenato: “A estrutura organizacional constitui uma cadeia…

Relações Públicas6 3.3.4. Venda Pessoal e Equipe de Vendas6 3.3.5. Marketing Direto6 3.3.6. Endomarketing6 3.3.7. Orçamento para Ferramentas de Comunicação6 3.3.8. Pesquisas Previstas6 Seção 10 – Preço2 PARTE IV – AÇÃO E CONTROLE1 Seção 11 – Resultado Financeiro 2 Seção 12 – Análise de Equilíbrio 2 Seção 13 – Programação 2 MISSÃO Proporcionar a exposição da genuína cozinha Italiana, servindo uma comida artesanal de qualidade, criando um ambiente familiar e aconchegante, a fim…

atividade (daí a expressão Lucro Presumido) e é predeterminado pela legislação tributária. Há alguns tipos de receita que são acrescidas integralmente ao resultado tributável, como os ganhos de capital e as receitas de aplicações financeiras. Destaque-se, no entanto, que nem todas empresas podem optar pelo lucro presumido, pois há restrições relativas ao objeto social e o faturamento. O limite da receita bruta para poder optar pelo lucro presumido, a partir de 2014, é de até…

seus serviços de maneira eficiente. E para que tudo isso ocorra é imprescindível o investimento e a utilização da ferramenta de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas. Organizações bem-sucedidas como a empresa P investem em treinamento para alcançar seus objetivos e obter um retorno garantido. Para a empresa P, o treinamento não é visto como uma simples despesa, mas um precioso investimento nas pessoas que nela trabalham e, consequentemente, na organização que a longo e médio prazo…