Consumidor espião

1 SOBRE O(S) TEXTO(S): Aplicação do consumidor espião como metodo de avaliação dos serviços. 1.1 QUAL A IDÉIA CENTRAL? Difundir mais e aplicar continuamente avaliações dos serviços oferecidos a fim de melhor cada vez mais os resultados da organização. 1.2 QUAIS OS ARGUMENTOS? (SOB FORMA DE TÓPICOS) Avaliar: - Conhecimento dos funcionários quanto ao que estão oferecendo; - Técnicas de vendas dos produtos; - Atendimento ao cliente, simpatia, rapidez, prontidão, personalidade do serviço; - Limpeza; - Honestidade dos funcionários; - Capacidades de persuasão. 2. ANÁLISE DO(S) TEXTO(S): 2.1. ASPECTOS POSITIVOS OU DE DESTAQUE: Indicador para medir a qualidade do atendimento, resultando em premiações e/ou melhorias dos processos e das pessoas. Maneira de elaborar plano para incentivar funcionários a cumprir os procedimentos de forma ética. 1.2. ASPECTOS NEGATIVOS OU LIMITADORES: A avaliação do consumidor espião, “não fala por si só” e uma forma de pesquisa qualitativa, sendo necessária sua combinação a avaliações de pesquisas quantitativas. Em alguns segmentos é necessário investimento alto nas pesquisar do consumidor espião. Esse tipo de pesquisa tem maior eficácia quando realizado em curtos período e contínuos, facilitando obter diferentes amostras na qualidade dos serviços o que irá nortear uma melhor avaliação. 3. ARTICULAÇÃO DE IDÉIAS: O texto Consumidor espião esta totalmente relacionado com os assuntos…

Referência: Por Mahmoud disponível em: http://www.zaz.com.br/istoedinheiro/reportagens/consumidor_espiao.htm 1. O CONSUMIDOR-ESPIÃO: A avaliação que o cliente misterioso faz em uma determinada empresa, engloba várias ferramentas, na maioria das vezes o produto, perfil, pessoas, processos, procedimentos, preço, praça e promoção fazem parte dessa averiguação, ou seja, tem uma relação muito forte com os oito pês. Podemos observar no texto alguns casos, a exemplo podemos citar as visitas…

saladas, inspirados na culinária de diferentes localidades, a rede está representada por mais de 900 lojas no Brasil. Hoje as franquias do restaurante SUBWAY® empregam mais de 3.000 funcionários no país e ocupam um espaço superior a 15.000 metros quadrados, em imóveis nas localidades premium das cidades que as abrigam. Difere-se das demais redes do ramo por trazer a única opção de fast-food verdadeiramente saudável do mercado. Entre as premiações que já recebeu, constam a de "Melhor…

DOI:10.5007/1807-1384.2011v8n2p134 A TRANSMISSÃO DOS PROTOCOLOS DE GÊNERO COMO DISPOSITIVO DE SUBMISSÃO FEMININA À VIOLÊNCIA CONJUGAL THE TRANSMISSION PROTOCOLS OF GENDER AS FEMALE SUBMISSION DEVICE TO MARITAL VIOLENCE LA TRANSMISIÓN DE PROTOCOLOS DE GÉNERO COMO DISPOSITIVO DE SUMISIÓN DE LA MUJER A LA VIOLENCIA CONYUGAL Maria Fátima Scaffo1 Francisco Ramos Farias2 RESUMO: Este artigo analisa a maneira pela qual a mulher, historicamente, responde, no cenário familiar, à violência…

Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica Instituto Federal do Amazonas – Campus Manaus Distrito Industrial Bartolomeu Hebert Pereira de Sá Barbosa Aeromodelo espião de segurança urbana Manaus – AM Março/2014 Bartolomeu Hebert Pereira de Sá Barbosa Aeromodelo espião de segurança urbana Projeto de Pesquisa apresentado ao professor orientador Dr. José Geraldo para obtenção de nota na disciplina de Projeto…

TRABALHO DE ADM. DA PRODUÇÃO: O CHEFE ESPIÃO: AS LANCHONETES SUBWAY PROFESSOR : WALTER SOUTO DE SOUSA SÃO LUIS – MA IMEC – INSTITUTO MARANHENSE DE ENSINO E CULTURA TEMA: O CHEFE ESPIÃO: AS LANCHONETES SUBWAY ALUNOS: INTRODUÇÃO Administração da produção visa o estudo e o desenvolvimento de técnicas de gestão da produção de bens e serviços. Slack(1996, p.34) “a produção é a função central das organizações,…

de animal. | | | c. Todo animal é cavalo. | | | d. Nem todo cavalo é animal. | | | e. Nenhum animal é cavalo. | | Question 7 Notas: 1 Se Rodrigo mentiu, então ele é culpado. Logo: Escolher uma resposta. | a. Se Rodrigo não é culpado, então ele não mentiu. | | | b. Rodrigo é culpado. | | | c. Se Rodrigo não mentiu, então ele não é culpado. | | | d. Rodrigo mentiu. | | | e. Se Rodrigo é culpado, então ele mentiu. | | Question 8 Notas: 1…

Cliente Espião ........................................................................................... 7 1.2.4 Produto e Preço ........................................................................................ 8 1.2.5 Promoção ................................................................................................ 12 1.2.6 Diferenciais.............................................................................................. 16 1.3 Análise da Concorrência…

CONSULTORIA DE COMÉRCIO EXTERIOR Curso: Comércio Exterior – 4º período Professor: Tiago Monteiro Aluno: Thiago Luiz da Silva Muniz Jaboatão dos Guararapes - PE Outubro 2013 Planejamento Inicial Coloca a ênfase na importância do planejamento - antes de iniciar qualquer ação é necessário determinar cinco aspectos de primordiais: o caminho, o clima, o terreno, a liderança e a disciplina. A missão da AutoBahn é ser a maior importadora de veículos…

território sério; atravesse, rapidamente, os terrenos difíceis; elabore planos e estratagemas para atravessar os terrenos cercados; e trave uma batalha com todas as suas forças em mercado de território desesperado. Prospectando o mercado: A empresa mantém seus grupos com visão no mercado, como se fossem espiões, na realidade cinco tipos de espiões que podem ser utilizados: espião nativo, espião interno, espião convertido, espião descartável e espião indispensável. Espiões nativos…