Conversando Sobre Endomarketing

celebridades e grandes personalidades da época. Em 1993, o italiano vendeu a organização para o espanhol José Lorenzo Hermida, que ao chegar a Vilanculos, fez parte do quadro de funcionários da Hidrocarbonetos. Tosta passou todos seus conhecimentos sobre o mercado para o Sr. Hermida, que decidiu manter o negócio apenas como ginásio. O primeiro dono foi para Songo, onde montou um talho, seguindo a tradição de sua família em vender carnes. A Power Sport é considerada a mais tradicional…

desenvolvimento desta pesquisa, desde os conselhos para a escolha do tema, até a leitura e crítica final, não esquecendo do apoio oferecido. RESUMO Estudo sobre a Gestão do Conhecimento no cenário brasileiro, através de pesquisa bibliográfica e análise de casos de empresas de segmentos distintos. Apresenta detalhes dos diversos aspectos teóricos sobre o tema em questão, além da constatação do estágio em que se encontram as empresas brasileiras. Enfatiza o alto grau de importância…

influencia no comportamento futuro de compras de seus clientes. É explorado o caso de uma empresa prestadora de serviços, mostrando de que maneira a sua gestão sobre o comportamento dos seus funcionários pode gerar percepção de satisfação nos seus clientes durante todo o processo de prestação do serviço, agindo de maneira eficiente sobre suas emoções. Os resultados indicam que uma empresa de transporte aéreo de passageiros pode gestionar o modo de como seus funcionários possa ajudar de…

integrada as sociedades humanas” (DRUCKER, 2001).1 Antigamente, as organizações tinham a necessidade de focar seu potencial nos produtos ou serviços oferecidos. Com isso, a preocupação agora passa ser identificar as necessidades e os desejos dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos pelas empresas. 1.1.1 – Surgimento do Marketing Relacional O Marketing relacional surgiu na década de 90, quando as organizações entenderam que os clientes tinham vontades e necessidades…

emocionais não aparecem tanto, ficando muito óbvias quando o profissional se transforma em gestor, cargo para o qual não está preparado. Cabe ressaltar a importância de considerar a diferença conceitual entre comportamento e atitude. “Várias pesquisas sobre o sistema de valores humanos têm assinalado como os imperativos éticos afetam a conduta individual e grupal, com relação ao trabalho”. (KANAANE, 2006, p.77). Nesse sentido Rockeach (1968 apud Kanaane 2006, p. 77) “postula que um…

1 LACOMBE, Francisco e HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003. 2 Sistemas abertos – sistema que interage com seu ambiente, isto é, que é afetado pelo ambiente no qual está inserido e que também atua sobre ele. (LACOMBE, 2003. p. 287) 15 A organização pode ser formal ou informal, podendo as informais existirem como entidades independentes. No estudo em questão, está se referindo estritamente às organizações formais, embora haja as…

CONSULTORIA & ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS Evento é o acontecimento que se aproveita para atrair a atenção do público e da imprensa sobre a instituição. Pode ser criado artificialmente, pode ser provocado por vias indiretas, ou pode ocorrer espontaneamente. Em geral, é programado em todos os seus detalhes, no planejamento de Relações Públicas, ou dentro de uma campanha de RP e Propaganda. É planejado, em suma, para atrair a atenção e despertar o interesse do público, ao mesmo tempo informá-lo…

Marketing, Plano de Marketing, e discussões sobre as principais ferramentas de trabalho para a gerência de marketing de shopping center. Quanto ao resultado das entrevistas, foram observados itens como a experiência de varejo dos entrevistados, marketing, características e competências necessárias a um gerente de marketing, ferramentas do marketing, até itens como a importância de um posicionamento/diferencial competitivo e a visão de ambos os públicos sobre um shopping center.…

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. RESUMO Este artigo investiga a satisfação dos clientes da Corsan em relação ao serviço de call Center. Para a concretização deste estudo, além da revisão bibliográfica que versou sobre satisfação do cliente, qualidade em serviços e marketing de serviços, foi realizada uma pesquisa de cunho qualitativo em duas etapas: primeiramente com o gestor do call center e, posteriormente, com os clientes da Corsan que entraram em contato

moderno gerenciamento de projetos. Algumas foram desenvolvidas para lidar com a necessidade de visão sistêmica e a incerteza que são intrínsecas ao desenvolvimento de novos produtos. São ferramentas que facilitam, por exemplo, o raciocínio lógico sobre a interdependência das atividades, a identificação de todos os stakeholders e a comunicação entre eles, a monitoração e o controle do desempenho e a avaliação de riscos. Dentre essas técnicas, destaca-se a estrutura analítica do projeto…