Consumidor espião

1 SOBRE O(S) TEXTO(S):

Aplicação do consumidor espião como metodo de avaliação dos serviços.

1.1 QUAL A IDÉIA CENTRAL?

Difundir mais e aplicar continuamente avaliações dos serviços oferecidos a fim de melhor cada vez mais os resultados da organização.

1.2 QUAIS OS ARGUMENTOS? (SOB FORMA DE TÓPICOS)

Avaliar:
- Conhecimento dos funcionários quanto ao que estão oferecendo;
- Técnicas de vendas dos produtos;
- Atendimento ao cliente, simpatia, rapidez, prontidão, personalidade do serviço;
- Limpeza;
- Honestidade dos funcionários;
- Capacidades de persuasão.

2. ANÁLISE DO(S) TEXTO(S):
2.1. ASPECTOS POSITIVOS OU DE DESTAQUE:

Indicador para medir a qualidade do atendimento, resultando em premiações e/ou melhorias dos processos e das pessoas.

Maneira de elaborar plano para incentivar funcionários a cumprir os procedimentos de forma ética.

1.2. ASPECTOS NEGATIVOS OU LIMITADORES:

A avaliação do consumidor espião, “não fala por si só” e uma forma de pesquisa qualitativa, sendo necessária sua combinação a avaliações de pesquisas quantitativas.

Em alguns segmentos é necessário investimento alto nas pesquisar do consumidor espião.
Esse tipo de pesquisa tem maior eficácia quando realizado em curtos período e contínuos, facilitando obter diferentes amostras na qualidade dos serviços o que irá nortear uma melhor avaliação.

3. ARTICULAÇÃO DE IDÉIAS:

O texto Consumidor espião esta totalmente relacionado com os assuntos abordados nas ultimas aula da disciplina Gestão de Serviços, principalmente na dissertação sobre os 8 P’s do serviço, que são pontos que indicam um parâmetro de como devemos executá-lo apesar de ser intangível.

3.1 COM A ÁREA DE GESTÃO:

O método utilizado pelo consumidor espião tem relação com a área de gestão, pois é uma ferramenta que o gestor poderá utilizar para analisar e conhecer a qualidade de sua equipe montando o perfil e avaliando a aplicação dos procedimentos.

3.2 COM UMA EMPRESA OU