Construcao Call Center Pmi

........................................68 Figura 10: SAC – Subsistema de Avaliação e Certificação Profissional baseado em Competências.............................................................................................71 Figura 11: Construção do sistema de EP baseado em competências ............... 72 Figura 12: Cadeia de produtos, subprodutos e serviços da área de TI .............. 83 Figura 13: Exemplo de pacote de serviços de certificação corporativa............. 87 Figura 14:

146 8.2 Gerenciamento de projetos..................................................................................... 147 8.2.1 Como estruturar projetos...................................................................................... 154 8.3 PMI e PMBOK....................................................................................................... 156 8.3.1 As nove áreas de conhecimento segundo o PMBOK........................................... 158…

planetas e estabelece uma lei universal sobre a atração gravitacional. Newton pode ser considerado tanto um prático quanto um teórico, tendo sido brilhante nos dois casos. Ele também deixou importante contribuição quanto à metodologia usada na construção do conhecimento científico. Depois de Newton, talvez René Descartes, tenha sido o nome mais importante para a estruturação da ciência moderna. Ele foi o grande incentivador do princípio reducionista que marcou o método científico…

segurança da informação. SAS70: Modelo de auditoria para área de segurança eletrônica de informações, desenvolvido em 1993 pelo AICPA (American Institute of Certified Public Accountants). O modelo permite que as empresas processadoras de dados, Call-centers, entre outras, demonstrarem aos clientes e seus auditores o nível de segurança envolvido em seus processos e ambientes de controles em um formato padronizado de relatório. As prestadoras de serviços que adotam esse tipo de revisão…

Programa de Governo “BH segue em frente”, apresentado pelo Prefeito Márcio Lacerda, será a base para a elaboração do PPAG 2014-2017, que prevê a expansão e o aprimoramento das conquistas obtidas nos últimos anos, sempre focando em resultados para a construção de uma cidade mais justa e humana. Reforça o modelo de gestão pública que tem como pilares a ética e a cidadania e uma administração que concilie gestão compartilhada, inclusão social e respeito ao equilíbrio financeiro.…

finalidade de atender às necessidades dos clientes. Para Maximiano (2002), como muitas outras artes, a gestão de projetos sistematizou suas práticas convertendo-se em uma disciplina a partir de um movimento liderado pelo Project Management Institute (PMI), o qual produziu o Guia de Conhecimentos sobre a Gestão de Projetos (PMBOK). Este guia é o documento que sistematiza o campo da gestão de projetos, identificando e definindo os principais conceitos e técnicas sobre gestão de projetos…

................................................................................. 126 ESTRATÉGIA DE MERCADO: Relatório............................................... 127 A Importância da Gestão do Conhecimento Organizacional para a Manutenção e Construção das Empresas na Atualidade......................... 127 34.2 Qual o diferencial das empresas que praticam gestão do conhecimento frente a seus concorrentes?.........................................................................…

com.br www.big.com.br www.fastshop.com.br www.ibm.com.br ( http://www.ibm.com/br/ ) www.dell.com.br www.lge.com.br www.motorola.com.br www.nokia.com.br www.siemens.com.br www.etna.com.br (house wear – casa) www.gafisa.com.br (Construção Civil) www.zara.com.br (vestuário) www.forum.com.br (vestuário) www.zoomp.com.br (vestuário) www.cea.com.br (vestuário) www.submarino.com.br www.saraiva.com.br Dentre muitos outros, escolhi estes porque dão uma idéia…

carrefour.com.br www.big.com.br www.fastshop.com.br www.ibm.com.br ( http://www.ibm.com/br/ ) www.dell.com.br www.lge.com.br www.motorola.com.br www.nokia.com.br www.siemens.com.br www.etna.com.br (house wear – casa) www.gafisa.com.br (Construção Civil) www.zara.com.br (vestuário) www.forum.com.br (vestuário) www.zoomp.com.br (vestuário) www.cea.com.br (vestuário) www.submarino.com.br www.saraiva.com.br Dentre muitos outros, escolhi estes porque dão uma idéia…

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