Construcao Call Center Pmi

CAPITAL DE GIRO NA EMPRESA 9 - Administração - A GESTÃO ADMINISTRATIVA PARA UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA 10 - Administração - A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SETOR FINANCEIRO NA EMPRESA 11 - Administração - A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA NA CONSTRUÇÃO DA MARCA 12 - Administração - A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 13 - Administração - A IMPORTÂNCIA E APLICAÇÕES DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO - QVT - NAS EMPRESAS 14 - Administração - A MOTIVAÇÃO NO…

CAPITAL DE GIRO NA EMPRESA 9 - Administração - A GESTÃO ADMINISTRATIVA PARA UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA 10 - Administração - A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SETOR FINANCEIRO NA EMPRESA 11 - Administração - A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA NA CONSTRUÇÃO DA MARCA 12 - Administração - A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 13 - Administração - A IMPORTÂNCIA E APLICAÇÕES DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO - QVT - NAS EMPRESAS 14 - Administração - A MOTIVAÇÃO NO…

Projetos PMI (2000) Processos Temporário: cada projeto tem um início e um fim muito bem definidos. Chega-se ao fim de um projeto quando seus objetivos foram alcançados ou quando se torna claro que os objetivos do projeto não serão ou não poderão mais ser atingidos. Podem ocorrer em qualquer tempo, bastando que um gatilho o dispare. Por exemplo, um processo de auditoria pode ocorrer por período de tempo, freqüência de tempo, denúncia etc. Um processo de atendimento em um call center…

Management Systems BPR Business Process Reengineering BSC Balanced Scorecard FAST Fast Analysis Solution Technique KPI Key Performance Indicators OASIS Organization for the Advancement of Structured Information Standards PMI Project Management Institute SOA Service-Oriented Architecture SOAP Simple Object Access Protocol SWOT Strengths, Weakness, Opportunities and Threats TI Tecnologia da Informação UDDI Universal…

relacionamento cliente tem a certeza do valor agregado consegue mensurar os ganhos obtidos Call-Center ferramenta de atendimento ao cliente (SAC) visto como um "mal necessário" potencial para aprender mais sobre o cliente maioria das interações é iniciada pelo cliente para resolver um problema ou solicitar informação somente um dos pontos de contato do cliente medidas de desempenho do call-center tempo médio de espera para ser atendido tempo médio de duração da ligação…

Management Systems BPR Business Process Reengineering BSC Balanced Scorecard FAST Fast Analysis Solution Technique KPI Key Performance Indicators OASIS Organization for the Advancement of Structured Information Standards PMI Project Management Institute SOA Service-Oriented Architecture SOAP Simple Object Access Protocol SWOT Strengths, Weakness, Opportunities and Threats TI Tecnologia da Informação UDDI Universal…

o serviço dos 2 setores (Setor de Capacitação e Call-Center), responsáveis pela gestão de gerenciamento de estagiários foi desenvolvido o Sistema Eletrônico de Gestão das Informações de Estágio (SEGIE). Para a construção do sistema optou-se pelas metodologias do Processo Unificado, que padronizam as fases de elaboração de um sistema Orientado a Objetos. A elaboração deste projeto constituiu-se em 4 (quatro) fases: Concepção, Elaboração, Construção e Transição. Na fase da Concepção…

...... 13 3.4. Importância Relativa dos Objetivos do Projeto quanto ao Ciclo de Vida........................ 16 4. O Gerente de Projetos...................................................................................... 19 5. A Proposta do PMI para o Gerenciamento de Projetos................................. 23 5.1. Os Grupos de Processos de um Projeto.......................................................................... 23 5.2. Áreas de Conhecimento do Gerenciamento de Projetos ..

1993). Descritos a seguir. • Método dedutivo: Método proposto pelos racionalistas que pressupõe que só a razão é capaz de levar ao conhecimento verdadeiro. O raciocínio dedutivo tem o objetivo de explicar o conteúdo das premissas e com uma construção lógica, a partir de duas premissas, retirar uma terceira logicamente decorrente das duas primeiras, denominada de conclusão. • Método indutivo Método proposto pelos empiristas que considera que o conhecimento é…

empresas: • • • • O fornecimento de serviços mudou; A maturidade evoluiu para interesse global; Haviam falhas na versão 2; As necessidades de integração com os outros frameworks e padrões de mercado relacionados a Governança, como: SOX, Cobit, PMI, Prince2, ISO 20.000, eSCM, CMMI, etc. Gerenciamento de Serviços Conceitos: • • • • • • Boas praticas: Atividades ou processos que são realizados com sucesso por múltiplas organizações. ITIL é um exemplo de boas…