Tese Carla Ramos 1

O IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO AO NÍVEL DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS por Carla Sofia Dias Moreira Ramos Tese de Mestrado em Ciências Empresariais Orientada por Prof. Doutor Carlos Henrique Figueiredo e Melo de Brito Faculdade de Economia Universidade do Porto 2002 O impacto das tecnologias de informação ao nível da gestão de relacionamentos Breve Nota Biográfica A candidata licenciou-se em Gestão de Empresas na Universidade Portucalense Infante D. Henrique em 1997. Desde esse ano que desempenha actividade docente nessa mesma instituição, sendo actualmente regente da disciplina de Marketing Industrial e leccionando também a disciplina de Marketing Internacional. Desempenha ainda as funções de investigadora no Instituto de Finanças e Marketing. É co-autora do livro “Comércio Electrónico - Relação com Parceiros de Negócio”, bem como co-autora de diversos artigos. 1 O impacto das tecnologias de informação ao nível da gestão de relacionamentos Agradecimentos Aos meus pais e irmãos, pela apoio que me deram em todas as fases da minha vida, que se revelou crucial para a elaboração desta dissertação. Agradeço-lhes a sua compreensão e a habitual motivação com que pude contar ao longo deste trabalho. Ao meu orientador, Prof. Doutor Carlos Melo Brito, por todo o apoio e paciência que teve comigo. Agradeço-lhe pela sua boa disposição, compreensão, conselhos e total disponibilidade que revelou em todas as fases do trabalho e, acima de tudo, pela confiança que…

é privilégio dos sábios ou doutores, está presente em toda nossa vida. Recém-nascidos se descobrem e descobrem o mundo que os rodeia pesquisando. Crianças, adolescentes, adultos e idosos também. Teoricamente, o que difere a pesquisa científica é o fato de poder comprová-la, através de regras ou métodos, de poder repeti-la, alcançando os mesmos efeitos. Teoricamente porque, embora o meio científico não admita (principalmente o das chamadas ciências mais exatas ou duras), a maior…

descritivo: representa uma realidade singular e concreta num ponto estático no tempo. Isto muda numa seqüência de fotos, quadrinhos ou filmes. O texto não-verbal não é cópia fiel da realidade, mas uma simulação que cria um efeito de verdade. Textos não-verbais podem ser, assim como os verbais, figurativos, ou seja, que reproduzem elementos concretos, produzindo um efeito de realidade, ou não-figurativos (exploram temas abstratos) como oposições de cores, luz e sombra, formas e…

(dados) que, depois, podem ser lidos novamente e modificados, se necessário. TELEMÁTICA Atividade 2 (Prática) Iniciando o uso do mouse Nesta atividade, experimente fazer os desenhos das figuras abaixo no computador . Agora o artista é você! Faça o desenho que você quiser, use a sua imaginação! 16 Que tal ficou seu desenho? Você gostaria de guardá-lo? Podemos fazer isso de diversas formas. Para começar, veremos duas possibilidades: a. Peça ajuda ao seu professor para…

didatico@editorasaraiva.com.br * 3. APRESENTAÇÃO Desde a 1a edição, lançada em 1988, temos recebido sugestões equestionamentos dos leitores sobre PSICOLOGIAS. Essa ediçãorevisada, modificada e ampliada é fruto desse diálogo permanente comalunos e professores, cujas opiniões nortearam nosso trabalho. Assim, alguns capítulos foram ampliados ou desmembrados emdois ou três, permitindo o aprofundamento da abordagem e a atualizaçãodos conteúdos de cada tema. Além disso, incluímos…

Orientadora: Profa. Dra. Walkyria Monte Mór São Paulo 2006 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas Departamento de Letras Modernas Estudos Lingüísticos e Literários em Inglês INVESTIGAÇÕES SOBRE A LEITURA ATRAVÉS DO CINEMA NA UNIVERSIDADE: o letramento crítico no ensino de inglês DANIEL DE MELLO FERRAZ UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas Departamento de Letras Modernas Estudos…

diante das diferentes dimensões da realidade: cultural, social, familiar, esportiva, política e ética. Nós acreditamos em você! Desejamos sucesso na sua formação profissional! Ministério da Educação Janeiro de 2010 Nosso contato etecbrasil@mec.gov.br e-Tec Brasil Indicação de ícones Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de linguagem e facilitar a organização e a leitura hipertextual. Atenção: indica pontos de maior relevância no texto. Saiba mais: oferece…

Jorge Almeida Guimarães Presidente da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) José Carlos Teatini Climaco Diretor de Educação a Distância da Universidade Aberta do Brasil (UAB) na CAPES IFMT - INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE MATO GROSSO José Bispo Barbosa Reitor Ghilson Ramalho Corrêa Pró Reitor de Ensino Claudete Galvão Alencar Pedroso Chefe de Departamento de EAD Claudio João Bernardi Coordenador Geral UAB/IFMT Vera Lúcia…

orientação do prof. PhD. Bernard Guerin. Com Pós-doutorado no Instituto Nacional sobre o Comportamento, Cognição e Ensino, na Universidade Federal de São Carlos, sob supervisão do prof. PhD. Júlio de Rose. Atualmente é professora Adjunta do Departamento de Psicologia e Análise do Comportamento da Universidade Estadual de Londrina. É professora colaboradora do Programa de Pós-Graduação em Análise do Comportamento da UEL.Tem experiência na área de Filosofia, com ênfase em…

infratores serão processados na forma da lei. EDITORA UNIMONTES Campus Universitário Professor Darcy Ribeiro s/n - Vila Mauricéia - Montes Claros (MG) Caixa Postal: 126 - CEP: 39041-089 Correio eletrônico: editora@unimontes.br - Telefone: (38) 3229-8214 Universidade Aberta do Brasil - UAB Ministro da Educação Fernando Haddad Secretário de Educação a Distância Carlos Eduardo Bielschowsky Coordenador Geral da Universidade Aberta do Brasil Celso José da Costa Governador do Estado de…