Rotatividade em empresas de call center

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro / Célio Piñeiro Boullosa, 2013. 110 fls. Dissertación de Maestría en Ciencias de la Administración. Universidad Americana - Asunción - Paraguay 1. Call Center 2. Rotatividade de Pessoal 3. Telemarketing 4. Turnover. I. Bonis, Ricardo De. II. Universidad Americana. Curso de Mestrado em Administração. III. Título Nº.CDU: CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro DISSERTAÇÃO DE MESTRADO UNIVERSIDAD AMERICANA ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: ADMINISTRAÇÃO Aprovado com o grau: ________________ Asunción, 25 de Abril de 2013. Banca examinadora: ___________________________________________ Professor Dr. Juan Beranger Presidente da banca ___________________________________________ Professor Dr. Emiliano Estigarribia Canese…

tutores) Rio Branco/Acre 2013 3 RESUMO O ramo da Saúde está em constante crescimento no Brasil, a Unimed Rio Branco/Acre, tem contribuído muito neste mercado desde 1980. Hoje está presente em quase todo país, com 19 federações. Este projeto tem como objetivo apresentar as informações sobre Contabilidade, Gerenciamento de Pessoas e Estatística Aplicada e Desenvolvimento Sustentável existentes na empresa. Abordando os principais produtos, serviços e fornecedores.…

V |ÍNDICE | | | | | |CAPÍTULO I – A EMPRESA....................................................................................... |10 | | 1.1. Histórico…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL DEISE BERTÉ MARCON PROPOSTA DE PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS PARA A EMPRESA EUROAIR BRASIL - INDÚSTRIA DE EQUIPAMENTOS DE ASPIRAÇÃO INDUSTRIAL LTDA. CAXIAS DO SUL 2013 DEISE BERTÉ MARCON PROPOSTA DE PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS PARA A EMPRESA EUROAIR BRASIL - INDÚSTRIA DE EQUIPAMENTOS DE ASPIRAÇÃO INDUSTRIAL LTDA. Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de…

quero dizer que é um prazer tê-los conosco nesses encontros onde estaremos falando sobre a administração geral e pública, formatado especialmente para o concurso de Agente Fiscal de Rendas do Estado de São Paulo (ICMS/SP), cuja banca examinadora será a Fundação Carlos Chagas. Meu nome é José Carlos Oliveira de Carvalho. Sou mestre em Ciências Contábeis pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro – UERJ (área de concentração: Auditoria) e Doutorando em Administração pela…

Finanças Prof.: Aldemar Cruz 2014/2 _________________________________________________________________________________________________________ 1ª Parte - conceitual ADMINISTRAÇÃO GERAL - INTRODUÇÃO - • O QUE É ADMINISTRAÇÃO? – “Função de conseguir fazer as coisas por intermédio de pessoas, com os melhores resultados”. – Não é exata, como a matemática ou a informática, nem como direito ou medicina – Evolutiva – Sofre influência de várias áreas -…

Histórica da Administração e Teoria Geral da Administração (introdução às características básicas das organizações formais modernas). 1 - Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. (Organização de Sistemas e Métodos). 2 - Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. (Organização de Sistemas e Métodos). 3 - Gestão de processos. Gestão da…

Ivany Pino Arte e Criação da Mostra: Gustavo Torrezan Criação e layout (capa): Gustavo Torrezan Editoração eletrônica e arte-final da capa: Secretária: Fernanda Freitas Juvino Maria Helena Pereira Dias EQUIPE DE APOIO TÉCNICO Bruna Alice Gomes de Melo Fabíola Machado da Rosa Marcus Vinicius dos Santos IV Centro de Estudos Educação e Sociedade, Campinas, 28 de fevereiro, 01 e 02 de março de 2011 Ano I / Publicação I Nilda Aparecida Silva V Centro de Estudos Educação e Sociedade,…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ELIZABETE DA ROSA SILVA ESTUDO DE VIABILIDADE DE ABERTURA DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS TEMPORÁRIOS DOMÉSTICOS NA CIDADE DE CAXIAS DO SUL CAXIAS DO SUL 2014 ELIZABETE DA ROSA SILVA ESTUDO DE VIABILIDADE DE ABERTURA DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS TEMPORÁRIO DOMÉSTICO NA CIDADE DE CAXIAS DO SUL Trabalho de Conclusão do Curso de Graduação apresentado ao Centro de Ciências Sociais, como requisito parcial para…

quando a empresa concede um abatimento ou uma conta de natureza credora quando a empresa recebe um abatimento. 2. E uma dedução das vendas brutas, aparece na DRE, tem uma conotação de ser despesa para a empresa. 3. Título de conta que expressa fatos patrimoniais derivados de “reduções” obtidas sobre obrigações de natureza geralmente comercial ou sobre compras, ou concedidas a terceiros. O abatimento pode ser uma conta só devedora, quando concedido, e uma só credora, quando recebido.…