Desafios da organização em relação ao trato com os clientes

Disciplina: Comportamento Humano nas Organizações Curso: Administração Professora: Luciana Bueno luciana.bueno@globo.com Twitter: LucianaB Linkedin: LucianaBueno Facebook: LucianaBueno Posições Existenciais Segundo a AT, desde muito pequena a criança forma um conceito a respeito de si mesma. Este conceito será bom ou mal, dependendo de como a criança é tratada na família. Este conceito pode ser elaborado com pensamentos: pensar mal ou bem de si mesmo, ou com imagens: ver-se bem ou mal. Em geral, esse processo se torna consciente entre os 3 e os 6 anos. É uma tomada de posição sobre a própria pessoa e os outros. Berne chamou-a de Posição Existencial. Posições Existenciais Posição existencial é a forma como percebemos a nós mesmos em relação às outras pessoas. Estas posições são descritas em termos de estar bem ou não estar bem. Berne estabeleceu quatro posições existenciais: 1 Nenhuma pessoa tem valor (“Eu não sou OK e você não é OK”). 2 Você tem valor, mas eu não tenho valor (“Eu não sou OK, você é OK”). 3 Eu tenho valor e você não tem valor (“Eu sou OK , você não é OK”). 4 Ambos temos valor (“Eu sou OK e você é OK”). Para Berne, segundo Kertész (1987), é a partir da minha posição existencial que me relaciono com o outro. A análise transacional também trabalha com as formas de conduta que adquirimos na infância, as quais ele chama de impulsores. Impulsores ou vírus do comportamento De acordo com Kertész (1987), impulsores são formas de conduta que…

.................................. 6 1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo .............. 10 1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um ........................................................................................................ 11 1.5 Organograma da empresa ......................................................... 12 2. Estrutura de Liderança…

[pic] INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE AMERICANA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS TRABALHO INTEGRADO DE ADMINISTRAÇÃO PIPA I RM Excelência Transportes LTDA-ME LIDERANÇA E RELACIONAMENTO COM CLIENTES NOME: DANIELLE ARAUJO DOS ANJOS RA: 59010000101 NOME: GISELE BARBIERI BORGES RA: 59010000006 NOME: LUIZA MICHELE S. KLETLINGUER RA: 59010000071 NOME: TAMARA DECLEVE…

ouvir os clientes; As ferramentas utilizadas para ouvir os clientes do LABTEC sempre foram dispostas no site da empresa, o qual foi lançado na rede a mais de 10 anos atrás. Na Época o site tinha o seguinte endereço: http://www.labtec.com.br, nele os clientes não tinham muita opção para escolher qual seria o meio de comunicação mais viável para sanar suas dúvidas, fazer reclamações ou elogios. Só havia o contato via telefone. Mas conforme os anos foram se passando e os clientes foram…

informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) 2 Produtos e clientes a) Produtos principais Limpeza, Manutenção, Segurança, Apresentar e descrever resumidamente os produtos e serviços xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas…

denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação B) Tipo (empresa privada, publica, etc) C) Atividade principal D) Porte (pequena, media, grande) segundo os critérios do BNDES 2.1.2 Força de Trabalho A) informar a composição da força de trabalho incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, chefia ou gerenciais e regime jurídico de vinculo 2.1.3 Produtos e Clientes A) Produtos…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – APS TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – APS. Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Orientador (a): Sumário…

COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Campus ANO Componentes do grupo: - Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos …

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2013 INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica: (referente ao tema fidelização e ao aspecto ou…

INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica: (referente ao tema fidelização e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria). Espaço entre linhas 1,5 1 a 2 páginas 2 ESTUDO DE CASO 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 2.a.1 Apresentação da empresa a) Denominação b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental,…