Cultura Da Qualidade

padrões de qualidade. Exemplo Brasil: Corpo de Bombeiros é reconhecido há 130 pela segurança e excelência nos serviços prestados. INTRODUÇÃO É necessário oferecer o melhor sempre, um serviço consistente que se diferencie de todos os outros. A Disney, uma empresa mundialmente reconhecida por oferecer serviços excelentes, que podem ser considerados únicos no mercado. Consegue superar as expectativas dos clientes e ser a melhor do mercado. É referência mundial em hospitalidade, pela…

gestão pela qualidade e excelência. Acredito que o PEG-EB ainda não é uma realidade em funcionamento efetivo no Exército Brasileiro, embora vital para Força. E o Problema de pesquisa deste trabalho é: O nível de capacitação dos Recursos Humanos do Exército Brasileiro, é adequado para a utilização de ferramentas de gestão como o PEG-EB? Será que nossos Recursos Humanos estão capacitados para um programa de gestão contemporâneo, participativo, com conceitos e princípios da qualidade…

Introdução Cultura organizacional: A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. A essência da cultura de uma empresa é…

Buscando a Qualidade no Atendimento Visando a Satisfação do Cliente RESUMO Palavras chave: Estratégias, Qualidade, Clientes e Liderança. INTRODUÇÃO Ao se falar do tema satisfação dos clientes é possível analisar vários fatores, mas neste artigo será visto especificamente sobre a qualidade no atendimento. Esse fator deve ser desenvolvido de forma a atingir realmente seus objetivos, que é

1 CENTRO UNIVERSITÁRIO PADRE ANCHIETA CLAUDIA REGINA DE OLIVEIRA FERRARI O IMPACTO DA MOTIVAÇÃO NOS RESULTADOS DE QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO EMPREGADORA Jundiaí - SP 2010 2 CENTRO UNIVERSITÁRIO PADRE ANCHIETA CLAUDIA REGINA DE OLIVEIRA FERRARI O IMPACTO DA MOTIVAÇÃO NOS RESULTADOS DE QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO EMPREGADORA Trabalho de Conclusão de Curso elaborado pela aluna Claudia Regina de Oliveira Ferrari como exigência parcial do curso de pós-graduação em…

MULTIFUNCIONALIDADE DA AGRICULTURA FAMILIAR, QUALIDADE DE VIDA E SUSTENTABILIDADE Elize Bertella1 RESUMO: O presente artigo objetiva debater conceitualmente a multifuncionalidade da agricultura familiar numa reflexão sobre as suas contribuições para o desenvolvimento sustentável. Partindo do pressuposto de que o desenvolvimento sustentável necessita de participação dos sujeitos, propõem-se fazer um diálogo teórico, sobre o tipo de educação que temos, e qual o desejado, para que mais homens

TRABALHO: Produção textual individual Trabalho de produção textual individual apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de comportamento organizacional; homem, cultura e sociedade; comunicação e linguagem; fundamentos e teoria organizacional. Orientador: Professores: Mônica Maria Silva Wilson Sanches Sebastião Oliveira Karen Manganotti Márcia Bastos Recife 2014 SUMÁRIO 1…

percepção da qualidade. Os serviços como são intangíveis, formam as expectativas do cliente. A Satisfação é a função de desempenhos e expectativas, seguindo uma regra básica: Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará SATISFEITO. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará INSATISFEITO. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou ENCANTADO. Desta forma os padrões de satisfação exige o desenvolvimento de uma…

que elas sejam urgentes? 3 Desenvolvimento Um dos pontos chaves para a qualidade em serviços e também um de seus maiores desafios é contratar as pessoas certas, e Fellini dedica-se à esta contratação com a energia necessária para esta escolha. Considerando os valores e a cultura da organização, entendemos que as competências comportamentais para contratação sejam: Comprometimento com a empresa…

assim expandir sua empresa. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO; Segundo RODRIGUES (1999), esta voltada para satisfação, e bem- estar ao trabalhador nas execuções de suas tarefas, a qualidade de vida no trabalho sempre foi objeto de preocupação da raça humana. FERREIRA REIS PEREIRA (1999), HAMPTON(1991), e RODRIGUES(1999), são altamente relevantes para o estudo do comportamento humano, da motivação dos indivíduos, para a obtenção das metas organizacionais e da Qualidade de Vida do…