Defesa do consumidor: uma abordagem à luz do marketing

qualquer produto ou pagar pela realização de um serviço, somos consumidores. E como tais , temos uma serio de direitos , que poucos conhecem e são menos ainda os que os exigem”. (RIOS, Josué; LAZZARINI, Marilena; SERRANO JR., Vidal. 1994) 2 Bacharelado ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Mônica Pereira Universidade Estadual de Santa Cruz EVOLUÇÃO •Código de Hamurabi (2300 a.C.) ; •Código de Massú ; •Direito Romano Clássico ; •No Período Justiniano ; •Na Suécia ; •Depoimentos de Cícero (Século I a.C.) ; •A França de Luiz XI (1481) ; •Nos EUA, em 1914,Federal Trade Commission ; •A Revolução americana de 1776 ; •1785 na República ,reforçou as seculares "assizes" (Leis do Pão) ; •Segunda Guerra mundial ; •Revolução Industrial . 3 Bacharelado ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Mônica Pereira Universidade Estadual de Santa Cruz COMO SURGIU ? • O período da Revolução Industrial é de grande importância para o desenvolvimento do Direito do Consumidor. • A Constituição brasileira de 1988 : "o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor“. 4 Bacharelado ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Mônica Pereira Universidade Estadual de Santa Cruz COMO SURGIU ? •A partir da década de 70, o tema “defesa do consumidor” passou a ser discutido no Brasil e em outros países da America Latina. •Em 1976 , surgiu em São Paulo o primeiro órgão publico a tratar do assunto, PROCON – Grupo executivo DE Proteção ao Consumidor . 5 Bacharelado ADMINISTRAÇÃO…

Agência Reguladora? Agência reguladora é uma pessoa jurídica de direito público interno, geralmente constituída sob a forma de autarquia especial ou outro ente da administração indireta, cuja finalidade é regular e/ou fiscalizar a atividade de determinado setor da economia de um país, a exemplo dos setores de energia elétrica, telecomunicações, produção e comercialização de petróleo, recursos hídricos, dentre outros. Suas atribuições principais são: - Levantamento de dados, análise…

significativamente a mente, alterando as funções normais do cérebro, interferindo em todas as áreas da vida humana: desempenhos escolares, práticas de desportos, nos relacionamentos em geral e em outras actividades. Com esta entrevista, pretendemos tentar explicar: Porque que muitos jovens, sabendo do que a marijuana é capaz, se envolvem nesse mundo, Qual a idade do inicio do consumo, As sensações que sentem ao fazê-lo A progressão do numero de vezes que o foram consumindo. …

concorrente para o mercado. Santa Catarina é um ponto turístico sempre visitado no verão. Crescimento da conscientização ambiental do consumidor atual. Facilidade de divulgação e interação com o consumidor através de redes sociais. |Determinados pontos de venda que tem contrato com uma marca de energético, impossibilitando o consumidor catarinense de conhecer o produto. Grande público praticante de esportes radicais. 80% da população catarinense é católica, podendo ver a campanha de…

mudanças na formula original, o novo sabor da bebida agradou muito aos consumidores, aproveitando o sucesso que acontecia naquele momento Candler ousou mais uma vez fazendo com que em cada comercio tivesse a bebida e cartazes anunciando sobre a nova bebida refrescante do mercado. Em janeiro de 1893 a Coca Cola foi registrada oficialmente, e em 1894 o comerciante Joseph Biedenharn serviu Coca Cola a Candler em uma garrafa, no inicio Candler não se entusiasmou com a novidade, mas com o…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Direito Aplicado a Informática O CLIENTE VIRTUAL . UNINOVE SÃO PAULO – 2012 O CLIENTE VIRTUAL A partir do conhecimento das necessidades dos consumidores, deve-se ter um planejamento de produção para ter a qualidade diferenciada, associada à capacidade de entrega desejável. Sabendo que o PROCON (Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor) é uma instituição governamental ligada à Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo. …

DESPORTIVA Gestão Prog. Proj. do Desporto – 2ºPA Módulo11– Tratamento e Gestão de Reclamações Professora: Maria Faustino Mendes Dias Índice Introdução No âmbito da disciplina de GPPD foi nos proposto a realização de um trabalho sobre o livro de reclamações. Os consumidores têm direitos, esses direitos são os deveres do comerciante, para que os comerciantes cumpram os direitos do cliente a União Europeia criou o livro de reclamação, para qual é muito…

das segmentações digital seria a implantação de uma fan page, fazendo uso dela no qual proporcione a interação com todas os públicos que um motel tem, com linguagem divertida e informativa. Uma das principais funções dessa fan page, seria o direcionamento para o site, através de link que seriam colocado nas postagem diárias. Com o intuito de estabelecer e posteriormente fortalecer a marca na internet. 3P - Produção Nosso objetivo é criar uma base digital, com foco em um…

O que é Consumidor? É quem consume, compra ou usufrui de algum serviço/produto ofertado por alguma empresa e microempresa. Esse consumo pode ser tanto motivado por desejo de algo ou como também por necessidade. Segundo Maslow, o ser humano nunca está em perfeito equilíbrio, ou seja, nunca vai estar realmente satisfeito, tendo então uma satisfação momentânea. O que leva você a comprar um produto e/ou serviço? Necessidade: Algo que está precisando ser comprado; Desejo: É…

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