Desafios Que As Organizações Encontram Em Relação Ao Trato Com Os Clientes

Girardi, por sua paciência e pelas preciosas informações e conhecimentos repassados, graças ao qual também foi possível a realização deste traba;; , .-,. Aos meus colegas de trabalho, incentivadores dos meus ideais que sempre me mostraram que os desafios são uma forma de crescimento, principalmente a Clarice Sthall Antonio Pauli, grandes profissionais nos quais eu me espelho. Aos demais professores do Curso de Administração da Universidade Federal de Santa Catarina E a todos que, de…

mais importantes recursos das organizações. Autores de diversas áreas tem se referido a este momento como "A era da informação", ressaltando os impactos sociais, econômicos, políticos e psicológicos deste período. São destacados fatos históricos recentes que identificam este processo, analisadas algumas repercussões desta valorização da informação para a sociedade e definidos conceitos sobre as ferramentas de tecnologia da informação utilizadas pelas diversas organizações. Introdução O…

dez acompanhantes, ao final de cada atendimento, cujos resultados revelaram como mais importantes: falta de comunicação; alta demanda; problemática da infra-estrutura; compromisso profissional comprometendo humanização no processo de assistência ao cliente. Conclui-se que o entendimento de que a humanização, na visão dos acompanhantes, é possível de ser alcançada por meio de pequenas ações: olhar atentivo; ambiente, material e equipamentos suficientemente adequados, pois, a aplicação…

competição agressiva, número de informações disponíveis e as novas tecnologias de informação e comunicação (TICS), constituem uma presença constante, os gestores precisam realizar, periodicamente, acções que visem a sustentabilidade a longo prazo das organizações no mercado. Sendo assim, uma das ferramentas que auxiliam a empresa é o diagnóstico empresarial, o qual, possibilita, prover informações estratégicas para os administradores decidirem sobre que atitudes adoptar a favor da…

: il. ; tab. ; 30cm. R672g Monografia (Bacharelado em Administração)– Universidade Federal do Piauí, Picos, 2011. Orientador(a): Profa. MSc. Élvia Florêncio Torres 1. 1. Gestão da Qualidade. 2. Serviços Bancários. 3. Atendimento - Clientes I. Título. CDD – 658.4 3 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS - CSHNB PARECER DA COMISSÃO EXAMINADORA DE DEFESA DE MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO DE IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE…

........70 viii RESUMO Este trabalho procura investigar se a terceirização de alguns subsistemas de Recursos Humanos (RH), de empresas do setor metal-mecânico do Rio Grande do Sul, possibilita maior desenvolvimento e crescimento para as organizações e os funcionários. Contextualizou-se o tema, quando se abordou a flexibilização como resposta à globalização dos mercados, a terceirização, como ferramenta da flexibilização e aspectos referentes ao novo papel de RH e a terceirização…

abundância e em outros há escassez. Para resgatar este equilíbrio ao longo dos anos, ações vêem sendo tomadas pelos governantes, organizações não governamentais (Ongs), comunidades, empresas, em suma por diversas entidades preocupadas com a sustentação mundial. Ações dessa natureza são complexas, pois precisam do envolvimento de cadeias e redes de organizações. É necessária uma mobilização conjunta de vários integrantes da sociedade. E, principalmente, é preciso admitir que os…

Mercado e Terceiro Setor), mas, neste artigo, privilegiamos o Segundo Setor. A gestão social na esfera do mercado As ações sociais desenvolvidas pelas organizações do mercado representam a forma como o investimento social2 vem sendo operacionalizado pelas mesmas, ao mesmo tempo em que consolidam as iniciativas da área privada no trato da questão social. Alguns dados, como os coletados pelo Instituto de Pesquisa e Análises Econômicas – IPEA (2006), por meio da Pesquisa Ação Social…

Supervisionado I é um processo de aprendizagem fundamental para o profissional que deseja estar preparado para enfrentar o desafio de uma carreira, este teve como finalidade descrever as atividades desenvolvidas no período de estágio, na Loja Cesta do Povo da Empresa Baiana de Alimentos - EBAL. Uma empresa já estabilizada no mercado, que possui o reconhecimento de clientes por todo o Estado, já que possui lojas da Cesta do Povo em boa parte dos municípios da Bahia. A mesma busca sempre inovar,

idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3 Kaizen: em prol da excelência no atendimento e fidelização de clientes. 26 2.3.4 Estratégias Kaizen 28 3DISCUSSÃO 30 3.1Questionário Externo 30 4RESULTADOS 31 5CONSIDERAÇÕES FINAIS 32 REFERÊNCIAS…