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A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS ATIVIDADES DO SERVICE DESK NA EMPRESA Thalita Dornelo RESUMO O Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos. O Sistema de Informações é comporto por pessoas, processos, informações e documentos que é o subsistema social e o subsistema automatizado são os computadores, e redes de comunicação…

sistema de recursos, sistemas de apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de informação executiva, gestão de pessoas, gestão de projetos e todos os processos informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente; segundo Kenneth Laudon e Jane Laudon (2010, p.14) “O SIG tenta proporcionar aquela capacitação mais ampla em sistema da informação”. 3.2 TIPOS DE PESQUISA Com base na empresa estudada e visando atingir os objetivos do estudo de caso, foi…

e por fim o feedback e onde é feito os ajustes ou modificações das atividades é necessário nas tomadas de decisões. Para Matsuda (2007), Sistemas de Informação são processos administrativos que envolvem processos menores que interagem entre si. O sistema é dividido em subsistemas que podem ser: produção/serviço venda distribuição, materiais, financeiro, recursos humanos e outros, dependendo do tipo de empresa. 3 2 CONCEITO DE SISTEMA Sistema é um conjunto de componentes

Aplicação do SAD - 10. Reavaliação - 11. Conclusões - 12. Referências RESUMO É apresentada abrangente pesquisa teórica, mostrando a evolução de um simples dado, desde seus processamentos, à sua transformação em informações, em Sistema de Informação (SI) e até aos Sistemas de Informação Gerencial (SIG). Relativamente ao Sistema de Apoio à Decisão (SAD), relatam-se diferentes conceitos (conforme sua aplicabilidade), objetivos, componentes, projeto, desenvolvimento, funcionamento,…

software, informática também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais. Segundo KEEN, (1993), fazem distinção entre Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação, restringindo à primeira expressão apenas os aspectos técnicos, enquanto que à segunda corresponderiam as questões relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e informações envolvidas. A Tecnologia da Informação (TI) segundo Rezende (2003), é o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para…

assistentes digitas pessoais (PDAs) de mão e dispositivos móveis que dão acesso a dados corporativos e à internet. Inclui, também, equipamentos para reunir, meios físicos para armazenar os dados e dispositivos para a saída da informação processada” (LAUDON, 2007, p.102). A síntese de hardware é subdivida em alguns itens que seguem: - Tipos de Computador: Computador Pessoal (PC): conhecido como microcomputador, sua capacidade é ideal a trabalhos leves. Comparado a supermáquinas, seu…

Informação As rápidas e sucessivas inovações tecnológicas, a globalização e, por consequência, a ampliação dos mercados e da concorrência, os consumidores cada vez mais exigentes, etc. levaram as organizações a adotar modernas técnicas de gestão, que, segundo Chiavenato (2000, p. 675) envolveriam, entre outras: cadeias de comando mais curtas; amplitudes de controle mais amplas; maior participação; ênfase nas equipes de trabalho; info-estrutura; foco no negócio básico e essencial; e…

Referências ↑ Gonçalves, Leandro Salenave. Sistema de Informação (em Português). Página visitada em 11/02/12. ↑ Laudon, Kenneth C., Laudon, Jane Price. Sistema da Informação com Internet. [S.l.: s.n.], 1999. 4 p. ↑ MEC, Secretaria de Educação Superior. [http://www.inf.ufrgs.br/ecp/docs/diretriz.pdf DIRETRIZES CURRICULARES DE CURSOS DA ÁREA DE COMPUTAÇÃO E INFORMÁTICA] (em Português). Página visitada em 11/02/12. ↑ ALMEIDA, Andreia - «Os Sistemas de Gestão da Informação nos…

as novas tecnologias de gestão apresentadas pelos sistemas de informação. Os Sistemas de Informação (SI) podem ser definidos como um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coleta, armazena, processa e distribui os dados e as informações, com a finalidade de dar suporte às atividades de uma organização, quais sejam: planejamento, direção, execução e controle (LAUDON; LAUDON, 2001). Assim, a Tecnologia da Informação (TI) nas organizações tornou-se essencial para o…

eficientes, tornando as empresas mais competitivas em relação aos seus concorrentes, oferecendo benefícios diferenciados, resultando em melhorias para os clientes, para a sociedade e, inclusive, melhorias financeiras para a própria organização. Para Laudon e Laudon (2004, p.15), os administradores não podem ignorar os sistemas de informações, porque estes desempenham um papel fundamental nas organizações atuais. Eles afetam diretamente o modo de decidir, planejar e gerenciar seus…