Gestao de projetos

comércio com todo mundo, o tempo todo. Daí a necessidade de se trabalhar em um processo de melhoria contínua e, para melhorar é preciso avaliar. Para avaliar tem-se que saber medir. Para medir de forma correta é necessário que se tenha referencial base. As referências são objetivos a alcançar e que devem ser adequadamente estabelecidos, nem demais, nem de menos. Conforme SLACK (2002, p.119), há cinco objetivos básicos a se alcançar na gestão de projetos. São eles: Qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. A seguir são sugeridas algumas medidas básicas que podem auxiliar nesse processo. Qualidade • • • • • • Alegações de garantia; Escore de satisfação do consumidor; Nível de reclamação de consumidor; Nível de refugo; Número de defeitos por unidade; Tempo médio entre falhas. Desempenho: maneira como atua ou se comporta alguém ou algo, avaliada em termos de eficiência, de rendimento. Atuação. Objetivo: aquilo que se pretende alcançar quando se realiza uma ação. Alvo, fim, propósito, objeto. Aula 7 - Objetivos de desempenho 31 e-Tec Brasil Rapidez • • • • • Frequência de entregas; Lead-time de pedido; Tempo de atravessamento real versus teórico; Tempo de ciclo; Tempo de cotação para o consumidor. Confiabilidade • • • • • Aderência à programação; Atraso médio de pedidos; Desvio médio de promessa de chegada; Porcentagem de pedidos entregues com atraso; Proporção de produtos em estoque. Flexibilidade • • • • • • • Capacidade média / capacidade…