Conversando Sobre Endomarketing

.......76 6.11 - Política de Treinamento e Desenvolvimento ..................................................78 6.11.1 - Acompanhamento do plano de T&D ................................................................ 85 6.12 - Programas de Endomarketing.............................................................................. 85 6.13 - Administração de Vendas .................................................................................88 6.14 - Orçamento.............................

Empresa Só Cópias Ltda., com o intuito de buscar soluções aos problemas da qualidade no atendimento ao cliente, tendo como apoio a integração de diversas teorias administrativas, tais como: teorias da qualidade; teorias sobre motivação dos funcionários e projetos de endomarketing. Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo requer uma preparação prévia. Um ótimo…

.........76 6.11 - Política de Treinamento e Desenvolvimento..................................................78 6.11.1 - Acompanhamento do plano de T&D................................................................ 85 6.12 - Programas de Endomarketing.............................................................................. 85 6.13 - Administração de Vendas .................................................................................88 6.14 - Orçamento.............................

contribuição em todos os detalhes necessários para a realização de um trabalho de conclusão de modulo, que pudesse apresentar um nível qualificado e uma estrutura com informações, que fossem objetivas e que pudessem passar o entendimento preciso sobre o tema. Sem tais informações e detalhes não poderíamos concluir um trabalho desse porte com o nível exigido. Agradecimento Ao todo criador, Deus, que está acima de todas as coisas deste mundo. Concebendo sempre os nossos desejos…

característica a ambição de crescimento junto a empresa. O presente estudo apresenta quais são os objetivos do endomarketing da organização estudada, bem como aponta de que forma a comunicação interna é efetuada a fim de alcançar estes objetivos de endomarketing, e por fim busca compreender como o público interno percebe esses esforços. Palavras-chave: Cultura Organizacional. Comunicação Interna. Endomarketing. Motivação. ABSTRACT The present study aims to examine how internal…

15 2.2 Qualidade nos serviços 17 2.3 Satisfação 20 2.4 Clientes 22 2.5 Porque se perde um cliente? 24 2.6 Marketing 25 2.7 Composto de Marketing 26 2.8 Valor para o cliente 31 2.9 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) 33 2.9.1 Endomarketing 34 3. METODOLOGIA 36 4. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS GRÁFICOS 41 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 59 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 61 7. YAPÊNDICE LISTA DE FIGURAS FIGURA 01 - Expectativas dos clientes em relação aos…

. . . . . 22 6. Comunicação Interna/Influência nos resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 a) Instrumentos da Comunicação Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 28 7. A Importância da Comunicação no Endomarketing.. .. . .. . . . . . . . . . . . . . . 31 8. Referências. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35 9. Anexos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

desejos. Para tanto faz se necessário uma acuidade na abordagem e no acompanhamento do cliente, procurando o melhor tanto para a empresa como para o cliente, o ganha-ganha. Dentro da organização todos têm o poder de mudar a ideia que um cliente tem sobre ela, seja para melhor ou pior. Por isso devemos ter muito cuidado na escolha dos colaboradores, esses devem incorporar uma política de excelência no relacionamento com o cliente, procurando zelar por este e é imprescindível que sejam…

Destina-se em apresentar a empresa, descrevendo todos os aspectos, dando um panorama completo da instituição. Ela é composta pelos dados gerais da organização, histórico, fornecedores, missão, visão e valores e outras características interessantes sobre a empresa 1.1 DADOS GERAIS Razão Social: Panificadora Nervis Ltda Nome Fantasia: Queijo e Cia CNPJ: 05.287.731/0001-83 Telefone: (45) 3028 5957 Site: www.queijoecia.com Atendimento: 06:00 h às 22:20 h Endereço: Av. Silvio A. Sasdelli.…

elaboração de formas para observação. Através disso, os avanços ou retrocessos no progresso econômico e social serão identificados no decorrer da aplicação do projeto. A definição do termo desenvolvimento sustentável de acordo com a Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente realizada em 1983, “é a satisfação das necessidades do presente, sem comprometer a capacidade de as futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades”, afirma ALMEIDA, 2008. A palavra reciclagem foi…